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Union Investment, einer der führenden Investmentfonds, hat eine virtuelle Niederlassung auf Basis des LiveBank Technologie. Die Kunden des Fonds können nun Videochats nutzen und mit den Beratern interagieren, ohne eine stationäre Filiale oder den Hauptsitz des Unternehmens aufsuchen zu müssen.
Union Investment gehört zur Union Asset Management Holding Group, die weltweit rund 200 Fonds verwaltet, denen die Anleger 251 Milliarden Euro anvertrauen. In Polen handelt Union Investment TFI SA mit einem Kapital von über 11 Mrd. PLN, das über hunderttausend Kunden gehört. Um eine bessere Zusammenarbeit mit seinen Anlegern zu ermöglichen, beschloss der Fonds, die virtuelle Filiale LiveBank einzuführen, die bereits in mehr als 30 Banken weltweit eingeführt wurde, wie z. B. mBank, Standard Chartered Bank oder die Emirates National Bank of Dubai, und die etwa 150 Millionen ihrer Kunden bedient.
Die im März dieses Jahres bei Union Investment eingeführte LiveBank ermöglicht es den Anlegern, effizient mit den Fondsberatern zu kommunizieren, um sich über ihre Anlagen zu beraten, sich mit dem Angebot und aktuellen Aktionen oder praktischen Aspekten der Anlage vertraut zu machen und während des Anrufs Transaktionen durchzuführen. Der leicht zugängliche und effiziente Service soll die Zufriedenheit mit dem Service und das Transaktionsvolumen erhöhen und neue Anleger anlocken.
Bei der Einführung der LiveBank bei Union Investment haben wir auf der Grundlage unserer Erfahrungen gearbeitet, die wir bei der Einführung der LiveBank in über 20 Ländern gesammelt haben. Das Projekt erforderte eine Zusammenarbeit auf vielen Ebenen, wie z. B. der Architektur und der Systemintegration, dank derer den Kunden des Fonds ein sicheres, modernes und bequemes Instrument für die Kommunikation und Zusammenarbeit zur Verfügung steht. Wir planen außerdem, Live Bank Virtual Branch um neue Funktionen zu erweitern, die dem Fonds einen noch größeren Wettbewerbsvorteil verschaffen werden, sagt Adam Bugaj, Vizepräsident von Ailleron SA und Generaldirektor der Finanzabteilung.
Die LiveBank, die im Rahmen des Fonds eingeführt wurde, ermöglicht sichere Gespräche mit Beratern über Video-, Audio- und Chat-Kanäle, die alle aufgezeichnet und archiviert werden. Während des Gesprächs können die Kunden Transaktionen genehmigen, und ihre interaktive Zusammenarbeit mit einem Berater wird durch die Möglichkeit unterstützt, den Bildschirm mit Simulationen und Rechnern zu teilen, Materialien zu zeigen oder interaktive Grafikwerkzeuge zu verwenden, um Elemente auf den geteilten Materialien, wie Angebote oder Verträge, zu markieren. Die fachkundige Unterstützung während eines persönlichen Gesprächs, wie bei einem Besuch in einer Filiale vor Ort, aber von jedem Ort aus, gibt dem Fonds die Möglichkeit, den Kunden an die Hand zu nehmen und ihn durch komplexe Anlageprozesse zu führen, was die Wahrscheinlichkeit eines Geschäftsabschlusses erheblich erhöht. Am Ende eines jeden Anrufs füllen die Kunden einen Zufriedenheitsfragebogen aus, der es dem Fonds ermöglicht, ein unmittelbares Feedback zu erhalten.
Über Union Investment
Union Investment TFI S.A. ist eine Investmentfondsgesellschaft, die in Branchenrankings als eine der besten TFIs auf dem polnischen Markt anerkannt ist. Der Fonds hat die besten Ergebnisse in dem renommierten TFI-Ranking erzielt, das von Rzeczpospolita und des unabhängigen Analyseunternehmens Analizy Online, und das seit 12 Jahren in Folge. Außerdem wurde sie mehrfach mit der Goldenen Brieftasche sowie mit der Bullen- und Bärenstatuette ausgezeichnet.
Elf Fonds erreichten gute Bewertungen (4 oder 5 Sterne) von Analizy OnlineDieser Preis wird an Fonds vergeben, die sich durch überdurchschnittliche Qualität und Leistung auszeichnen und damit die Konkurrenz übertreffen.
Union Investment ist seit 1995 in Polen tätig, zunächst als Korona TFI S.A., jetzt als Union Investment TFI S.A.
Das Unternehmen kann sich rühmen, über 100.000 Anleger zu haben, die ihm mehr als 11 Milliarden PLN für Investitionen anvertraut haben. Dank eines stabilen Managementteams erzielt das Unternehmen seit Jahren großartige, wiederholbare Ergebnisse und vervielfacht die Ersparnisse seiner Kunden.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.union-investment.pl
