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Der Oberste Rechnungshof hat eine Prüfung der 60 öffentlichen Einrichtungen durchgeführt, die von den Bürgern am häufigsten kontaktiert werden. Mehr als 2,5 Jahre nach der Verabschiedung des Gebärdensprachgesetzes haben 52 Prozent der geprüften Einrichtungen noch keine Lösungen für die Kommunikation mit Gehörlosen eingeführt. Eine kommerzielle Einrichtung - die Bank Zachodni WBK - wurde dank LiveBank, einem Produkt, das von Software Mind, einem Krakauer Unternehmen, das zur Wind Mobile Gruppe gehört, entwickelt und implementiert wurde, zu einem Beispiel für bewährte Praktiken, das dazu beiträgt, Menschen einzubeziehen, die sonst ausgeschlossen sind.
Das Gesetz über die Gebärdensprache, das öffentliche Einrichtungen verpflichtet, Einrichtungen und Hilfsmittel zu schaffen, die die Kommunikation, den Kontakt und die Erbringung von Dienstleistungen für hörbehinderte Menschen ermöglichen, ist in Polen seit drei Jahren in Kraft. Trotz dieser Tatsache war die Mehrheit der vom Obersten Rechnungshof geprüften öffentlichen Einrichtungen nicht auf die Kommunikation mit diesen Menschen vorbereitet. Hörgeschädigte und Gebärdensprachbenutzer sehen sich immer noch mit einer Vielzahl von Hindernissen konfrontiert, wenn sie versuchen, selbst die einfachsten Angelegenheiten in den so genannten Erstkontaktinstitutionen, d.h. dem Rathaus, den Steuerbehörden, der Polizei oder der ZUS, zu regeln.
Der von Software Mind SA entwickelte LiveBank-Dienst, Teil der LiveBranch-Produktfamilie, der virtuelle Filialen einrichtet, ist eine Lösung für alle Probleme gehörloser Menschen und wurde von der Bank Zachodni WBK in ihre tägliche Arbeit integriert. Diese hochmoderne Plattform ermöglicht es den Instituten, mit Hilfe von Videoübertragung und Desktop-Sharing-Technologien virtuelle Kundendienstkanäle zu schaffen. Sie ermöglicht es den Beratern, ihr Angebot und ihre Dienstleistungen interaktiv und in Echtzeit zu präsentieren, und dank ihrer Authentifizierungs- und Autorisierungsmechanismen unterstützt die Plattform Transaktionen, die in den "virtuellen Filialen" in Auftrag gegeben werden, vollständig. Zu den nützlichen Funktionen der LiveBranch-Plattform gehören interaktive Bildschirme, die es beiden Seiten ermöglichen, die Parameter des Produkts zu ändern oder Dokumente auszufüllen, wobei die Änderungen sofort für beide Parteien sichtbar sind. Die Übertragung aller Dateien erfolgt verschlüsselt, einschließlich der Fotos von Ausweisdokumenten oder unterzeichneten Anträgen, was in vielen Institutionen zu einer schnelleren Abwicklung von Angelegenheiten beitragen kann, ohne dass lange Warteschleifen entstehen. Es besteht auch die Möglichkeit, 3-Wege-Videokonferenzen einzurichten, die es dem Kunden erlauben, mit seinem Berater oder einem Experten auf einem bestimmten Gebiet, z. B. einem Gebärdensprachdolmetscher, Kontakt aufzunehmen.
"Wir freuen uns sehr, dass unsere Lösung derzeit von einem Finanzinstitut mit einem so großen Potenzial genutzt wird. Bereits jetzt haben über 3,5 Millionen Kunden der Bank Zachodni WBK, die zur Santander-Gruppe gehört, Zugang zu Dienstleistungen über einen Videokanal. Wir sind überzeugt, dass eine Plattform, die auf denselben Prinzipien beruht, auch von Ämtern und öffentlichen Einrichtungen in Polen genutzt werden könnte. Unsere Lösungen wurden bereits mehrfach in verschiedenen Marktsegmenten eingesetzt, denn wir passen unsere Produkte stets an die Anforderungen des betrieblichen Umfelds an, in dem unsere Dienste zum Einsatz kommen sollen. Gehörlose Menschen dürfen nicht vom öffentlichen Leben ausgeschlossen oder vom Staat vernachlässigt werden, insbesondere im Zeitalter der dynamischen Entwicklung der Fernkommunikationstechnologie. LiveBank unterstützt den Kundenservice in Banken, aber wir implementieren und entwickeln derzeit Lösungen für unsere Marke "Live", die für andere Sektoren und Branchen geeignet sind und zu einer aktiveren Unterstützung von Menschen mit unterschiedlichen Behinderungsgraden beitragen." sagt Grzegorz Młynarczyk, Senior Vice President der Wind Mobile Group.
Laut den Prüfern des Obersten Rechnungshofs war das fehlende Wissen über die Einschränkungen, mit denen gehörlose Menschen bei der Kommunikation mit ihrer Umgebung zu kämpfen haben, einer der Hauptgründe für den derzeitigen Zustand. Fast alle Institutionen versuchten, mit hörbehinderten und gehörlosen Menschen über die Schriftsprache zu kommunizieren, in der irrigen Annahme, dass alle diese Menschen die Sprache vollständig verstehen. Für einen Teil der Gehörlosengemeinschaft ist die Schriftsprache jedoch eine Fremdsprache, die nur sehr schwer zu erlernen ist, und die einzige leicht verständliche Form der Kommunikation ist die Gebärdensprache.
"Wenn eine hörende Person ein Problem schnell lösen will, kann sie ihr Telefon nehmen und anrufen. Was kann eine gehörlose Person tun? Viele Institutionen versuchen, ihren gehörlosen Kunden den direkten Kontakt zu erleichtern. Einige von ihnen nutzen Ferndolmetscherdienste, andere - wie die Bank Zachodni WBK - beschäftigen Mitarbeiter, die die polnische Gebärdensprache beherrschen. Der LiveBank-Service ist perfekt auf die Bedürfnisse gehörloser Menschen abgestimmt, da die Berater der Bank über fundierte Kenntnisse der polnischen Gebärdensprache verfügen. Es handelt sich also um eine Lösung, die eine hohe Qualität garantiert, und der Prozess der Umsetzung könnte als Modell dienen. Wir hoffen, dass die Möglichkeit, einen BZ WBK-Berater zu kontaktieren, der die polnische Gebärdensprache beherrscht, nur der Anfang ist, denn ähnliche Dienste sollten auch von anderen Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen angeboten werden. Ein perfekter Anfang wäre es, Gehörlosen die Nutzung der Notrufnummer 112 zu ermöglichen", erklärt Piotr Kowalski vom Polnischen Gehörlosenverband (Polski Związek Głuchych).
