KI, insbesondere generative KI (GenAI), verbessert den Kundenservice erheblich.
Sie revolutioniert die Art und Weise, wie Institutionen mit ihren Kunden interagieren. Hier sind die wichtigsten Bereiche, in denen KI den Kundenservice verändert:

 

  • Automatisierung von Routineaufgaben und sich wiederholenden Aufgaben: KI übernimmt alltägliche Aufgaben, so dass menschliche Agenten für komplexere Probleme frei werden

 

  • Personalisierte Kundenerfahrung: KI analysiert Daten, um maßgeschneiderte Lösungen und Empfehlungen anzubieten

 

  • Unterstützung in Echtzeit: KI bietet sofortige Unterstützung durch Chatbots und virtuelle Assistenten

 

  • Verringerung menschlicher Fehler: automatisierte Systeme minimieren Fehler bei Kundenkontakten

 

  • Orientierungshilfe für Kundendienstmitarbeiter: KI bietet Agenten Vorschläge und verbessert die Antwortqualität

 

  • Zuweisung komplexer Aufgaben an Agenten: KI ermöglicht es den Agenten, sich auf anspruchsvollere und höherwertige Aufgaben zu konzentrieren

 

  • Verkürzte Problemlösungszeit: schnellere Problemlösung führt zu höherer Kundenzufriedenheit

 

  • Kostenreduzierung: Effizienzgewinne durch KI-Implementierung senken die Betriebskosten

 

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Wie KI den Kundenservice verbessern kann

KI kann den Kundenservice erheblich verbessern, indem sie die Effizienz steigert, die Kundenzufriedenheit erhöht und die Interaktionen mit den Kunden personalisiert. Im Folgenden werden konkrete Wege aufgezeigt, wie KI diese Verbesserungen erreicht:

Entwicklung einer Internet-Banking-Plattform für Privatkunden - Ailleron

Verbesserte Effizienz

  • Zeit
  • Prioritäten
  • Automatisierung

KI steigert die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern durch:

 

  • Verringerung der Zeit, die für die Suche nach Informationen in verschiedenen Dokumenten, Systemen oder Datenbanken benötigt wird
  • Automatisierung von Aufgaben wie Chat-Zusammenfassungen, E-Mail-/Dokumenten-Klassifizierung, Datenextraktion, Erstellung von Antworten und Handlungsvorschlägen
  • Automatisches Lösen von Aufgaben, die kein menschliches Eingreifen erfordern
  • Priorisierung der Fälle, um den für eine menschliche Bearbeitung am besten geeigneten Fällen Priorität einzuräumen
DAP für Finanzen - Aileron

Erhöhte Kundenzufriedenheit

  • 24/7 Verfügbarkeit
  • Relevanz

Die Implementierung von KI im Kundenservice wirkt sich positiv auf die Kunden aus:

 

  • Erreichbarkeit durch KI-Chatbots, die sicherstellen, dass Kunden sofort eine Antwort erhalten, auch wenn die Mitarbeiter beschäftigt sind

 

  • Verkürzung der für die Lösung von Kundenproblemen benötigten Zeit, da sich die mit KI-Tools wie Promptern und Assistenten ausgestatteten Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren können

 

  • Verbesserung der Qualität der Antworten durch eine schnelle Suche in den Wissensdatenbanken
ailleron complete_digital_solutions

Personalisierung

  • Absichtserklärungen
  • Vorhersagen
  • Wissenswertes

KI ermöglicht einen personalisierten Ansatz für den Kundenservice:

 

  • Tiefere Einblicke in die Kundenbedürfnisse, die eine angemessene Segmentierung und Anpassung von Produkten und Dienstleistungen an die tatsächlichen Bedürfnisse ermöglichen

 

  • Vorhersage zukünftiger Kundenbedürfnisse auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens, so dass Unternehmen proaktiven Support und personalisierte Angebote anbieten können

 

  • Maßgeschneiderte Kommunikation und Kundenservice auf der Grundlage der Produktnutzung und Kontakthistorie des Kunden, einschließlich Stimmungsanalysen aus Chatrooms, Bewertungen und sozialen Medien

Hauptmerkmale von AI-gesteuerten Kundenservice-Lösungen

KI-gesteuerte Kundenservice-Lösungen sind mit einer Vielzahl von leistungsstarken Funktionen ausgestattet. Hier sind einige der wichtigsten:

projekt-management-unterstützung

Große Sprachmodelle (LLMs)

Diese Modelle erkennen die Absicht von Kunden und Agenten und generieren natürlichsprachliche Antworten, die eine positive und offene Kommunikation ermöglichen.

Aktionär_Struktur

Sentiment-Analyse

Fähigkeit, Emotionen und Gefühle von Kunden und Agenten anhand von Texten zu erkennen, was maßgeschneiderte Antworten ermöglicht

leasetech-office-manager

Agent Prompter

Unterstützung von Agenten bei der Suche und Zusammenstellung von Daten aus verschiedenen Quellen

Host-to-Host

24/7 Chatbots und Videobots

Basierend auf LLM und NLP bearbeiten Chatbots und Videobots Kundenanfragen rund um die Uhr

Vektorsuche - ai prompter Im Bankwesen

Segmentierungslösungen

Jeden Kunden auf der Grundlage mehrerer Dimensionen definierten Clustern zuordnen

Vektor-2

Empfehlungssysteme

Ermöglicht die Erstellung der nächstbesten Angebote für Kunden

Vektor-2

Prädiktive Analytik

Kundenbedürfnisse und Probleme vorhersehen, bevor sie entstehen

eKYC

Module zur Datenextraktion

Automatisierung von Prozessen, einschließlich zeitaufwändiger manueller Datenextraktion

leasing-commerce

Klassifizierung von Ausgaben, Dokumenten und E-Mails

Rationalisierung der Kategorisierung von Kundeninteraktionen

data-ai-ml

Unterstützung für einfache Integration

Unternehmen in die Lage versetzen, KI auf große Datenmengen anzuwenden und neue Datenquellen nahtlos einzubeziehen

first-class-data-protection

Sicherheit

Hohe Sicherheitsstandards sind bei allen Prozessen von Bedeutung, insbesondere beim Umgang mit Kunden- und anderen sensiblen Daten.

kampagne-benachrichtigung-manager

Omnichannel-Ansatz

Schaffen Sie ein einheitliches Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihr Unternehmen mit KI-basiertem Kundenservice unterstützen können! 

Michał Walerowski

Geschäftsbereichsleiter AI/ML & Datenlösungen

Mann mit Hemd und Jacke

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