English
Polski
Globale Veränderungen durch Coronavirus-Pandemie wirken sich beide auf unserr alltägliches lebensund den Zustand der verschiedenenIndustrien. Der plötzliche Veränderungsbedarf machte auch vor der Leasingbranche nicht halt, die gezwungen war, ihre Dienstleistungenin die digitale Dimension zu verlagern. Dies führte zu einer Reihe von bedeutenden Phänomenen, die sowohl nützlich als auch schädlich waren.
Mehr als nur plötzliche Einbrüche
Die Leasing-Branche hat den TestderPandemie nicht überstanden. Anach Angaben des Polnischen Leasingverbandes, ist die Dynamik der Finanzierungen, die von der Branche in den ersten sechs Monaten des Jahres 2020gewährt wurden, im Vergleich zum Vorjahr um 24% gesunken. Sowohl March als auch der April hatten den entscheidenden Einfluss aufeinen derart plötzlichen Rückgang. In diesen beiden Monaten verlor der Leasingmarkt 32% bzw. 50% seines Wertes. Es besteht kein Zweifel daran, dass die Schließung für dieseErgebnisse entscheidend war. Der Wert des Portfolios wurde jedoch von der Krise nicht beeinträchtigt und ist um 0,6% gestiegen.Dieser unerwartete Anstieg kann darauf zurückgeführt werden, dass für rund 50% aller Leasingverträge Nebenabreden getroffen wurden, um laufendeRaten zu senken oder auszusetzen. Das Ziel einer solchen Operation war es, die Unternehmer während der Schließung zu unterstützen, insbesondere in den am stärksten betroffenen Branchen.
- In den letzten sechs Monaten haben wir festgestellt, dass sich viele Vertreterder Leasingbranche dazu entschlossen haben, anstelle von Investitions- und Verkaufstools Support-Apps für Neu- und Stammkunden einzusetzen. Die Automatisierung von Tausenden von Anträgen auf Nachfristsetzung war ein kritischer Test für das Servicemanagement und eine wesentliche Voraussetzung für den weiteren reibungslosen Betrieb der Backoffice-Abteilungen. - sagt Andrzej Grzechociński, Direktor für Geschäfts- und Produktentwicklung in Ailleron
Zukunft im Zeichen der Technologie
Die Entwicklung bestehender Instrumente oder die Investition in neue Lösungen zur Unterstützung desSelbstbedienungsdienstesist für viele Unternehmen sowohl auf dem polnischen als auch auf dem internationalenLeasingMarkt entscheidend. Die Pandemie ist zu einer Bedrohung, aber auch zu einer Herausforderung für die gesamte Welt geworden. Sie zwang viele Unternehmen rund um den Globus, nach neuen Instrumenten zu suchen, die ihnen helfen, den Schaden einzudämmen, indem sie ihren Kunden hochwertige Dienstleistungen außerhalb der Unternehmensniederlassungen anbieten.
Die Pandemie hat viele Investitionen in Bezug auf die Entwicklung von Fernübertragungskanälen (einschließlich Chat, Audio und Video). Solche Werkzeuge (einschließlich Ailleron LeaseTech) have geholfen, dass die Agenten mit ihren Kunden in Kontakt bleiben . Die Fernauthentifizierung und -identifizierung sowie die Integration von Verkaufsprozessen und digitalen Unterschriftensystemen hatten ebenfalls einen großen Einfluss auf die Bedingungender Branche. Mit anderen Worten: Als die Leasingbranche mit der Pandemie konfrontiert wurde, beschloss sie, auf virtuellen Kundendienst umzusteigen, einschließlich wichtiger Prozesse wie Verkauf oder Onboarding.
- Die Branche wird sich in diesem Bereich vielen weiteren Herausforderungen stellen müssen. Die Leasingunternehmen haben sich an günstige Marktbedingungen gewöhnt und sind nicht daran interessiert, in diese Unterstützungsprozesse zu investieren. Zur Erinnerung: Nach Angaben des polnischen Leasingverbands wuchs das durchschnittliche verbundene Unternehmen in den letzten 25 Jahren um 19%! Nicht viele Branchen können das gleiche Ergebnis vorweisen. Doch wenn wir diese Statistiken verbessern wollen, brauchen wir technologische Investitionen, die den Leasingunternehmen helfen, die Krise zu überstehen. - sagt Andrzej Grzechociński.
Revolution oder Evolution?
Die durch die Pandemie ausgelöste Revolution war zweifelsohne enorm. Ihre Folgen werden sicherlich in den kommenden Jahren zu spüren sein - und sie werden geprägt sein von der Beschleunigung und Digitalisierung zahlreicher Prozesse, die bisher an die Filialen gebunden waren. Diese Zeiten werden besonders für Anbieter von Support-Tools interessant sein.Betrachtet man die Ergebnisse der jüngsten Veränderungen, so ist es sowohl den Entwicklern von Leasing-Plattformen als auch ihren Kunden gelungen, das neue digitale Potenzial zu ihrem Vorteil zu nutzen.
