Über den Kunden:

Die genossenschaftliche Bankengruppe besteht aus 179 Genossenschaftsbanken und der SGB-Bank S.A., die ein ausgedehntes Netz von fast 1.200 Geschäftsstellen und 4.000 provisionsfreien Geldautomaten für über 1,5 Millionen Kunden bilden.

Herausforderung:

Entwicklung einer mobilen Bankanwendung, die für alle SGB-Banken zugänglich ist, die mit unterschiedlichen Kernsystemen und Internet-Banking-Plattformen arbeiten.

Das Projekt wurde nach der agilen Methodik umgesetzt, und das ursprüngliche Konzept wurde im Rahmen eines Design-Sprints entwickelt. Dabei handelt es sich um einen dynamischen, fünftägigen Prozess, in dem ein neues Produktkonzept erstellt, prototypisiert und getestet wird, um die Bedürfnisse und Erwartungen einer bestimmten Zielgruppe zu erfüllen.

 

Wir haben Maßnahmen ergriffen:

1. Aufbau des Entwurfsteams

Für den UX Design Sprint haben wir Spezialisten aus der SGB-Bank (Tochterbank) mit unterschiedlichen Spezialisierungen und Verantwortungsbereichen eingebunden. Diese Vielfalt der Teilnehmer ermöglichte es uns, alle notwendigen Kompetenzen und Sichtweisen in einem Team zu vereinen.

2. Identifizierung von Problemen und Lösungen

Wir begannen den UX Design Sprint mit der Definition der Probleme, auf die die mobile Anwendung reagieren sollte. Gemeinsame Recherchen, Benchmarking und dann Brainstorming brachten viele Ideen hervor.

3. Bewertung

Nach der Diskussion und Auswahl der besten Ideen begannen die Teilnehmer mit der Arbeit an den Skizzen ihrer Visionen für die Anwendung. Aus diesen wählten wir die Konzepte aus, die die Grundlage für das endgültige Storyboard und den Prototyp bildeten.

4. Prototyp

Nach der Erstellung des Storyboards und der Einigung auf das Aussehen der App haben unsere UX-Spezialisten einen interaktiven Prototyp erstellt. In dieser Phase standen vor allem Qualität und Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund.

5. Gebrauchstauglichkeitstests

Sobald der funktionale Prototyp in den Händen der Endnutzer war, konnten wir überprüfen, ob die während des Workshops aufgestellten Annahmen ihren Erwartungen entsprachen. Die Ergebnisse der Tests dienten uns als Grundlage für Änderungen zur Verbesserung der User Experience.

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Wie sich die Lösung auf das Unternehmen ausgewirkt hat:

Dank der Umsetzung des Projekts SGB Mobile App erhielten die Kunden der Genossenschaftsbanken der SGB-Gruppe innerhalb von nur sechs Monaten nach dem Start des Projekts Zugang zum Mobile Banking. Darüber hinaus beschleunigte die Veröffentlichung der SGB-Mobile-App die digitale Transformation der SGB-Gruppe, die sich insbesondere während der COVID-19-Pandemie erheblich auf die Geschäftsentwicklung auswirkte.

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Das konnten vor allem die Nutzer von SGB Mobile:

 

  • Zugang zu ihren aktuellen Devisen- und Sparkonten;
  • Überprüfung der Transaktionshistorie mit einer Filterfunktion (Art des Vorgangs, Datumsbereich, Betrag);
  • interne und inländische Interbanküberweisungen (einschließlich sofortiger Interbanküberweisungen) vornehmen;
  • eine Reihe von BLIK-Diensten nutzen;
  • Zugang zu digitalen Geldbörsen wie Google Pay/Apple Pay.

 

Die App enthält auch eine Reihe von Funktionen zur Verwaltung von Zahlungskarten, wie z. B.:

 

  • Aktivierung der Zahlungskarte;
  • Änderungen der Grenzen für Online-Transaktionen;
  • die sofortige Sperrung von Karten beantragen;
  • vorübergehende Sperrung/Entsperrung;
  • das erste Modul auf dem Markt der Bankanwendungen für die Verwaltung von Abonnements, Karten in Verbindung mit E-Commerce-Shops und digitalen Geldbörsen.
Geschäftsleute feiern den Erfolg in einem Büro

Nach dem Design Sprint:

 

  • Integriertes Team, das zum Erfolg motiviert ist
  • Vom Benutzer getesteter Prototyp
  • Grafisches Bewerbungskonzept mit innovativen Funktionen

 

SGB Mobile in Zahlen:

 

  • Über 200.000 Nutzer
  • 145 Banken nutzen die Anwendung
  • 58 Millionen Anmeldungen
  • 132.000 - durchschnittliche tägliche Anzahl von Anmeldungen
  • 1.528.278 mobile Transaktionen und Überweisungen, die im Juni 2022 durchgeführt wurden

Preise und Auszeichnungen für die SGB MOBILE-App:

Auszeichnungen

Anfang 2021 Nominierung für die Mobile Trends Awards in der Kategorie Finanzen und Bankwesen als eine der 5 besten Apps in Polen.

Auszeichnungen

Juni 2021 Auszeichnung in der Kategorie Banken beim 19. prestigeträchtigen Technologiewettbewerb "Leader of the Year 2020", organisiert von Gazeta Bankowa.

Auszeichnungen

12. Oktober 2021. Die SGB-Bank SA wurde für die Fintech Awards in der Kategorie BankTech für die Entwicklung einer mobilen Banking-Anwendung für SGB-Genossenschaftsbanken nominiert.

Auszeichnungen

15. Februar 2022, zweite Nominierung für die Mobile Trends Awards, dieses Mal in der Kategorie Mobile Banking.

Alles begann mit Design Sprint. Zusammenarbeit, Engagement und Leidenschaft führen immer zu großartigen Ergebnissen. In diesem Fall spiegeln sie sich in SGB Mobile wider. Die Teilnahme des Teams an kreativen Workshops regt die Fantasie an.

Artur Józefowski

Leiter des Büros für Mobil- und Internetbanking bei der SGB Bank

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