Datengesteuerte Kundenakquise im Commercial Banking

Ob B2B oder B2C, Kundenakquise verursacht erschreckende Kosten. Laut First Page Sage belaufen sich diese auf durchschnittlich $760 für Geschäftsbanken; Focus Digital gibt an, dass die organische Kundenakquise etwa $176 und die bezahlte Akquise ca. $326 kostet; Lumos Business hingegen kommt auf eine Kostenspanne zwischen $300 und $600.

Ist es möglich, solche Ausgaben zu reduzieren? Ja - Ihre Dienstleistungen und Bemühungen zur Kundengewinnung müssen effizienter werden. Wie kann das geschehen? Indem Sie einen datengesteuerten Ansatz wählen. Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr.

Inhaltsübersicht

• Die Herausforderungen der modernen Kundenakquise im Bankwesen
• Effektive Kundenakquisitionsdienste im Bankwesen mit einem datengesteuerten Ansatz
  • Personalisierung
  • Unannehmlichkeiten finden
• Der Mitnahmeeffekt

Die Herausforderungen der modernen Kundenakquise im Bankwesen

Die oben genannten extrem hohen Kundenakquisitionskosten (CACs) sind nicht aus heiterem Himmel entstanden; sie sind das Ergebnis von Veränderungen in der Branche. Das moderne Bankwesen hat sich für die Nutzer erheblich verbessert, aber es hat auch Herausforderungen geschaffen - Hindernisse, die Sie überwinden müssen.

Eine dieser Herausforderungen ist die ruinöser Wettbewerb. Die Digitalisierung hat neue Akteure auf den Markt gebracht: FinTech-Unternehmen, die mit ihren bahnbrechenden Innovationen Kunden anlocken. Außerdem ist das Bankgeschäft nicht mehr ortsgebunden, denn immer mehr Dienstleistungen sind auf Mobile-Banking-Plattformen. Doch das ist nur die Spitze des Eisbergs.

Viele Banken nahmen neue Technologien nur langsam an und wurden zu Nachzüglern, was der gesamten Branche ein schlechtes Image einbrachte - FinTechs werden oft als innovativer wahrgenommen. Hinzu kommt, dass sich auch die Kundenbasis verändert hat - während die Kundenakquise im B2B-Bereich relativ ähnlich ist wie im B2C-Bereich, haben jüngere Kunden (Millenials, Gen Z) ganz andere Erwartungen als ihre Vorgänger. Dies muss jedoch nicht bedeuten, dass Geschäftsbanken auf verlorenem Posten stehen; es ist möglich, diese Hindernisse zu überwinden, wenn Sie flexibel werden und die Technologie zu Ihrem Vorteil nutzen.

Effektive Kundenakquisitionsdienste im Bankwesen mit einem datengesteuerten Ansatz

Um diesen Gegenwind in der Branche zu bekämpfen, müssen Sie Ihre Kunden verstehen. Liefern Sie personalisierte KundenerlebnisseSie sollten sich für Multi- und Opti-Kanal-Ansätze entscheiden und Unannehmlichkeiten beseitigen, die Ihre Bemühungen behindern könnten. Die Nutzung von Daten wird Ihnen bei all dem helfen.

Wie genau können Sie datengesteuerte Systeme nutzen, um die Kundengewinnung zu verbessern? Nachstehend finden Sie einige Anwendungen.

Personalisierung

Personalisierung ist eine der wichtigsten Trends im digitalen Bankwesen. Sie müssen es so oft und so gründlich wie möglich einsetzen und dabei eine Hyperpersonalisierung anstreben, wann immer Sie können. Nur so können Sie effektiver Kunden gewinnen.

Datengesteuerte Systeme ermöglichen es Ihnen, Ihr Produktangebot, Ihre Kommunikation und Ihr Marketingmaterial zu personalisieren. Sie können Daten über Ihre Kunden und potenzielle Kunden sammeln (wobei Letzteres schwieriger werden könnte, da Google die Cookies von Drittanbietern aus Chrome entfernt). Dann sollten Sie Anzeigen, E-Mails und andere Marketingmaterialien vorbereiten, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind.

Zugleich kann dies genutzt werden, um Aufrechterhaltung des Engagements bei Ihren derzeitigen Kundenund bauen ihre Kundenlebensdauerwert. Schließlich ist Loyalität eines der besten Mittel gegen steigende Kundengewinnungskosten.

Unannehmlichkeiten finden

Daten sagen viel über Ihre Dienste aus. Daher können sie analysiert werden, um Engpässe in Ihren digitalen Diensten zu entdecken - Unannehmlichkeiten, die Konversionen behindern könnten.

Zum Beispiel, Sie können Ihren Onboarding-Prozess auswerten, um festzustellen, welcher Schritt die meisten Abbrüche verursacht.. So erhalten Sie Informationen darüber, was verbessert werden muss. Sie müssen die Lösung zwar immer noch selbst finden, können sie aber durch den Vergleich der Daten vor und nach der Umsetzung bewerten.

Das Mitnehmen

Datengesteuerte Systeme und Dienstleistungen sind der Eckpfeiler der modernen Kundenakquise, egal ob es sich um B2B- oder B2C-Banken handelt. Daher sollten Sie sie so schnell wie möglich in Ihrem Unternehmen einführen, um Ihre Kundenakquisitionskosten zu senken und Ihre Mitbewerber zu übertreffen.

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Referenzen:

1. Erste Seite Salbei. (2024, 1. August). Durchschnittliche Kundengewinnungskosten (CAC) im Bankwesen. Erste Seite Salbei. https://firstpagesage.com/seo-blog/average-customer-acquisition-cost-cac-in-banking/
2. Fokus Digital. (n.d.). Durchschnittliche Kosten für die Gewinnung von Bankkunden. Fokus Digital. https://focus-digital.co/average-banking-customer-acquisition-cost/
3. Lumos Business. (n.d.). Daten zu den Kundenakquisitionskosten (CAC). Lumos Business. https://lumosbusiness.com/customer-acquisition-cost-cac-data/

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