Wie kann ein gut durchdachtes Design Ihrer mobilen App Ihre Einnahmequellen verbessern?

Laut dem Polnischen Bankenverband erreichte die Zahl der „Mobile-Only”-Nutzer im zweiten Quartal 2025 19,5 Millionen, was 74 % aller Nutzer mobiler Anwendungen entspricht [1]. Dies ist nur eine der Branchen, in denen die Entwicklung mobiler Anwendungen für eine stabile Entwicklung von entscheidender Bedeutung ist. Doch trotz bester Absichten wird es nicht allen gelingen, in diesem dynamischen Bereich der Entwicklung mobiler Anwendungen erfolgreich zu sein.

Was macht die Marktführer und ihre mobilen Anwendungen so anders? Finden wir es heraus.

Die wichtigsten Erkenntnisse über das Design mobiler Anwendungen

Ich hoffe, dass Sie aus der Lektüre dieses Artikels einige Erkenntnisse gewinnen können:

• Die Menschen nutzen nur Apps, die ihre Bedürfnisse erfüllen.
• Fügen Sie neue Funktionen mit Sorgfalt hinzu und schaffen Sie Gewohnheiten.
• Umsetzung von Maßnahmen zur Erhöhung der Beibehaltungsquote.
• Messen Sie immer das, was am wichtigsten ist.
• Unentdeckte Nutzer warten darauf, eingeladen zu werden.

77% der Nutzer brechen installierte mobile Anwendungen nach nur drei Tagen ab

Dieser Prozentsatz kann je nach Kategorie leicht variieren, aber die Botschaft ist klar: Wenn Sie die Rentabilität Ihres Produkts aufrechterhalten möchten, sollte eine effektive Strategie für den Kundenservice und die Verbesserung der mobilen Benutzererfahrung Ihre Priorität sein. Jeder verlorene Nutzer bedeutet nicht nur einen Rückgang der aktuellen Verkäufe, sondern auch entgangene zukünftige Gewinne. Kunden dazu zu bewegen, Ihre App erneut zu installieren, wenn sie sich noch an unangenehme Erfahrungen erinnern, wird schwieriger und teurer sein – es erfordert ein höheres Marketingbudget und wirklich positive Bewertungen.

Kundenbindung entsteht, indem man auf ihre Bedürfnisse eingeht [3]. Der Kunde, der mit der Servicequalität und der Ausrichtung der Anwendungsentwicklung entsprechend seinen Anforderungen zufrieden ist, wird zunehmend mehr In-App-Dienste und -Produkte kaufen. Ein lohnendes Empfehlungsprogramm ist der nächste Schritt, um die Anwendung an Freunde und Familie weiterzuempfehlen. Dieser Weg wird nicht nur Ihre Nutzerbasis auf natürliche, organische Weise vergrößern. Diese Menschen werden zu Fürsprechern Ihrer Lösung. Sie setzen ihren Ruf aufs Spiel, weil sie davon überzeugt sind, dass die von ihnen eingeladenen Personen die gleiche Erfahrung machen werden.

Die einfachsten Maßnahmen funktionieren am besten. Wenn Sie also schöne Erfolgsgeschichten von Kunden haben, teilen Sie sie in den sozialen Medien. Es muss nicht unbedingt etwas Großes sein. Die Menschen identifizieren sich gerne damit.

Deshalb ermutige ich Sie, Ihre Zielgruppe zu verstehen. Versuchen Sie, Ihre mobile Anwendung aus deren Perspektive zu betrachten:

• Was sind ihre Bedürfnisse, ihre Motivation und ihre Schwachstellen?
• Welche Absicht verfolgen sie, wenn sie die App öffnen, und wie tun sie es am häufigsten?
• Wenn die Anwendung durch einen externen Auslöser gestartet wird, können die Benutzer ihr Ziel schnell und effizient erreichen oder stoßen sie auf Hindernisse?

Werkzeuge, die bei der Beantwortung dieser Fragen helfen können, sind:

• Direkte Gespräche mit Kunden.
• Berichte und statistische Datenanalyse.
• Sammlung von Rückmeldungen.
• Einfühlsame Kundenbetreuung.

Ein Beispiel aus einem realen Projekt? Einer unserer Kunden hatte Probleme damit, dass mehr als 15% der Aktivierungen kurz nach der Freigabe einer neuen Anwendung für die Kunden abfielen. Neben zusätzlichen Schulungen für die Kundenbetreuung sammelten wir auch die notwendigen Daten und wiesen auf mögliche Probleme hin. Wir konzentrierten uns auf eine Sache - den Aktivierungsprozess immersiver zu gestalten. Dadurch, dass der Benutzer nicht mehr außerhalb der Anwendung autorisiert werden muss, konnten wir die Fehlerquote um 1/3 senken. Und das war erst der Anfang.

Neue Funktionalitäten können zu Verwirrung führen, wenn sie sich nicht ergänzen

Halten wir einen Moment inne und beantworten wir einige Fragen. Wie oft achten Sie bei der Planung Ihrer Roadmap darauf, die Erfahrungen der aktuellen Nutzer zu verbessern? Warum ist die Verbesserung der Benutzererfahrung in mobilen Anwendungen für jedes Projekt von entscheidender Bedeutung? Wie kann man eine mobile Anwendung so gestalten, dass sie den nicht offensichtlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht wird?

Neue Funktionen können Aufmerksamkeit erregen, aber sie werden die Herzen der Nutzer nicht erobern. Mit der Zeit kann eine App mit Funktionen überladen sein, die die Kunden nie genutzt haben.

Viele Product Owner sind davon überzeugt, dass sie am besten wissen, wie sie ihr Produkt entwickeln müssen. Manchmal muss man jedoch im Rückblick zugeben, dass etwas nicht nach Plan gelaufen ist. Die Art und Weise, wie Sie sich eine neue Funktion vorstellen, über die Sie tagelang nachgedacht haben, ist für die Nutzer nicht immer so offensichtlich. Wenn sie sich schon am nächsten Tag nicht mehr daran erinnern können, wo sie zu finden ist oder wie sie zu bedienen ist, lohnt es sich, den Prozess der Gestaltung und Entwicklung der mobilen Anwendung noch einmal zu überprüfen.

Es gibt mehrere Methoden, um zu überprüfen, ob die Funktionalität und ihr Design leicht zu finden, einfach zu verstehen und den Erwartungen der Nutzer entsprechend sind. meet user expectations.

Zuallererst, Je einfacher, desto besser. Sie sollten die Benutzer nicht mit zusätzlichen Optionen überfordern, bevor sie fortfahren können. Die Hauptpriorität des Benutzers ist es, die Aufgabe zu erledigen, also gestalten Sie den Ablauf so flüssig wie möglich. Wenn Sie Eingaben vorab ausfüllen oder zuletzt verwendete Auswahlen speichern können, tun Sie dies. Das Hinzufügen kleiner Animationen mit Vorschlägen für die nächsten Schritte ist ebenfalls hilfreich.

Zweitens sollte die Navigation einfach sein. Bereiten Sie einige Flussdiagramme oder interaktive Mockups auf Figma vor. Unsere Qualitätssicherung (QA) würde sich gerne damit befassen und prüfen, ob die App intuitiv ist und Nutzer dazu animiert, sie wieder zu verwenden. Auf diese Weise können Sie überprüfen, ob das Design genügend Informationen bereitstellt, um Nutzer durch die App zu führen.

Forscher haben eindeutig bewiesen, dass man seine App mit einer Gewohnheit verbinden sollte, wenn man möchte, dass jemand sie nutzt:

• Heben Sie die Kernfunktionen hervor und stellen Sie sicher, dass der Kunde den gesamten Vorgang auch dann abschließen kann, wenn er es eilig hat.
• Verbinden Sie mehrere Funktionen zu intelligenten Prozessen. Wenn Ihr Kunde regelmäßig Zahlungen an jemanden leistet, schlagen Sie ihm vor, einen Dauerauftrag einzurichten.
• Versenden Sie Push-Benachrichtigungen auf Basis eines Auslösers, anstatt alle Nutzer mit lästigen wiederkehrenden Kampagnen zu belästigen.
• Ermöglichen Sie dem Benutzer, das App-Dashboard zu personalisieren, und schlagen Sie vor, Funktionen als Verknüpfung hinzuzufügen.

Dies ist eine Liste mit nur wenigen Schritten Verbesserung der mobilen Anwendungen und Ihre Erfolgsquote. In Ailleron konzentrieren wir uns nicht nur darauf, den Endnutzern das beste Erlebnis zu bieten. Wir stellen uns gerne der Herausforderung Erstellung hyper-personalisierter Anwendungen für jedermann und  wir werden in unserer wettbewerbsintensiven Branche dafür belohnt.

Benutzertests sind eine weitere effektive Methode, um starke Beziehungen aufzubauen. Indem Sie Kunden einladen, ihre Meinung zu neuen Funktionen zu äußern, gewinnen Sie ihr Vertrauen, steigern ihre Loyalität und erhöhen die allgemeine Zufriedenheit. Lassen Sie sie einer Gruppe von Beta-Testern beitreten und unterstreichen Sie ihren neuen Status mit Abzeichen, kleinen Belohnungen, Rabatten usw. Diese Aufmerksamkeit sorgt für Loyalität auf dem Niveau eines Botschafter-Engagements, erhöht die Aktivität der Nutzer und verstärkt die Wirkung von Empfehlungen und Mundpropaganda.

Lassen Sie uns über Strategien zur Mitgliederbindung sprechen

Die Kosten für die Gewinnung von Nutzern steigen ständig, belasten das Budget und verlangsamen die allgemeine Entwicklung. Loyale Nutzer bleiben natürlich länger in der App und nutzen die angebotenen Produkte häufiger. Wenn Sie in Ihrem Businessplan von langfristigen Kunden ausgehen, bedeutet der Verlust auch nur eines einzigen Kunden den Verlust aller zukünftigen Einnahmen und Empfehlungen. Deshalb ist es so wichtig, eine hohe Nutzerbindung sicherzustellen.

Nur einige Nutzer deinstallieren mobile Apps sofort. Es gibt Möglichkeiten, die anderen zur Rückkehr zu bewegen, z. B.:

• Senden von interessanten Push-Benachrichtigungen an inaktive Nutzer.
• Kleine Sonderangebote für wiederkehrende Nutzer.
• Ausführliche Beschreibung der App-Aktualisierung im Store veröffentlicht.
• Ein anderes App-Symbol, das auf Änderungen hinweist.
• Landing Pages, die die Nutzer zu neuen Funktionen und einer schnellen Navigation anregen.

Wir haben bereits über die Entwicklung von mobilen Anwendungen gesprochen, die den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen – also personalisiert und im täglichen Gebrauch einfach zu bedienen sind. Mit steigender Nutzerzahl können jedoch neue Probleme auftreten. Daher ist es unerlässlich, einen Kundenservice für Ihr Produkt einzurichten. Jede erfolgreiche Interaktion stärkt die Kundenbeziehung. Dies kann über verschiedene Kanäle erfolgen, wie zum Beispiel:

• Live-Chat mit Berater über Livebank.
• Beliebt sind in der heutigen Zeit Chatbots, die Wartezeiten verkürzen, einfachere Probleme lösen oder Informationen sammeln können.
• Einfach zu findender Multikanal-Support (E-Mail, Telefon, soziale Medien usw.).
• Bewertungen in Google Play oder App Store.
• Mechanismen zur Sammlung von Feedback.

Kunden erwarten, dass der Berater den Kontext ihrer früheren Anfragen kennt. Durch die Speicherung von Daten zu früheren Interaktionen an einem Ort kann das Support-Team proaktiv mit Kunden in Kontakt treten und so eine schnelle Lösung ihrer Probleme gewährleisten. Es kann auch Einblicke in die Schwachstellen der Benutzer liefern und aufzeigen, welche Funktionen zuerst optimiert werden sollten.

Darüber hinaus müssen Unternehmen zeigen, dass sie auf die Stimme ihrer Kunden hören. Wenn sie nicht auf deren Feedback reagieren oder sich nicht öffentlich für Vorschläge bedanken, die zur Verbesserung der App beigetragen haben, verlieren Kunden nach und nach ihr Engagement.

Studien haben ergeben, dass viele Nutzer sich nicht mit Ihrem Support-Team in Verbindung setzen, um ihre Probleme zu lösen. Stattdessen deinstallieren sie die App dauerhaft. Im nächsten Kapitel werden wir uns mit der Analyse von metrics and their effective implementation to spot potential issues before they arise.

Ständig messen, was am wichtigsten ist

Wenn Sie ein App-Update veröffentlichen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie alle erforderlichen Tools vorbereitet haben, um den Erfolg der neuen Funktionalität zu messen. Das Sammeln von Analysedaten von Anfang an ist von unschätzbarem Wert. Es hilft Ihnen, Veränderungen zu verfolgen und Gründe für sich verschlechternde Ergebnisse zu finden. Wenn Sie diesen Ansatz um eine effektive Metrik-Implementierung ergänzen, können Sie Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sein.

Wenn Sie noch keine Daten über Ihre Nutzer sammeln, sollten Sie zunächst definieren, welche Funktionen für die App und Ihr Unternehmen von zentraler Bedeutung sind. Ich gebe Ihnen einige Tipps, die auf meinen eigenen Erfahrungen basieren.

Betrachten wir eines der Szenarien, die wir für einen unserer Kunden untersucht haben. Der Nutzer erhält eine Push-Benachrichtigung über eine Transaktion, die genehmigt werden muss. Vielleicht steht er gerade an der Kasse in der Schlange oder an einem Ort mit schlechtem Empfang. Das kennen wir alle.

In dem Bestreben, die höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, haben wir zunächst den Prozentsatz der fehlgeschlagenen Transaktionen überprüft. Schauen wir uns nun an, was schief gehen könnte.

Verdacht 1: Zu viele zusätzliche Daten, die die App herunterladen musste

Forscher haben berechnet, dass Nutzer sich ärgern, wenn das Starten einer App länger als 3 Sekunden dauert. Überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Daten zusammen mit der Benachrichtigung in Extras senden können, wie z. B. Identifikatoren und Transaktionsdetails. Darüber hinaus sollten alle Daten, die für den Prozess nicht erforderlich sind, z. B. alle Benutzerprodukte, Konfigurationen und Transaktionshistorien, nach erfolgreichem Abschluss heruntergeladen werden.

Verdacht 2: Der Prozess ist kompliziert oder dauert zu lange

Messen Sie, wie lange der Prozess seit dem Start der App gedauert hat. Konzentrieren Sie sich anschließend auf Sitzungen, die länger als der Durchschnitt waren. Prüfen Sie, wie viele zusätzliche Daten Sie ausfüllen müssen. Vielleicht sind einige davon unnötig, können während einer regulären Sitzung ausgefüllt werden oder können dem Nutzer vorgeschlagen werden.

Verfolgen Sie, welche Aktionen nach Abschluss des Vorgangs am häufigsten durchgeführt wurden. Wenn der nächste Schritt das Minimieren der App oder das Abmelden war, ermöglichen Sie dem Benutzer, schneller zum Anmeldebildschirm der App zurückzukehren. Sie können ihm auch die Möglichkeit geben, Empfänger als vertrauenswürdig zu markieren. Auf diese Weise könnte er den Vorgang noch schneller abschließen. Weniger Reibung bedeutet immer höhere Zufriedenheit.

Verdacht 3: Prüfen Sie, ob die Benutzeroberfläche intuitiv ist

Um herauszufinden, wie sich Ihre Nutzer in der App verhalten, können Sie Freiwillige aufzeichnen oder eine Heatmap für ausgewählte Bildschirme erstellen. So können Sie überprüfen, was sie tun, wenn sie sich durch die Benutzeroberfläche bewegen. Erkennen sie alle Elemente richtig und haben keine Probleme, sie zu benutzen?

Nach jeder Veröffentlichung sollten Sie kontinuierlich messen, ob die Erfolgsquote und andere KPIs noch auf dem gleichen Niveau wie zuvor liegen. Stellen Sie sicher, dass sie sich mit einer wachsenden Nutzerbasis nicht verschlechtern. Letztendlich geht es um die effektive Umsetzung von Metriken.

Ein weiterer Tipp wäre, Nutzer-Feedback zu sammeln. Beim nächsten normalen Start der App können Sie fragen, wie der Eindruck der Nutzer nach der Nutzung einer neuen Funktion oder dem Abschluss eines Vorgangs war.

Die Schaffung einer großartigen Benutzeroberfläche, intuitiver und einfach zu bedienender Benutzeroberflächen und die Verbesserung der mobilen Benutzererfahrung sind für eine weitere Gruppe von Benutzern wichtig.

Reichweite von Kunden mit Behinderungen

Wie aus dem WHO-Bericht hervorgeht [4], leben weltweit etwa 1,3 Milliarden Menschen – rund 16 % der Weltbevölkerung – mit einer Behinderung. Stellen Sie sich vor: Rund 70 % von ihnen nutzen täglich mobile Apps! Bei der Auswahl von Anwendungen legen diese Menschen vor allem Wert auf Komfort und Benutzerfreundlichkeit.

Wenn Sie herausfinden möchten, welche Schwierigkeiten sie haben, aktivieren Sie die Einstellungen für die Barrierefreiheit auf Ihrem Telefon. Ich habe es selbst getestet, und glauben Sie mir, es ist nicht einfach, mit diesen Einstellungen durch Apps zu navigieren. Ich bin erstaunt, wie hartnäckig und entschlossen diese Gruppe sein muss.

Was macht also ein gutes Design für mobile Apps aus, das niemanden ausschließt? Die Benutzeroberfläche sollte intuitiv gestaltet sein, mit gut lesbaren und leicht auszuwählenden Elementen auf dem Bildschirm. Nutzer sollten die Schriftgröße ändern, kleine Elemente vergrößern und das Format auf Querformat umstellen können, ohne dass dies zu Lasten der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit geht. Die WCAG-Richtlinien können dabei hilfreich sein, da sie Designmuster, Grundsätze und bewährte Verfahren zusammenfassen. Die beste Benutzeroberfläche ist jedoch immer noch die, die ohne zusätzliche Anleitung ganz natürlich bedient werden kann. Weitere Informationen finden Sie in Agatas spannendem Artikel.

Die Anpassung mobiler Anwendungen an Barrierefreiheitsstandards kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Es empfiehlt sich, sich jeweils auf einen Bereich zu konzentrieren. Das kann zum Beispiel sein:

• Sammeln Sie Informationen darüber, welche Zugänglichkeitstools Ihre Benutzer verwenden. Einige von ihnen benötigen möglicherweise Anwendungsanpassungen.
• Analysieren Sie den vorhandenen Code und legen Sie Prioritäten fest, um Probleme zu finden:
  – Messung, wie viele dieser technischen Schulden in einem bestimmten Zeitraum (z. B. während eines einzigen Sprints) beseitigt werden können
  – Beheben Sie Warnungen zur Barrierefreiheit, beginnend mit den wichtigsten.
• Fügen Sie allen Grafiken eine Beschreibung hinzu, und übertragen Sie sie auf Video oder Audio.

Jeder, der an der Entwicklung mobiler Anwendungen beteiligt ist, hat Einfluss auf das Endergebnis. Überlegen Sie, wer in Ihrem Team besonders einfühlsam ist und Ihnen dabei helfen könnte, dieser besonderen Zielgruppe die Bedeutung dieser zusätzlichen Anstrengungen zu verdeutlichen. Unabhängig davon sollte jedes Mitglied des Designteams sicherstellen, dass die Aufgaben für Menschen mit Behinderungen zugänglich sind.

Mobiles App-Design, das hilft

Wir entwickeln mobile Anwendungen für unsere Nutzer. Ohne sie würde es sie nicht geben. Wenn wir ihre Bedürfnisse berücksichtigen, werden sie unsere Apps sehr persönlich behandeln und sich fast mit ihnen identifizieren. Kümmern wir uns um unsere Nutzer und als Belohnung werden sie uns langfristig Erfolg garantieren.

Quellen:

[1] https://www.zbp.pl/aktualnosci/raporty-i-analizy/netb@nk-ii-kw-2025

[2] https://gitnux.org/mobile-app-retention-rate-statistics/

[3] https://www.usertesting.com/blog/customer-retention-strategies

[4] https://www.who.int/publications/i/item/9789240063600