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Die Kundenorientierung ist zum Rückgrat vieler Unternehmen geworden, auch im Finanzwesen. Schließlich entspricht sie den modernen Kundenerwartungen und ist entscheidend für positive Erfahrungen. Um den kundenzentrierten Ansatz im Bankwesen zu stärken, brauchen Sie innovative Lösungen. Aber welche Technologien helfen Ihnen bei dieser Aufgabe? Finden Sie es in diesem Artikel heraus!
Inhaltsübersicht
- Was ist der kundenzentrierte Ansatz im Bankwesen?
- Kundenzentrierte innovative Lösungen für Banken
- Das Mitnehmen
Was ist der kundenzentrierte Ansatz im Bankwesen?
Der kundenorientierte Ansatz im Bankwesen bezieht sich auf die Strategie, maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden zugeschnitten sind. Dies steht im Gegensatz zu dem traditionellen produktorientierten Ansatz, bei dem die Banken versuchen, Produkte zu liefern, die für alle passen.
Der kundenzentrierte Ansatz und die Personalisierung gehören derzeit zu den heißesten Themen. Trends im digitalen Banking. Schließlich verlangen die jüngeren Kundengenerationen eine maßgeschneiderte Behandlung; daher müssen die Banken Wege finden, die Kundenorientierung in den Mittelpunkt zu stellen.
Kundenzentrierte innovative Lösungen für Banken
Es gibt viele kundenorientierte Strategien und Konzepte, aber das Ausmaß, in dem Sie diesen Ansatz nutzen, hängt fast immer von der Verwendung von innovative Technologien. Welche Lösungen können Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen auf eine echte Kundenorientierung auszurichten?
Customer Data Platforms
Der kundenorientierte Ansatz im Bankwesen ist nur so effektiv wie die Daten, auf denen er beruht. Bevor Sie also komplexe analytische Lösungen implementieren, Ihre Anwendungen modifizieren und Ihre Produkte verbessern, müssen Sie mit einer angemessenen Datenerfassung beginnen. Dies beinhaltet:
- Schaffung einer einzigen Quelle der Wahrheit,
- Automatisierung der Datenerfassung und -kategorisierung,
- Bereinigung Ihrer Daten, um Fehler, Rauschen und Verzerrungen zu entfernen.
Deshalb ist die erste Technologie, die Sie im Rahmen Ihrer kundenorientierten Strategie einsetzen sollten, eine Kundendatenplattform für Banken und Finanzen. Eine solche Plattform hilft Ihnen, Ihre Daten zu organisieren und sie für andere innovative Lösungen verfügbar zu machen.
Künstliche Intelligenz
Das Sammeln von Daten ist nicht genug.Sie müssen sie verarbeiten und in verwertbare Erkenntnisse umwandeln. Aus diesem Grund ist die zweite kundenorientierte Innovation die künstliche Intelligenz, eine Lösung, die Ihnen hilft, Ihre Daten zu nutzen.
KI-gestützte Analytik ermöglichen es Ihnen, schnell Erkenntnisse über jeden Ihrer Kunden zu gewinnen und diese in Ihrem Unternehmen zu nutzen. Dies ist jedoch nur der zweite von drei Schritten.
Zahlreiche Innovationen für die Personalisierung
Nachdem Sie Ihre Daten gesammelt und analysiert haben, können Sie zum wahren Kern der Kundenzentrierung vordringen und Ihre Inhalte, Produkte und Dienstleistungen personalisieren. Zu diesem Zweck können Sie zum Beispiel mehrere innovative Lösungen einsetzen:
- Generative KI - in Form von Chatbots, die sich auf jeden Kunden einstellen, aber auch als Prompter für Ihre Mitarbeiter, die personalisierte Produktempfehlungen vorschlagen oder den Ton der Nachricht anpassen können.
- Kein Code und Code-arm Technologien - um neue digitale Produkte zu entwerfen oder bestehende Produkte effizient anzupassen, ohne dass erfahrene Entwickler benötigt werden, aber auch um interne Prozesse zu automatisieren.
- eKYC-Technologien - Lösungen wie KI, ML, OCR und Biometrie, die es Ihnen ermöglichen, den Automatisierungsgrad Ihres Onboarding-Prozesses zu ändern und die digitalen Kanäle für diese Kunden, die sie den traditionellen Kanälen vorziehen, bequemer zu gestalten.
Natürlich sind dies nur einige Beispiele - die vielversprechendsten. Fast jede innovative digitale Technologie kann Ihnen helfen, den kundenzentrierten Ansatz im Bankwesen zu übernehmen, zumindest in geringem Maße.
Das Mitnehmen
Kundenorientierte Innovationen und technologische Lösungen sind allgegenwärtig. Wenn Sie sich auf die digitale Transformation im BankwesenSie werden sie trotzdem implementieren. Es ist jedoch gut, Ihren potenziellen Tech-Stack vorher zu bewerten und sicherzustellen, dass er so viel Wert wie möglich in Bezug auf die Kundenzentrierung bringt. Wenn Sie Hilfe bei der Entwicklung Ihrer IT-Lösungen oder bei der Suche nach Softwarekomponenten benötigen, Kontaktieren Sie uns - wir helfen Ihnen gerne weiter!
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