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Es ist Zeit für den dritten Teil unseres Blogposts über Faktoren, die das Leasinggeschäft im Internet antreiben. Im zweiten Teil des Artikelshaben wir beschrieben:
- Logistik in Online Leasing,
- die Essenz der Backoffice-Prozesse,
- Kundendienst im Bereich Leasing,
- die Rolle und den Zweck des Kreditprozesses.
Bei einem modernen Leasingkonzept geht es jedoch nicht nur um die Verbesserung von Prozessen, Anwendungen oder einer umfassenden Kundenbetreuung nach dem Kauf. In der sich rasant entwickelnden Welt der Technologie bestellen und verkaufen wir immer mehr online - der E-Commerce-Sektor ist auf dem Siegeszug, und es gibt keine Anzeichen dafür, dass sich die Trends schnell ändern würden. Um den Anforderungen der Welt des digitalen Verkaufs gerecht zu werden, ist es notwendig, sich auf die in der Cloud verfügbaren Ressourcen zu konzentrieren.
Zugängliche Infrastruktur ist ein Muss
Es ist nicht zu leugnen: Wir wickeln heute mehr Bank-, Kredit- und Leasingangelegenheiten online ab als je zuvor. Daher suchen die Kunden nach bequemen, intuitiven und zuverlässigen Lösungen. Darüber hinaus vermeiden die meisten von ihnen aktiv die Wartezeit bis zur Erledigung der Angelegenheit. Laut dem Bericht To Meet Customers' Core Expectations, Human Customer Service Is The Path To CX Differentiation" (Um die zentralen Erwartungen der Kunden zu erfüllen, ist menschlicher Kundenservice der Weg zur CX-Differenzierung) erklären sogar 13% der Befragten, dass das Warten auf eine Dienstleistung inakzeptabel ist. Im Gegenzug gaben 2/3 von ihnen an, dass sie maximal 2 Minuten in der Warteschlange verbringen würden. Die Messlatte für Banken und Leasinggesellschaften liegt sehr hoch, und darüber hinaus haben stationäre Filialen nur begrenzte Möglichkeiten, sie zu überwinden.
Natürlich ist die Antwort auf die Bedürfnisse der modernen Kunden die moderne Technologie, die auch den führenden Unternehmen der Leasingbranche zur Verfügung steht. Plattformen wie Lease-Commerce und LeaseTech Prospect Portal sind Dienste, die perfekt auf die Anforderungen eines bewussten Unternehmers zugeschnitten sind, der seine Zeit und seinen Komfort zu schätzen weiß - die Plattformen sind darauf vorbereitet, in Cloud-Umgebungen zur Verfügung gestellt zu werden, was ihre Implementierungszeit verkürzt und eine dynamische Skalierbarkeit gewährleistet. Dank dieses Ansatzes funktioniert alles effizienter. Damit hat Ihre Leasinggesellschaft eine große Chance, zu denjenigen zu gehören, für die die erwähnte 2-minütige Wartezeit zum Alltag gehört.
Effiziente Infrastruktur zur Hand
Eine höhere Anzahl von Transaktionen und Vorgängen - und damit eine höhere Anzahl von Dokumenten - erfordert eine Steigerung der Effizienz der Infrastruktur, die die Verkaufsprozesse unterstützt. Es ist wichtig, eine dynamische Skalierbarkeit zu ermöglichen, insbesondere im Falle eines schnellen Wachstums. Darüber hinaus sollten all diese Eigenschaften mit Zuverlässigkeit, einer geringeren Anzahl menschlicher Fehler und der Entlastung der im Unternehmen vorhandenen Berater kombiniert werden - möglichst ohne zusätzliche Belastung der Mitarbeiter.
Bei Cloud-Lösungen gibt es solche Probleme nicht. Die Plattformen LeaseTech Prospect Portal und Lease Commerce werden sich nach vorheriger Anpassung an die Umgebung in Bezug auf Verfügbarkeit und Effizienz als geeignet erweisen, um ein Teil des Verkaufsprozesses für neue und bestehende Kunden zu werden. Wichtige Entscheidungen über den Aufbau der Zielarchitektur von Umgebungen und IT-Systemen sind immer das Ergebnis eines Dialogs zwischen dem Lösungsanbieter und den IT-Abteilungen in Finanzunternehmen; es ist wichtig, alle Möglichkeiten gründlich zu analysieren, um eine angemessene Leistung im Hinblick auf den potenziellen Kundenverkehr zu gewährleisten.
Kommunikation ist der Schlüssel
Das Beispiel von Unternehmen, die in einem schwierigen E-Commerce-Markt effizient arbeiten, zeigt, dass es sich lohnt, auf die Bedürfnisse der Endkunden einzugehen - es zahlt sich einfach aus. Man sollte nicht vergessen, dass auf der anderen Seite ein bewusster und intelligenter Empfänger steht, der nicht nur die Qualität des Produkts beobachtet und spürt, sondern auch das Markenbewusstsein, mit dem er sich identifizieren möchte. Laut dem Forrester-Bericht "How To Make The Shift To Sustainable Finance" wird es für die Empfänger immer wichtiger, sich der nachhaltigen Entwicklung, guter Praktiken und der sozialen Verantwortung der Unternehmen bewusst zu sein. Bei der Konzeption von Leasinglösungen für den elektronischen Handel müssen Sie stets den Stil und die Qualität der Kommunikation berücksichtigen; es lohnt sich, die Zielgruppen, mit denen wir es zu tun haben, und die Art des Produktbewusstseins, das wir schaffen wollen, zu berücksichtigen. So ist beispielsweise das Kundenerlebnis - der wichtigste Berührungspunkt bei jeder Technologie - eines der wichtigsten Kriterien für die Auswahl einer bestimmten Lösung.
Sind wirklich alle Zustimmungen erforderlich?
In der letzten Phase der Produktentwicklung lohnt es sich, darüber nachzudenken, welche Einwilligungen den Kunden gezeigt werden und wie wir sie darstellen. BIK-Prüfung, Marketing-Einwilligungen oder vielleicht die Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten? Heutzutage sind wir auf der Suche nach einfachen und bequemen Lösungen, weshalb es eine gute Lösung ist, die Liste der erforderlichen Prüfungen auf ein Minimum zu reduzieren. Um es im Marketingjargon auszudrücken: Wir können nicht zulassen, dass die Absprungrate (Kunden, die entmutigt werden und das Formular nicht ausfüllen) aufgrund von Bürokratie hoch ist. Vielleicht lohnt es sich, die Genehmigungen nicht in mehreren Schritten zu verteilen, sondern sie zu sammeln und dem Kunden an einem Ort zur Verfügung zu stellen?
Die Welt der Produkte basiert auf Tests
Ja, der Veröffentlichung eines neuen Produkts müssen immer Tests vorausgehen. Das ist eine gute Option, wenn man die Zahl der möglichen Formfehler minimieren will; es ist auch eine großartige Gelegenheit, den gesamten Prozess zu vereinfachen und ihn für den Benutzer zugänglicher zu machen. Dies ist von entscheidender Bedeutung, denn wenn wir uns an dieser Stelle nicht darum kümmern, wird die Liste der Aktualisierungen in Zukunft länger werden. Der WOW-Effekt kann in erster Linie mit dem Produktlauncher selbst erzielt werden. Ein gutes Produkt ist in erster Linie ein Produkt, das wenig Fehler und "Ablenkungen" aufweist - ein Produkt, das bequem und intuitiv zu bedienen ist. In jeder Phase lohnt es sich, die entworfenen Mock-ups zu konsultieren, Schlussfolgerungen zu ziehen, zu recherchieren und die Lösungen der Konkurrenz zu analysieren. Nur so können wir eine Lösung entwerfen, die für beide Seiten Vorteile bringt.
Als kurze Zusammenfassung: In dieser Serie haben wir gezeigt, dass man bei der Entwicklung umfassender Lösungen für den elektronischen Handel einige wichtige Punkte beachten sollte. Bei LeaseTech Ailleron garantieren wir volle Unterstützung in jeder Phase der Vorbereitung und Umsetzung; wir behandeln unsere Kunden in erster Linie als Geschäftspartner und sorgen für die endgültige Zufriedenheit beider Parteien.
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