English
Polski
Neben der Verbesserung der Kundenbetreuung durch bequeme Zugänglichkeit, fortschrittliche Sicherheit und optimierte Prozesse kann LiveBank als einziges Unternehmen auf dem Markt garantieren:
- eine deutliche Steigerung der Konvertierung von Webformularen
- eine umfassende Digitalisierung komplexer Prozesse (Hypothek, Kredit)
- eine effektive Verkürzung der durchschnittlichen Gesprächsdauer
- eine erhebliche Steigerung der Lösungsquoten beim ersten Anruf
- eine verbesserte Fähigkeit, neue Kunden zu aktivieren und einzubinden
- eine deutliche Steigerung der allgemeinen Vertriebseffizienz
- eine gestärkte Marktposition mit erweiterter Reichweite und attraktivem Angebot
Ailleron ist stolz darauf, dass die LiveBank-Lösung in 22 Ländern implementiert wurde und das Bankgeschäft für mehr als 300 Millionen Kunden vereinfacht. Aber wie jedes Unternehmen, das sich mit der Entwicklung von Lösungen, der Verbesserung von Prozessen und der Entwicklung zukunftsorientierter Strategien befasst, wissen wir, dass etwas, so gut es auch ist, immer noch besser gemacht werden kann.
Einheitliche, kohärente und aussagekräftige Customer Journeys
Die Realisierung eines voll funktionsfähigen, Chatbot mit künstlicher und emotionaler Intelligenz bedeutet, dass die Fähigkeiten von LiveBank bei der Verwaltung von Bankgeschäften und im Umgang mit Kunden verfeinert werden können, um eine höhere betriebliche Effizienz, schnellere Reaktionszeiten und unübertroffene Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Obwohl unser Chatbot eine Vielzahl von Vorgängen beherrscht und zahlreiche Funktionen erfolgreich ausführt, kann es vorkommen, dass ein Berater benötigt wird. In diesem Fall wird intern innerhalb desselben Fensters ein nahtloser Übergang vollzogen. Die Berater haben eine Aufzeichnung der Interaktion eines Kunden mit dem Chatbot und sind daher über die Situation des Kunden auf dem Laufenden. Der Kunde muss nicht wiederholen, was er zuvor gesagt hat, und ein Berater setzt nahtlos dort an, wo der Chatbot aufgehört hat. Diese hochmoderne Synergie zwischen Technologie und menschlicher Unterstützung ist der Gipfel des modernen Kundendienstes und sorgt dafür, dass unangenehme, unbequeme und unzusammenhängende Kundenkontakte ein Relikt der Vergangenheit sind.
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bei der Ausarbeitung Ihrer digitalen Strategie
Jedes Unternehmen hat seine eigenen Werte, Ziele und Anforderungen. Deshalb ist Conversational AI keine Einheitsvorlage für Automatisierung und Digitalisierung. Das hochqualifizierte und erfahrene Team von Ailleron wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Bedürfnisse zu analysieren, Bereiche und Verfahren zu identifizieren, die von KI profitieren würden, und einen maßgeschneiderten KI-Plan zu entwickeln, der ideal auf Ihre Situation zugeschnitten ist.
Darüber hinaus werden die Kunden in eingeloggte und nicht eingeloggte Kunden unterteilt, was bedeutet, dass die Sicherheitsmaßnahmen es den eingeloggten Kunden ermöglichen, sichere Aufgaben mit sensiblen Daten durchzuführen und gleichzeitig spezifische, personalisierte Antworten vom Chatbot zu erhalten. Nicht eingeloggte Nutzer können Informationen einholen, Anfragen stellen und Prozesse starten, sind aber entsprechend den gesetzlichen Vorgaben in der Bereitstellung und im Zugriff auf vertrauliche Daten eingeschränkt. Wie bei allen Aspekten von LiveBank-Conversational AI genießen die Kunden die Freiheit, aktiv an der Gestaltung einer maßgeschneiderten virtuellen Bank mitzuwirken. Die Arbeitslast, die Ihr Chatbot bewältigt, wird daher vollständig von Ihnen bestimmt - die KI kann eine unterstützende Rolle bei der Verwaltung von Prozessen spielen oder das Herzstück Ihrer digitalen Kundenbetreuung sein. Unabhängig vom Grad der Verantwortung, die Ihr Chatbot übernimmt, wird er für Sie da sein:
- sofortige Hilfe, 24/7
- sinnvolles Engagement und personalisierter Service
- wertvolles Kundenfeedback (Zusammenstellung von Daten und Aufzeigen von Trends)
- Maximale Optimierung der Aufgaben und verbessertes Zeitmanagement für die Mitarbeiter
- eine große Vielfalt an Antworten (Text, Bilder, Videos und mehr)
- ein benutzerfreundliches Verwaltungssystem, das die perfekte Mischung aus Kreativität, Praktikabilität und Effizienz darstellt
- einen Wettbewerbsvorteil bei der Gewinnung und Bindung von Kunden
Technologie der nächsten Generation: Effizienz, Schnelligkeit und Bequemlichkeit
Moderne Bankkunden erwarten von ihren Banken nicht nur, dass sie die neuesten technologischen Fortschritte nutzen, sondern auch, dass sie bahnbrechende Technologien einsetzen, die ihre zukünftigen Bedürfnisse vorwegnehmen und sich darauf vorbereiten. Die virtuelle Banklösung LiveBank-Conversational AI steht an vorderster Front, wenn es darum geht, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen, und zeigt effektiv, wie Finanzinstitute in die Verbesserung ihres digitalen Angebots investieren und gleichzeitig die Kosten senken können.
Die Implementierung ist flexibel, individuell und schnell. Darüber hinaus steht das Expertenteam von Ailleron bereit, Ihre Teams durch Workshops (vor Ort und per Fernzugriff) zu unterstützen, bis sie sich mit unserer Lösung vertraut gemacht haben.
Mit der KI-gestützten LiveBank war Banking noch nie so einfach, schnell und sicher.
