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Wachsende Beliebtheit von Banking-Apps
Laut dem Bericht von NetB@nk der Polnischen Bankenvereinigung bis Ende 2020 die Zahl der fast 14 Millionen Nutzer von mobilen Bankanwendungen die sich mindestens einmal im Monat einloggen. Darüber hinaus meldet sich diese Kundengruppe viel häufiger bei ihren Bankkonten an - im Durchschnitt erreicht die Zahl der Anmeldungen über 25 Mal pro Monat. Für Banken ist die mobile App daher eine Notwendigkeit, um mit anderen Instituten konkurrieren zu können und ihren Kunden einen sicheren Zugang zu ihren Konten und Zahlungen zu bieten.
Interessanterweise gibt es laut derselben Quelle in unserem Land fast 7,5 Millionen reine Handy-Nutzer - Personen, die nur mobile Apps nutzen und ihre Desktop-Version nicht mehr verwenden. Zum Vergleich: Am Ende des vierten Quartals 2019 gab es 11 Millionen mobile Nutzer und 6,5 reine Mobilnutzer - der starke Anstieg ist also deutlich sichtbar. Es besteht kein Zweifel daran, dass die COVID-Pandemie einen Einfluss auf eine solche Dynamik dieses Ergebnisses hatte.
Wie wir aus all den oben erwähnten Informationen schließen können, haben sich mobile Banking-Apps zu einem der die wichtigsten Kommunikationskanäle in der Finanzbranche. Für viele Kunden sind sie zu einer grundlegenden Quelle des Wissens über ihre Finanzen geworden. Die Banken versuchen, die Popularität der digitalen Kanäle zu nutzen, indem sie verschiedene Zusatzdienste einführen, die ihr Produktangebot ergänzen. Zahlungsquellen, ein sicheres Umfeld, das Vertrauen der Kunden und Nutzer mit bestätigter Identität stehen ihren Partnern zur Verfügung. Durch die Einführung solcher Dienste wollen die Finanzinstitute der Konkurrenz voraus sein, die Loyalität ihrer Kunden verbessern, die Zahl der Nutzer, die die Bank verlassen, verringern und eine neue Einnahmequelle schaffen.
Der Vorteil neuer Funktionen zum Leben erweckt
Ein gutes Beispiel für die Verwendung eines Dienstes als Unterscheidungsmerkmal ist ein Dienst zur Verwaltung von Abonnements, der in eine mobile Anwendung der SGB Bank. Es ist immer noch ein einzigartiges Merkmal auf dem polnischen Markt, so dass die Kunden zu sehen:
- Aktive Abonnements auf einer bestimmten Zahlungskarte (z. B. Netflix, HBO, Spotify).
- Dienstleister und Online-Shops, die Zugang zu den Daten der Zahlungskarte des Kunden haben, nachdem diese zum Abschluss eines Kaufs verwendet wurde.
- Mobile Geldbörsen, wie Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay, FitbitPay und Geräte, die zur Aktivierung einiger Zahlungen verwendet wurden.
Neben dem Zugriff auf die Informationen kann der Nutzer Sperren oder Entsperren der Zahlungen für Abonnements und Einkäufe mit einer bestimmten Karte. Bei mobilen Geldbörsen kann der Kunde außerdem die Karte aus der Ferne von jedem Gerät entfernen.
Ein weiterer interessanter Fall für mobile Banking-Apps ist eine Funktion zur Unterstützung von COVID-Impfungen, die im April 2021 eingeführt wurde. Auf der einen Seite werden dem Nutzer alle verfügbaren Methoden zur Anmeldung zu einer Impfung präsentiert, auf der anderen Seite enthält sie einen Link zu einem Online-Anmeldesystem. System MojeID wird zur Verifizierung des Kunden verwendet und ist mit den Online-Banking-Systemen verschiedener zur SGB-Gruppe gehörender Banken integriert.
Zusätzliche Funktionen, zusätzliche Einnahmen
Auf dem Markt gibt es viele zusätzliche Funktionen, die zwar nicht mehr einzigartig, aber immer noch ungewöhnlich sind, da sie nur von wenigen Banken angeboten werden. Parkgebühren, die Möglichkeit, ein Busticket zu kaufen und Autobahngebühren zu bezahlen, sind nur einige davon.
Die Kunden genießen die Möglichkeiten, die ihnen die neue Funktionen in den Anwendungen (Bankgeschäfte und andere), da sie ihnen das Leben erleichtern. Die Nutzer müssen nicht mehr nach einer Parkuhr suchen, um für einen Parkplatz zu bezahlen, oder am Kiosk Schlange stehen, um ein Busticket zu kaufen. In Warschau beispielsweise wurden nach den Statistiken der ZTM (Behörde für den öffentlichen Verkehr in Warschau) im Februar 2021 über 25% aller Bus- und Straßenbahnfahrkarten wurden in verschiedenen mobilen Anwendungen gekauft, darunter auch in den von den Banken bereitgestellten. Die Zahl solcher Transaktionen nimmt jedes Jahr zu und erreicht Millionen von Interaktionen in einer einzigen Bank durchschnittlicher Größe. Ich bin sicher, dass ein solcher Dienst das Schicksal der Handy-Aufladungen teilen kann - der allererste Dienst, der in allen Banken in Polen verfügbar ist.
