Neue Ära des Leasing-Kundendienstes

Steigern Sie die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens mit der Leasing-Kundenplattform der nächsten Generation

Automatisieren Sie Self-Service-Prozesse und stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen mit der Leasing-Kundenplattform der nächsten Generation - einer innovativen, vollständig digitalen Lösung für Leasingunternehmen. Diese Plattform steigert die Kundenzufriedenheit, indem sie die vollständige Kontrolle über Vermögenswerte, Dienstleistungen und Leasingprozesse bietet und so die Loyalität der Kunden stärkt.

Für wen ist die Leasing-Kundenplattform der nächsten Generation gedacht?

Eine Plattform für kundenfreundliche Leasingunternehmen

Der modulare Aufbau und die flexiblen Funktionalitäten machen die Plattform zu einer idealen Lösung für Unternehmen, die nicht nur Leasing, sondern auch Kredite und Langzeitmieten anbieten. Mit einer breiten Palette von Zusatzleistungen bietet diese Lösung einzigartige Vorteile für viele Teams in Ihrem Unternehmen:

Sind Sie verantwortlich für Vertrieb und Kundenbeziehungen?"

Bieten Sie Ihren Kunden innovative Lösungen mit einer breiten Palette von Funktionen und Dienstleistungen, die sie an Ihr Unternehmen binden - bauen Sie Ihr Image als Marktführer auf und werden Sie die erste Wahl bei der Finanzierung.

Vorteil

Bieten Sie Ihren Kunden ein modernes digitales Ökosystem an und reagieren Sie damit auf die wachsende Nachfrage nach Digitalisierung, die von 41% der Befragten hervorgehoben wurde.
Nutzen Sie das Potenzial von 21% Kunden, die bereits umfassende Online-Leasingdienste erwarten.

Verantwortlich für Vertrieb und Kundenbeziehungen?

Skalieren Sie Ihr Geschäft mit Mechanismen, die es Ihnen ermöglichen, Kunden mit maßgeschneiderten Produkt- und Dienstleistungsangeboten effektiver zu erreichen. Verbessern Sie die Vertriebseffizienz für neue Kunden, indem Sie den Raum und die Werkzeuge für selbst initiierte Transaktionen bereitstellen. Unterstützen Sie Ihre Kunden, indem Sie schnell und persönlich auf ihre Bedürfnisse eingehen.

Vorteil

Moderner Vertrieb mit innovativen Tools, die Ihren Kunden ermöglichen, Produkte und Dienstleistungen eigenständig auszuwählen. Steigern Sie Ihre Konversionsrate auf bis zu 70 % bei Verkaufschancen.

Fokussieren Sie sich auf die Optimierung von Prozessen und Kosten?

Reduzieren Sie Ihre Kosten, indem Sie den Automatisierungsgrad in den kundenbezogenen Prozessen Ihrer Leasinggesellschaft erhöhen. Entlasten Sie Ihre Spezialisten von repetitiven, standardisierten Aufgaben und setzen Sie ihre Expertise gezielt dort ein, wo sie den größten Mehrwert schafft.

Vorteil:

Reduzierung der Betriebs- und Kundendienstkosten um 20 % durch die Minimierung von Papieraufwand und Versandkosten.

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, sämtliche Leasingaufgaben vollständig online abzuwickeln.

Die wichtigsten Geschäftsvorteile der Leasing-Kundenplattform der nächsten Generation

Erhöhte Einnahmen

Dank der hervorragenden Benutzerfreundlichkeit der Next-Generation-Leasing-Kundenplattform können Kunden schnell und nahtlos eine Finanzierung erhalten, was den Vertragsabschluss beschleunigt und Ihre Gewinne steigert.

Das Portal gibt Ihnen mehr Raum, um zusätzliche Produkte und Dienstleistungen anzubieten, neue Einnahmequellen zu erschließen und effektiver auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.

Die Leasing-Kundenplattform der nächsten Generation gewährleistet eine bequeme und schnelle Kommunikation, die es Ihnen ermöglicht, effizient auf Kundenanliegen einzugehen, Kaufentscheidungen zu erleichtern und das Engagement der Kunden zu stärken.

Sie können Ihr Angebot mit Produkten von Geschäftspartnern erweitern, zusätzliche Verdienstmöglichkeiten schaffen und das Wachstum Ihres Unternehmens unterstützen.

Senkung der Betriebskosten

Die Plattform ermöglicht es den Kunden, ihre Produkte und Dienstleistungen selbst anzupassen, so dass sie nicht in jeder Phase des Prozesses Berater hinzuziehen müssen. Dies senkt Ihre Personalkosten erheblich.

Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben in Kundendienstprozessen reduziert die Plattform den Bedarf an großen Betriebsteams, was zu niedrigeren Betriebskosten und höherer Arbeitseffizienz führt.

Die optimierte Kommunikation mit den Kunden verringert die Anzahl der Fehler und die Notwendigkeit von Datenkorrekturen. Dies führt zu echten Einsparungen durch eine geringere Arbeitsbelastung der operativen Teams und einen schnelleren Informationsfluss.

Erhöhte Kundentreue und -zufriedenheit

Die Plattform bietet umfassenden Kundensupport über alle Kommunikationskanäle hinweg. Unabhängig davon, wo und wann die Nutzer Hilfe benötigen, werden alle ihre Bedürfnisse schnell gelöst, was zu einer höheren Zufriedenheit und Loyalität führt.

Die Kunden können von verschiedenen Geräten aus auf die Plattform zugreifen, so dass sie ständig Zugang zu Informationen und effizienter Kommunikation haben. Dadurch fühlen sie sich durchgängig unterstützt, was ihr Vertrauen in Ihre Marke stärkt.

Die Next-Generation-Leasing-Kundenplattform ermöglicht die Anpassung von Angeboten und Prozessen an die individuellen Bedürfnisse der Kunden und fördert das Gefühl, dass sie außergewöhnlich behandelt werden. Dieser individuelle Ansatz erhöht das Engagement und die langfristige Bindung an Ihr Unternehmen.

Eingebaute Funktionen, die die Treue der Benutzer belohnen, wie Treueprogramme oder Sonderangebote, stärken die Kundenbeziehungen. Diese Mechanismen bieten ihnen eine zusätzliche Motivation, länger bei Ihrem Unternehmen zu bleiben.

AI-Vermögensverwaltung

VAS-gesteuertes Geschäft

Zusätzliche Dienstleistungen

Asset-Lebenszyklus-Ökosystem

Technische & Service-Dokumentation
Vermögensberater
Überwachung von Vermögenswerten
Fuhrpark-Management

Automatisierung der Selbstbedienung

Formularerstellung & Workflow
Integration externer Systeme

Proaktive Kundenbetreuung

Omnichannel-Erfahrung
Dynamische Angebote
Grenzwerte Handhabung
Personalisierte Versicherung

Produkte und Dienstleistungen Upsell (VAS)

Parken und Straßenbenutzungsgebühren
Autowäsche
Concierge-Dienste
Rechtliche&Steuerliche Beratung
Rechnungsamt
Factoring: Lösung zur schnellen Liquiditätsbeschaffung durch Forderungsverkauf.

Klimafolgen-Rechner

Überwachung des Energieverbrauchs

Verträge & Vermögenswerte

Dokumente

Abrechnungen und Zahlungen

E-Rechnungen

E-Signatur

Kommunikation

Nachrichten
Benachrichtigungen
Chat

Online-Formulare

Next Generation Leasing Customer Platform

Die Kernsphäre

Zu diesen Kernfunktionen gehören ein vollständiger Zugang und Selbstbedienungsfunktionen für den Leasingkunden.
Die Nutzer können von den wichtigsten Funktionen der Plattform profitieren, wie z. B:

Verträge/Vermögenswerte Info Adressdaten selbst zu aktualisieren, Zahlungsfristen zu ändern und Verträge zu verlängern.
Dokumente - Akten mit Anhängen zu Verträgen und Verordnungen, sicher gespeichert und rund um die Uhr zugänglich.
Abrechnungen und Zahlungen und Rechnungshistorie für schnelle Online-Zahlungen.
E-Rechnungen Anhänge oder neue Verträge mit einer elektronischen Signatur zu unterzeichnen.
Kommunikation, einschließlich:
- Nachrichten
- Benachrichtigungen
- Chatund stellt den direkten Kontakt zum Kundendienst sicher.
Online-Formulare.

Die Sphäre der nächsten Generation

Moderne Funktionalitäten, die die Richtung für die Entwicklung und neue Standards im Leasing-Kundenservice vorgeben. Sie beziehen sich auf die folgenden Bereiche:

Engagement von Interessenten

Personalisierte Angebote und Berechnungen können individuell auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden abgestimmt werden.
Prozessinitiierung für ausgewählte Anlagegüter: Erfassung von Objektdaten, Übermittlung von Dokumenten und Verlinkung zu Angeboten, inklusive einer vorläufigen Berechnung der Leasing- oder Darlehenskosten.
Bewerbungseinreichung: Kunden können ihre Angebote selbst anpassen, zusätzliche Produkte auswählen und einen Finanzierungsantrag direkt über das Portal einreichen.
Digitaler Vertrag: Der Abschluss erfolgt durch eine sichere Online-Unterschrift, integriert mit elektronischen Unterschriftssystemen, wodurch ein persönlicher Besuch beim Vermieter überflüssig wird.

Asset-Lebenszyklus-Ökosystem

Automatischer Import von digitalen Technische & Service-Dokumentation für den Lebenszyklus von Anlagen durch Integration mit den Systemen der Hersteller und Händler.
Vermögensberater: Eine Funktion, die automatische Empfehlungen für das ausgewählte Anlagegut liefert.
Echtzeit-Überwachung von Vermögenswerten: Monitoring und Steuerung von Anlagen in Echtzeit.
Flottenmanagement: Umfassende Funktionen zur Verwaltung und Optimierung von Flotten.

Automatisierung der Selbstbedienung

Formularerstellung & Workflow: Nutzung von Low-Code/No-Code-Tools, bei denen keine Programmierung erforderlich ist.
Automatische Integration externer Systeme: Nahtlose Synchronisation mit ERP-, CRM-Systemen und anderen Plattformen zur automatischen Auftragsübermittlung und Datensynchronisation.

Proaktive Kundenbetreuung

Omnichannel-Erfahrung: Kunden erhalten über das Portal Zugang zu Anfragen, die per E-Mail oder soziale Medien an die Leasinggesellschaft gesendet wurden, dank der Integration mit anderen Systemen.
Personalisierte, dynamische Angebote: In Echtzeit berechnete Angebote, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.
Finanzierungslimits: Automatische Berechnung von Limits und eine einfache Nutzung durch einen schnellen "Ein-Klick"-Prozess.
Personalisierte Versicherungsoptionen: Flexible Optionen, die in Echtzeit angepasst werden können.

Produkte und Dienstleistungen Upsell (VAS)

Zusätzliche Funktionen, die den Nutzern einen Mehrwert bieten:

Parken und Straßenbenutzungsgebühren: Integration mit Autopay, SkyCash und GPS-Systemen zur Vereinfachung des Reisens.
Autowäsche-Abonnements: Praktische Abonnementlösungen für Fahrzeugpflege.
Concierge-Dienste: Unterstützung bei Hotelbuchungen und der Anmietung von Luxusfahrzeugen.
Virtuell Rechtliche&Steuerliche Beratung,
Buchhaltungsbüro-Dienstleistungen: Umfassende Unterstützung für Unternehmen im Bereich Buchhaltung und Finanzen.
Factoring: Lösung zur schnellen Liquiditätsbeschaffung durch Forderungsverkauf..

Klimafolgen-Rechner

Größenrechner: Überwachung des Energieverbrauchs von Anlagen und Berechnung der CO₂-Emissionen basierend auf diesem Faktor.

Die Innovationssphäre

Innovative Geschäftsmodelle

Fraktionseigentum und Leasinggenossenschaften: Ermöglichen die gemeinschaftliche Finanzierung und Nutzung von Vermögenswerten.
P2P-Leasing: Leasing von Vermögenswerten zwischen Unternehmen oder Privatpersonen.
Asset-based Leasing: Ein leistungsabhängiges Modell, bei dem die Gebühren an die Ergebnisse geknüpft sind.

Gemeinschaft

Gemeinschafts- und Treueprogramme: Bieten den Kunden die Möglichkeit, Dienstleistungen zu empfehlen, Erfahrungen auszutauschen und Partnerschaften zu pflegen. Diese Programme bieten zudem Raum für Crowdsourcing und Gamification-Ansätze.

Marktplätze

Marktplatz der Partner: Bietet Leasingkunden eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen von ausgewählten Partnerlieferanten.

KI-gesteuerte Kundeneinblicke

AI Proactive Assistant: Unterstützt bei der Optimierung der Anlagennutzung und erinnert an wichtige Fristen.
Intelligentes Anwendungsmanagement: Automatisiert die Analyse von Anwendungen, wie z. B. Risikobewertungen, Vorhersagen zum Kundenverhalten und Serviceoptimierungen.

AI-Vermögensverwaltung

KI-Asset-Management: Nutzt Künstliche Intelligenz zur Echtzeit-Überwachung und Optimierung der Flottenauslastung und bietet Vorschläge für Wartungsmaßnahmen oder Fahrzeugwechsel.

VAS-gesteuertes Geschäft

Verwaltung des Angebots an zusätzlichen Dienstleistungen: Legt fest, welche Zusatzdienste für verschiedene Kundengruppen verfügbar sind.

Technische Merkmale, die die Leasing-Kundenplattform der nächsten Generation auszeichnen

Flexible Verwaltung der Systemkomponenten:
Die Leasinggesellschaft kann einzelne Funktionen nach Bedarf anpassen und aktivieren, was eine einfache Anpassung an sich ändernde Anforderungen ermöglicht.

Vorbereitet auf künftige technologische Aktualisierungen:
Die Plattform ist langfristig ausgerichtet und bietet eine unkomplizierte Anpassung an neue Technologien, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Integrationsmodule:
NGCP fungiert als Kommunikations- und Betriebszentrum, das verschiedene Systeme miteinander verknüpft und so komplexe Kundendienstszenarien ermöglicht.

Umfangreiche API-Unterstützung:
Die Plattform ermöglicht das Hinzufügen neuer Funktionen und Integrationen mit ERP-, CRM-, BPMS-, Marketing-Automatisierungs- und Fintech-Systemen (einschließlich digitaler Zahlungen, IoT und Telematik).

Zentralisierte Verwaltung von Geschäftsprozessen:
Dank vorgefertigter Integrationsmodule lassen sich Kundendaten effizient verwalten und nahtlos mit Zahlungs- und Factoring-Systemen integrieren.

Automatisierung von Self-Service-Prozessen:
Die Beseitigung manueller Aufgaben durch Prozessautomatisierung verbessert die betriebliche Effizienz und senkt die Kosten für Leasingunternehmen.

Integration mit KI und IoT:
Erleichtert die Digitalisierung von Prozessen und ermöglicht erweiterte Berichte, Benachrichtigungen und die Selbstverwaltung von Vermögenswerten durch Kunden.

Verringerung der Arbeitsbelastung der Serviceteams:
Die Service-Automatisierung ermöglicht die Konzentration auf strategische Aufgaben und entlastet das operative Team.

Zugänglichkeit auf allen Geräten und Betriebssystemen:
Die Leasing-Kundenplattform der nächsten Generation bietet responsives Design und adaptive Schnittstellen für eine nahtlose Nutzung über verschiedene Geräte hinweg.