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Geschäftsprozessmanagement (BPM) ist ein strukturierter Ansatz zum Messen, Analysieren, Entdecken, Modellieren, Verbessern und Optimieren der Prozesse und Strategien eines Unternehmens. Auch wenn es oft mit Projekt-/Aufgabenmanagement verwechselt wird, geht BPM viel weiter und nimmt eine breitere Perspektive ein. In diesem Artikel erläutern wir dies ausführlicher. Wir laden Sie ein, weiterzulesen.
Inhaltsübersicht
- Was ist Geschäftsprozessmanagement?
- Arten von Geschäftsprozessmanagement
- Verschiedene Ebenen im BPM
- Die Vorteile und Herausforderungen von BPM
- Einführung von Geschäftsprozessmanagement in Ihrer Organisation
- Bewährte Praktiken im Geschäftsprozessmanagement
- Das Mitnehmen
Was ist Geschäftsprozessmanagement?
Werfen wir zunächst einmal einen Blick auf die Definition von Geschäftsprozessmanagement. Laut Gartnerist es:
"eine Disziplin, die verschiedene Methoden zur Entdeckung, Modellierung, Analyse, Messung, Verbesserung und Optimierung von Geschäftsprozessen einsetzt. Ein Geschäftsprozess koordiniert das Verhalten von Menschen, Systemen, Informationen und Dingen, um Geschäftsergebnisse zur Unterstützung einer Geschäftsstrategie zu erzielen. Prozesse können strukturiert und wiederholbar, aber auch unstrukturiert und variabel sein. Auch wenn dies nicht erforderlich ist, werden bei BPM häufig Technologien eingesetzt. BPM ist der Schlüssel, um IT/OT-Investitionen auf die Geschäftsstrategie abzustimmen.
Wie Sie sehen können, diese Definition ist recht vage. Es wird zwar erwähnt, dass die BMP eine Vielzahl von Methoden und Technologien verwendet, aber es werden keine spezifischen Methoden aufgeführt oder erwähnt. Darüber hinaus kann sie je nach Ansatz in verschiedene Typen unterteilt werden. Belassen wir es also bei dieser allgemeinen Definition und steigen wir tiefer in das Thema ein.
Arten von Geschäftsprozessmanagement
Es gibt drei allgemeine Arten des Geschäftsprozessmanagements auf der Grundlage des Schwerpunkts dieses Ansatzes. Diese beinhalten:
Integrationszentriertes BPM
Integrationsorientiertes BPM konzentriert sich auf autonome Prozesse, die in der Regel von APIs und Datenintegration abhängen. Es zielt darauf ab, diese Prozesse zu beschleunigen und ihre allgemeine Leistung zu verbessern.
Dokumentenzentriertes BPM
Das dokumentenzentrierte BPM konzentriert sich auf den Dokumentenfluss und die damit verbundenen Prozesse, einschließlich Formatierung, Überprüfung und Dateneingabe in IT-Systeme. Auch hier zielt es darauf ab, diese speziellen Prozesse zu verbessern.
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Menschenzentriertes BPM
Human-centric BPM konzentriert sich auf die menschliche Beteiligung an den Prozessen des Unternehmens. Es berührt auch die technologische Seite, aber nur in den Aspekten, die menschliche Eingaben erfordern, wie z. B. Genehmigungen oder die Korrektur von Fehlern, die von einem Dokumentenverarbeitungssystem angezeigt werden.
Verschiedene Ebenen im BPM
Wie in der Einleitung erwähnt, nimmt das Geschäftsprozessmanagement eine breitere Perspektive ein als z. B. das Aufgabenmanagement. Daher befasst es sich mit verschiedenen Ebenen einer Organisation, nämlich:
- Unternehmensebene - Vision, Ziele, Geschäftsstrategien, Prozessarchitektur, Leistungsmessung usw.
- Ebene der Geschäftsprozesse - spezifische Geschäftsprozesse und Aktivitäten.
- Umsetzung/Ressourcenebene - Personal- und IT-Entwicklung.
Die Vorteile und Herausforderungen von BPM
Geschäftsprozessmanagement hat viele Vorteile, warum ist es dann nicht zum Standard geworden? Mehrere Hindernisse behindern die Einführung von BPM. Betrachten wir jetzt sowohl die Vorteile als auch die Herausforderungen.
BPM-Vorteile
- Gesteigerte Effizienz.
- Kosteneinsparungen.
- Bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter.
- Skalierbarkeit.
- Transparenz der Geschäftsprozesse.
BPM-Herausforderungen
- Unklare Unternehmensziele und -vorgaben.
- Unzureichende Testinfrastrukturen.
- Verwendung der falschen Werkzeuge für die jeweilige Aufgabe.
- Versteckte Prozesse.
- Unzureichende Prozesssichtbarkeit/Mangel an Prozesstransparenz.
Einführung von Geschäftsprozessmanagement in Ihrer Organisation
Wenn Sie wissen, was Geschäftsprozessmanagement ist, können wir Ihnen erklären, wie es durchgeführt wird. Es hat einen unkomplizierten Lebenszyklus, den Sie befolgen sollten - sehen Sie sich das unten an.
Gestaltung
Der erste Schritt von BPM erfordert, dass Sie Prozesse finden, die verbessert werden müssen. Danach müssen Sie eine ideale Version eines solchen Prozesses entwerfen, idealerweise unter Berücksichtigung der Standards und Automatisierungswerkzeuge Ihres Unternehmens.
In der Entwurfsphase muss Ihr Team die Prozessmeilensteine und die Aufgabenverantwortlichen für jeden Schritt im Arbeitsablauf festlegen. Auf diese Weise können Sie die am besten geeigneten Messgrößen für die Messung von Verbesserungen auswählen.
Modellierung
Ob Sie Ihr Leben verbessern wollen digitale Prozessautomatisierung oder die von Ihren Mitarbeitern verwendeten Verfahren, müssen Sie ein Modell der Lösung erstellen. Fügen Sie Zeitpläne, Aufgabenbeschreibungen und den Datenfluss in das Diagramm ein.
In dieser Phase sollten Sie digitale BPM-Lösungen einbeziehen. Entscheiden Sie sich für Low-Code-Technik oder no-code Plattformen bei der Modellierung. Auf diese Weise sind Sie nicht auf professionelle Entwickler angewiesen.
Ausführung
Sobald Ihr Modell fertig ist, sollten Sie es zu testen, um einen Konzeptnachweis zu erbringen. In diesem Schritt wird eine begrenzte Gruppe von Benutzern ausgewählt, um die neue Lösung auszuprobieren, Feedback einzuholen und dann (falls erforderlich) Verbesserungen einzuführen, bevor der Prozess implementiert wird.
Überwachung
Auch wenn die Änderungen in Betrieb sind, müssen Sie ihre Leistung verfolgen und ihre Funktionsweise bewerten. Dies ist entscheidend für den nächsten Schritt des Prozesses: die Optimierung.
Optimierung
Auf der Grundlage der Ergebnisse Ihrer Überwachung sollten Sie die Geschäftsprozesse weiter verbessern, verbleibende Engpässe beseitigen und die Geschäftstätigkeit verbessern.
Bewährte Praktiken im Geschäftsprozessmanagement
Sie haben sich einen kurzen Überblick über den Zyklus verschafft. Aber wie kann man sicherstellen, dass er erfolgreich ist? Wir haben eine Antwort auf diese Frage: Hier sind die besten Praktiken für BPM.
- Fokus auf das Geschäft - Während Sie vielleicht Ihre KI-gestütztes Banking Bei BPM geht es um Ihr Unternehmen. Konzentrieren Sie sich also nicht nur auf die Technologie, sondern vielmehr auf ihre Auswirkungen auf Ihre Prozesse.
- Formalisieren Sie Ihre Verfahren - Erstellen Sie einen klaren Plan, wie das BPM durchgeführt werden soll, einschließlich der zu verwendenden Instrumente.
- Interdisziplinäre Teams bilden - Auf diese Weise werden Ihre Verbesserungen objektiver und Sie können die Prozesse optimieren, die auf verschiedene Teams in Ihrer Organisation verteilt sind.
- Simulationsmodellierung verwenden - Um die Lösungen vor der eigentlichen Ausführung zunächst zu testen.
- Standardisieren Sie Ihre Modelle - Erstellen Sie eine Reihe von Leitlinien für die Modellerstellung und nehmen Sie darin Geschäftsregeln auf.
Das Mitnehmen
Geschäftsprozessmanagement ist ein vielschichtiger Ansatz zur Steigerung der Effizienz Ihres Finanzgeschäfts bei gleichzeitiger Verbesserung der Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden. Auch wenn dazu einige technologische Hilfsmittel erforderlich sind und die IT-Lösungen in Ihrem Unternehmen in Angriff genommen werden müssen, sollte dies nicht nur technologieorientiert sein - Sie müssen die Prozesse als Ganzes betrachten. Mit diesem Ansatz können Sie Einsparungen für Ihr Unternehmen erzielen, die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Mitarbeiterbindung verbessern und gleichzeitig die Gesamtproduktivität Ihres Unternehmens steigern. Zögern Sie daher nicht mit der Einführung von BPM.
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