Piraeus Bank wählt LiveBank für den Start ihrer virtuellen Filiale

Griechenlands größte Bank, die Piraeus Bank, mit einem Marktanteil von 30% in diesem Land und 5,8 Millionen Kunden, wird die LiveBank-Plattform implementieren, um eine virtuelle Filiale in ihrem E-Banking-System einzuführen. Dies ist eine weitere LiveBank-Implementierung nach der Zusammenarbeit bei den e-Filialen der Piraeus Bank.

Seit 2017 nutzt die Piraeus Bank die LiveBank-Lösung in ihren vollautomatischen e-Filialen. Das System läuft in den VTS-Kiosken in den e-Filialen, die die Lücke zwischen den physischen Filialen der Bank und ihrem Online-/Mobile-Banking-System schließen, mit voller Automatisierung in einer gemütlichen Umgebung und mit Personal, das Kunden, die weniger technikaffin sind, willkommen heißt und unterstützt.

Der nächste Schritt in der Innovationsentwicklung von Piraeus ist ein neues Projekt zur Einführung einer virtuellen Filiale, die den Kunden der Bank über Online- und Mobile-Banking zur Verfügung stehen wird.

Die virtuelle Filiale von LiveBank ist eine innovative und einzigartige Lösung, die derzeit Millionen von Bankkunden weltweit bedient und die Lücke zwischen den beratungsintensiven stationären Filialen und dem beratungsintensiven Online-/Mobile-Banking füllt.

Die virtuelle Filiale ermöglicht es den Kunden, mit einem Bankangestellten über Video-, Audio- und Chatgespräche zusammenzuarbeiten, während sie komplexe Transaktionen, wie z. B. die Beantragung eines Kredits oder einer Hypothek, bearbeiten. Die effektive Zusammenarbeit wird durch interaktive Simulatoren, die gemeinsame Bearbeitung von Formularen und Dokumenten, die gemeinsame Nutzung des Bildschirms, die Unterzeichnung von Dokumenten auf dem Bildschirm oder das Versenden von Fotos der unterzeichneten Dokumente sowie das Co-Browsing unterstützt, bei dem der Agent aus der Ferne an der auf dem Gerät des Kunden geöffneten Datei arbeiten kann. Kürzlich wurde das System um das digitale Onboarding-Modul erweitert, das die Überprüfung einer neuen Kundenpersönlichkeit vollständig aus der Ferne ermöglicht.

Alle In-App-Prozesse sind darauf ausgelegt, fast das gesamte Angebot der Bank in einen virtuellen Bereich zu verlagern, um eine deutliche Umsatzsteigerung in den digitalen Kanälen der Bank zu ermöglichen. Für die Kunden der Bank bedeutet die virtuelle Filiale, dass sie alle formalen Aspekte direkt von zu Hause aus erledigen können, ohne eine stationäre Filiale aufsuchen zu müssen.

"Wir freuen uns über die fortgesetzte Zusammenarbeit, die die Kompetenz und das hohe Ansehen unserer Produkte bestätigt und sicherstellt, dass wir die Erwartungen der Spitzenbanken und ihrer Kunden erfüllen. Wir haben die Idee der e-Filialen von Piraeus, die einen beispiellosen Erfolg erzielt haben, nachdrücklich unterstützt. Ich bin sicher, dass die neue virtuelle Filiale diesen Erfolg teilen wird. Die Zusammenarbeit mit einer so innovativen Bank ist eine große Empfehlung für die Expansion unserer Produkte in Südeuropa", sagt Piotr Skrabski, VP und LiveBank General Manager bei Ailleron.