Über den Kunden:

PKO Leasing gehört zur PKO Bank Polski Gruppe, dem führenden Finanzinstitut in Polen. Seit mehreren Jahren ist sie als unbestrittener Marktführer auf dem polnischen Leasing- und Vermietungsmarkt anerkannt; eine Position, die das Unternehmen dank seines ausgedehnten Vertriebsnetzes, seiner mobilen Berater und seines Kundendienstes auf höchstem Niveau erreicht hat. Seit seiner Gründung im Jahr 1999 unterstützt das Unternehmen Unternehmen unabhängig von ihrer Größe, Branche oder Sektor und damit die polnische Wirtschaft. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, seinen Kunden eine hervorragende Servicequalität zu bieten, und setzt zu diesem Zweck zunehmend digitale Tools ein.

Herausforderung:

Mit der Digitalisierung in der Finanzbranche ändern sich die Kundenbedürfnisse weiterhin in rasantem Tempo und gehen Hand in Hand mit neuen Richtungen in der Entwicklung von modernen Anwendungen und Standards. Ein wachsender Kundenstamm erfordert effiziente und hochautomatisierte Online-Prozesse, die den Arbeitsaufwand und die Anzahl der für die Bearbeitung erforderlichen Mitarbeiter verringern und gleichzeitig die Auswirkungen von Systemausfällen und Serviceunterbrechungen reduzieren. All dies geht einher mit den ökologischen und finanziellen Auswirkungen der enormen Menge an Dokumenten, die per Post verschickt werden.

 

PKO Leasing war auf der Suche nach einem Geschäfts- und Technologiepartner, der Hilfe und Unterstützung bei der effektiven und effizienten Bewältigung dieser Herausforderungen bietet und gleichzeitig die Anforderungen erfüllt, die sich aus der allgemeinen Beschleunigung im digitalen Bereich ergeben. Das Unternehmen wandte sich an Ailleron, um Unterstützung bei der Entwicklung einer umfassenden Plattform zu erhalten, die die Qualität des Kundendienstes verbessern und den Leasingnehmern ein bequemes Instrument zur Verfügung stellen sollte, um ihre finanziellen Verpflichtungen auf dem Laufenden zu halten.

 

Die LeaseTech Customer Platform Lösung von Ailleron, die den Kundenserviceprozess rationalisiert und automatisiert, ist so konzipiert, dass sie alle Anforderungen von PKO Leasing erfüllt. Eine umfassende Anpassung des Systems führte zur Entwicklung des Kundenportals, das auf die Bedürfnisse der Kunden und Mitarbeiter von PKO Leasing zugeschnitten ist.

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Auswirkungen:

  • 98% aller Kunden nutzen das Portal
  • 1 Million Zahlungen werden über das Portal getätigt
  • 100% Betriebszeit, mit kontinuierlicher Überwachung der Zuverlässigkeit
  • NPS, der Net Promoter Score, der die Kundenzufriedenheit angibt, wächst von Jahr zu Jahr weiter
  • 20.000 Kunden haben die Möglichkeit der Saldenbestätigung über das Portal genutzt
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Mittlerweile nutzen fast alle Kunden von PKO Leasing die Möglichkeit der Fernverwaltung ihrer Leasingverträge, was uns in unserer Überzeugung bestärkt, dass die Entwicklung des Kundenportals die einzig richtige Entscheidung war.

Robert Szpunar


Teamleiter für die Entwicklung digitaler Kanäle, PKO Leasing

abstrakte Linien

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