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Bei Leasingdienstleistungen geht es um den Aufbau langfristiger Beziehungen, auch im Zeitalter der allgegenwärtigen digitalen Beschleunigung und des technologischen Wettrüstens. Wenn jedoch eine aktuelle Umfrage zeigt, dass 91% der Leasingkunden verschiedene Schwierigkeiten beim Leasing von Mobilien haben, lohnt es sich, die Wachstumsstrategie der Leasingbranche zu überdenken. Die von Ailleron in Auftrag gegebene ICAN-Studie vom April 2023 bietet zahlreiche Anhaltspunkte, um sich im Zeitalter der digitalen Transformation als Marktführer zu positionieren.
Inhaltsübersicht
- Die Leasingbranche in Polen leitet eine digitale Beschleunigung des europäischen Leasingmarktes ein
- 5 wichtige Entwicklungen in der Leasingbranche laut ICAN-Bericht
- Traditionelle vs. digitale Kanäle
- Digitale Transaktionen und digitale Unterschrift im Leasing in 5 Jahren?
- Eine neue Öffnung für die Leasingbranche - Leasing-Sharing
- Digitale Beschleunigung begünstigt die Besten
Die Leasingbranche in Polen leitet eine digitale Beschleunigung des europäischen Leasingmarktes ein
Der ICAN-Bericht "Digitale Beschleunigung im Leasing". zeigt, wie Leasing-Kunden den Einsatz digitaler Tools in ihren Leasing-Prozessen sehen. Wir leben in einer Zeit, in der die Aussage "be uo to date" einen sehr ehrgeizigen Charakter annimmt. Deshalb sind Erkenntnisse wie die im jüngsten ICAN-Bericht präsentierten für die gesamte Branche und Unternehmen, die innovative technologische Lösungen für Leasingdienstleistungen entwickeln, nicht nur in Polen von entscheidender Bedeutung.
Die Leasingunternehmen versuchen, ihr Angebot zu erweitern, um mehr Kunden anzuziehen und deren wachsende Bedürfnisse zu erfüllen. Der europäische Leasingmarkt muss sich Herausforderungen wie der Digitalisierung des Leasingsektors mit modernen Transaktionen und Verkäufen, Hindernissen bei der Verwendung der digitalen Signatur, Selbstbedienung im Leasing oder Leasing-Sharing-Plattformen stellen. Nach den disruptiven makroökonomischen und sozialen Veränderungen im Zusammenhang mit COVID-19 oder dem zunehmend verbreiteten Einsatz von KI-Tools wie ChatGPT und Bard muss sich die gesamte Branche auf die wichtigsten Trends konzentrieren, die die Leasingbranche prägen und im Bericht des ICAN-Instituts vorgestellt werden. Wie bei der ersten Debatte über die Studie auf der Konferenz eLeasing Day 5.0. in Polen mit der Teilnahme von Kamil Portka (Generaldirektor LeaseTech Ailleron) und unsere Geschäftspartner: Magda Reimann von Santander Leasing und Anna Wisniewska von PKO Leasing. Die Debatte bot wertvolle Einblicke und viel Engagement zu Themen wie der digitalen Komfortzone von Leasingkunden, ihrer Verfügbarkeit und Offenheit für digitale Unterschriften und der sich verändernden Rolle von Leasingberatern.
5 wichtige Entwicklungen in der Leasingbranche laut ICAN-Bericht
Neue Technologien verändern die Rolle des Beraters und die Form der Endkundenbetreuung in allen Branchen. Die Leasingbranche ist jedoch bei der Einführung mutiger und innovativer digitaler Lösungen zurückhaltend. Um diese Bedenken besser zu verstehen und spezifische Lösungen für die verschiedenen Phasen des Leasingprozesses anzubieten, haben wir eine Umfrage unter Leasingnehmern in Polen in Auftrag gegeben - von kleinen Unternehmen bis hin zu mittleren und großen Unternehmen mit unterschiedlichen Geschäftsmodellen.
Unabhängige Analysten von ICAN Research haben auf der Grundlage einer quantitativen Markterhebung, 300 Interviews und einer Sekundärforschung zu den europäischen Trends folgende Ergebnisse ermittelt 5 Schlüsselfragen, die in folgenden Abschnitten erörtert werden unser ebook "Digitale Beschleunigung im Leasing". Dazu gehören ein wachsendes Interesse an digitalen Kontaktkanälen, ein größerer Bedarf an der Digitalisierung von Leasing-Transaktionen und -Prozessen, steigende Erwartungen an die Kundenplattform (einschließlich der mobilen Version) und eine erhöhte Nachfrage nach Leasing-Sharing-Plattformen.
Der Bericht des ICAN-InstitutsFür die nächsten drei Jahre wird die Nutzung von Leasing, Eigenmitteln und Krediten auf einem ähnlichen Niveau wie heute prognostiziert. Die Branche hat also noch ein großes Wachstumspotenzial, erfordert aber rasche und konkrete Veränderungen. Und warum? Die meisten Befragten stoßen sowohl beim Leasing-Kauf-Prozess (91%!) als auch beim Post-Sales-Prozess (83%!) auf Schwierigkeiten.. Was sind die größten Probleme bei der Durchführung von Leasinggeschäften? Das sind sie immer noch:
- lange Vertragsbearbeitungszeit (77%),
- eine große Anzahl von erforderlichen Dokumenten (69%),
- und geringe Verfügbarkeit eines Beraters (54%).
Auch die Prozesse nach dem Kauf sind stark verbesserungsbedürftig, wobei das Fehlen detaillierter Informationen über Gebühren (58%) und zusätzliche Kosten (49%) sowie die Schwierigkeit, Informationen über Gebühren zu finden (46%), als die größten Nachteile genannt werden.
Wie wird der Markt also reagieren? Wie sollten technologische Leasingdienste gestaltet sein, um die Bedürfnisse von Kunden und Unternehmen in Bereichen wie Umsatzsteigerung, Kundenservice und -zufriedenheit, digitale Unterschrift, Sicherheit, Upselling und Senkung der Betriebskosten zu erfassen und zu antizipieren?
Kamil Portka: "Das Ende des Leasingberaters im Zeitalter der Hyperdigitalisierung? Noch nicht! Die Kunden zeigen deutlich, dass sie in der Verhandlungsphase einen Berater brauchen. Aber später ziehen sie Lösungen wie Chat, Videokonferenzen oder mobile Apps vor. Die Kunden wollen ihre Geschäfte mit wenigen Klicks abwickeln".
Traditionelle vs. digitale Kanäle in der Leasingbranche
Der Vergleich zwischen traditionellen und digitalen Kommunikationsformen hinkt seit geraumer Zeit etwas. Die Covid-19-Pandemie, die allgegenwärtige Telearbeit und andere bedeutende gesellschaftliche Veränderungen haben die Art und Weise, wie wir mit Kunden und Geschäftspartnern interagieren, unwiderruflich verändert. Moderne Kontaktformen wie Videokonferenzen, Chats, virtuelle Filialen und Berater sind in vielen Branchen Standardoptionen. Der europäische Leasingmarkt hat noch viel Nachholbedarf, vor allem bei der Definition der neuen Rolle des Beraters und der Öffnung für die besonderen Bedürfnisse von Leasingkunden und innovativen Instrumenten, wie die mobile App der Kundenplattform.
Im Umgang mit Leasingberatern dominieren nach wie vor die traditionellen Kanäle: das persönliche Gespräch, E-Mail, Telefon und SMS sowie die Kundenplattform. Der ICAN-Bericht zeigt jedoch, dass in den nächsten drei Jahren die Bedeutung neuer Kommunikationskanäle zunehmen und die Bedeutung des persönlichen Gesprächs abnehmen wird. Je größer eine Leasinggesellschaft ist, desto offener ist sie für die Einführung neuer Technologien und die Nutzung der Funktionen der die Kundenplattform im Leasing oder eine spezielle Anwendung auf mobilen Geräten. Es sind auch die größeren Unternehmen, die eher bereit sind, Videokonferenzen und Leasingverfahren zu nutzen, die vollständig automatisiert sind oder von einem virtuellen Berater abgewickelt werden, und sie wollen auch die digitale Signatur früher einführen. Auf der anderen Seite, digitalisierter Kundendienst im Leasingprozess ist das Ziel aller Unternehmen, und mehr als 80% von ihnen würden in dieser Phase digitale Lösungen einsetzen.
Digitale Transaktionen und digitale Unterschrift im Leasing in 5 Jahren?
Es liegt auf der Hand, dass ohne Unterschrift kein Vertrag zustande kommt. Die Notwendigkeit, dies schnell und digital zu tun, sollte im heutigen Zeitalter der digitalen Beschleunigung ebenso offensichtlich sein. Die digitale Unterschrift ist ein Instrument, um Rationalisierung und Beschleunigung aller Leasing-Transaktionen. Sicherheitsbedenken und alte Gewohnheiten behindern jedoch noch immer die Umsetzung. Wie sind also die Aussichten für digitale Transaktionen in der Leasingbranche? Und sind fünf Jahre eine lange oder kurze Zeit?
Fast die Hälfte der Teilnehmer an der Umfrage des ICAN-Instituts (43%) verwenden digitale Signaturen bei der Unterzeichnung von Mietverträgen (bei großen Unternehmen ist dies häufiger der Fall). Die übrigen Befragten (57%) beabsichtigen, innerhalb von fünf Jahren eine solche Unterschrift zu verwenden. Die Vertreter der großen Unternehmen zeigen auch in diesem Bereich eine größere Fähigkeit zur Anpassung an die neue Technologie. Und was hält die kleineren Marktteilnehmer zurück? Die Haupthindernisse bei der Verwendung der digitalen Signatur im Leasing sind:
- Kosten,
- die Bindung an traditionelle Lösungen,
- mangelndes Vertrauen in solche Technologien sowie fehlende technische Fähigkeiten zur Nutzung der Lösung.
Eine neue Öffnung für die Leasingbranche - Leasing-Sharing
Digital Beschleunigung des Leasings stellt uns vor eine Reihe von Herausforderungen und neuen Chancen. Eine davon ist die Möglichkeit einer Leasing-Sharing-Plattform und die wachsende Notwendigkeit, eine solche innovative Lösung umzusetzen.
Die Hälfte der Teilnehmer an der fraglichen quantitativen Umfrage gab an, dass ihr Unternehmen - um die Kosten zu optimieren - bereit ist, Maschinen und Anlagen (65%), Autos und andere Fahrzeuge (52%) und IT-Ausrüstung (45%) gemeinsam mit anderen Unternehmen zu nutzen. Ein anständiger Markt für neue Lösungen... Zumal 63% der Befragten zugaben, dass sie oft mit Leasing-Ausfallzeiten für Maschinen, Anlagen und Fahrzeuge zu kämpfen haben, die länger als einen Monat dauern (wiederum häufiger in großen als in kleinen Unternehmen).
Digitale Beschleunigung begünstigt die Besten
Die Veränderungen in der Leasingbranche sind unumkehrbar. Das zeigen die vorherrschenden Trends bei Leasing-Lösungen und -Dienstleistungen sowie die neuesten Forschungsergebnisse. Dies wird auch durch die Erfahrungen von Unternehmen und Leasingexperten bestätigt, die neben den oben genannten Themen auch die wachsende Rolle von Leasingangebote für den elektronischen Handel oder Selbstbedienung im Leasing.
Wie finden Sie sich in all dem wieder? Erstens, unser ebook "Digitale Beschleunigung im Leasing" wird Ihnen helfen, die Herausforderungen zu verstehen, denen Sie sich stellen müssen, sowie die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden in jeder Phase des Leasingprozesses und der Transaktion. Gönnen Sie sich eine Fülle von Statistiken, Schlussfolgerungen und Empfehlungen für den Leasingsektor und seine Kunden 📈💡📊.
Zweitens: Warten Sie nicht 3 oder 5 Jahre. Bleiben Sie auf dem Laufenden über die digitale Revolution in der Leasingbranche, und ändern Sie Ihre Lösungen mit dem richtigen Technologiepartner. Der Markt verabscheut ein Vakuum. In den kommenden Jahren werden sich im eLeasing diejenigen Unternehmen durchsetzen, die neue Technologien und moderne Kommunikationsplattformen (wie unsere LeaseTech-Kundenplattform) auf die schnellste und effizienteste Weise. Dank der Fernabsatzkanäle im Leasing, innovativer Lösungen und cleverer Automatisierung kann auch ein digitaler Leasingberater eine echte und dauerhafte Beziehung aufbauen. Wir entwickeln seit Jahren innovative Leasinglösungen und passen sie systematisch an die Bedürfnisse unserer Geschäftspartner und Ihrer Kunden an. Finden Sie heraus, warum sie sich für uns entscheiden.
Anmerkung des Autors: Dieser Artikel wurde dank der engen Zusammenarbeit mit #AilleronExperts von LeaseTech erstellt und basiert auf dem ebook "Digitale Beschleunigung im Leasing".
