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Inhaltsübersicht
- Was ist der Schlüssel zum Remote-Onboarding?
- Know Your Customer und Ihre digitalen Onboarding-Dienste (eKYC)
- Software für die digitale Kundenanmeldung aus der Ferne - wie funktioniert sie?
- Die Vorteile einer digitalen Lösung für die Kundenanmeldung aus der Ferne
- Die Zukunft des digitalen Kundeneinführungsprozesses
Onboarding von Fernkunden war eine der wesentlichen Dienstleistungen, die unser tägliches Leben unter den durch die Pandemie verursachten Umständen prägten. Dieses Verfahren erwies sich jedoch als schwierig, insbesondere in Branchen, die auf hohe Sicherheitsstandards angewiesen sind. Glücklicherweise könnten die Probleme im Zusammenhang mit dem digitalen Onboarding von Kunden bald nur noch eine ferne Erinnerung sein.
Was ist der Schlüssel zum Remote-Onboarding?
Der Schlüssel zum Onboarding von Remote-Kunden ist die Identifizierung und Verifizierung. Banken und andere Finanzinstitute verlangen in der Regel von ihren Kunden vor der Vertragsunterzeichnung eine detaillierte Due-Diligence-Prüfung. Darüber hinaus sollte ein solches Verfahren im Bankensektor in den breiteren Rahmen der Geldwäschebekämpfungspolitik einer Bank passen, die auf den neuesten von der lokalen Regierung erlassenen Vorschriften beruht. Die Identifizierung und Überprüfung potenzieller Kunden ist daher von grundlegender Bedeutung, da sie die Sicherheit der persönlichen Daten und die Qualität der Dienstleistungen gewährleistet.
Die Identifizierung von Kunden wurde zu einer der größten Herausforderungen im Jahr 2020, da der Prozess auf die digitalen Kanäle verlagert werden musste, was zu einer wachsenden Beliebtheit des Remote Customer Onboarding führte. Dieses Verfahren warf eine Reihe neuer Probleme auf, mit denen sich alle Finanzinstitute auseinandersetzen mussten. Diese Probleme konnten jedoch mit einer einzigen innovativen Technologie namens eKYC - Know Your Customer - gelöst werden.
Know Your Customer und Ihre digitalen Onboarding-Dienste (eKYC)
Know Your Customer ist ein Verfahren, das die Identifizierung und Überprüfung der Kundenidentität in digitalen Kanälen ermöglicht. Es ist die Basis für digitales Kunden-Onboarding und damit verbundene Dienstleistungen. Heutzutage wird es auch von Unternehmen aller Größen und Branchen eingesetzt, um sicherzustellen, dass ihre neuen Kunden tatsächlich die sind, für die sie sich ausgeben.
Darüber hinaus ist eKYC ein Begriff, der verwendet wird, um einen digitalisierten Prozess zur Unterstützung von Know Your Customer-Prozessen zu beschreiben. Es ermöglicht ein digitales Onboarding-Verfahren für Kunden, das aus der Ferne und ohne die Einbeziehung von Papierdokumenten durchgeführt werden kann.. Eine solche Lösung bietet den Finanzinstituten eine Vielzahl neuer Möglichkeiten, wie z. B. die Senkung der Kosten für das Onboarding und gleichzeitig die Verringerung der durchschnittlichen Servicezeit für einen Kunden.
Software für die digitale Kundenanmeldung aus der Ferne - wie funktioniert sie?
Sobald sich ein potenzieller Kunde dazu entschließt, ein Bankprodukt über die digitalen Kanäle des Finanzinstituts seiner Wahl zu erwerben, wird die Remote-Onboarding-Prozess beginnt. Sie kann sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten durchgeführt werden. Heutzutage entscheiden sich jedoch die meisten Verbraucher für Letzteres, da Smartphones mit besseren Kameras ausgestattet sind, die für eine erfolgreiche Durchführung des Remote-Kunden-Onboarding-Prozesses erforderlich sind. In der Tat ist der mobile eKYC-Prozess viel intuitiver, wenn er auf mobilen Geräten durchgeführt wird, und wir empfehlen dringend, ihn in mobile Anwendungen aufzunehmen.
Der Prozess selbst kann je nach den Anforderungen der Institutionen, für die er vorbereitet wird, variieren. Im Allgemeinen umfasst das Remote Customer Onboarding Schritte wie:
- Kurze Einführung in das Verfahren
- Sammeln von Kontaktinformationen und erforderlichen Zustimmungen
- SMS-Bestätigung
- Aufnahme von ID-Fotos und Selfies
- Lebensfähigkeitsprüfung
- OCR, ID und biometrische Überprüfung
- Überprüfung der Datenbank
- Entscheidung auf der Grundlage eines intelligenten Algorithmus
- Bewerbungsformular
- Unterzeichnung der Vereinbarung.
Die Vorteile einer digitalen Lösung für die Kundenanmeldung aus der Ferne
- eKYC-basierte Lösungen für digitales Customer Onboarding sind eine kostensparende Alternative für Prozesse mit traditionellem Papierkram. Sie erfordern keine ständige Unterstützung durch Bankberater, da sie in der Regel eine Reihe von Anweisungen enthalten, die es den Kunden ermöglichen, ohne weitere Hilfe fortzufahren. Eine kürzlich durchgeführte Studie zeigt, dass bei der digitalen Kundeneinführung ein Potenzial für 90% Kostensenkungen besteht. (1)
- Unabhängigkeit und Zuverlässigkeit. Remote Customer Onboarding ist eine Funktion, die unabhängig von der Verfügbarkeit von Bankfilialen verfügbar ist. Dank dieses Verfahrens kann der Verkauf auch dann abgeschlossen werden, wenn alle Finanzinstitute geschlossen sind. Diese Option ist auch eine Grundlage für die Einführung einer Fernarbeit, sollte der Bedarf für eine solche Lösung entstehen.
- Das digitale Onboarding wird in der Branche immer mehr zum Standard, da immer mehr Kunden bereit sind, dieses Verfahren zu nutzen, wenn sie nach ausreichenden Bankprodukten suchen. Diese Funktion ermöglicht ihnen einen schnellen Zugang zu den Dienstleistungen, die sie am meisten benötigen, da sie rund um die Uhr von jedem Ort der Welt aus verfügbar sind. Außerdem ist der Einführungsprozess für Fernkunden kürzer als sein traditionelles Gegenstück. Alles in allem ist dies ein perfekter und intuitiver Weg, um von den Bedürfnissen der Kunden zum Verkauf zu gelangen.
Die Zukunft des digitalen Kundeneinführungsprozesses
Wir leben in einer Zeit, in der jeder Aspekt unseres Lebens schnell digitalisiert wird. Die digitale Transformation ist ein Teil jeder Organisation, die über die Einführung optimierter Lösungen für ihre Kunden nachdenkt und danach strebt, die Kosten für ihre Dienstleistungen zu senken.
Das digitale Onboarding ist eine direkte Antwort auf die Bedürfnisse der Banken und ihrer Kunden. Diese Funktion ermöglicht es beiden, ihre Ziele zu erreichen und gleichzeitig die Kosten und die Zeit zu reduzieren, die für die Abwicklung eines bestimmten Vertrags erforderlich sind. Es handelt sich also um eine Lösung, die die Zukunft des Remote Customer Onboarding und die Zukunft des Bankwesens selbst prägen wird.
