Bankplattform zur Rationalisierung von Geschäftsprozessen

Firmenkunden vs. modernes Bankwesen

Firmenkunden erwarten von ihren Banken ein höheres Maß an Dienstleistungen als je zuvor. Derzeit, neue Technologien zeigen ihnen eine völlig neue Bandbreite an Möglichkeiten. So wünschen sie sich Zugang zu ihren Bankdaten, sie wollen fortschrittliche Finanzinstrumente nutzen und betrachten die Verwaltung von Optionen als eine sehr grundlegende Funktion. Hinzu kommt, dass Firmenkunden es vorziehen, dass ihre Bank einen individuellen Ansatz wählt, anstatt eine breite Palette von Dienstleistungen für die breite Masse anzubieten. All diese Anforderungen stehen im Widerspruch zueinander und stellen die Finanzinstitute vor eine ganze Reihe neuer Probleme.

Moderne Banken müssen alle Kundenanfragen berücksichtigen. Sie müssen aber auch berücksichtigen, dass sie sowohl Automatisierung als auch Anpassung benötigen. Für viele hat sich diese Kombination als eine Herausforderung erwiesen. Laut dem Bericht "Die digitale Transformation des Firmenkundengeschäfts"¹ von Arnav Gupta, veröffentlicht von Forrester, gibt es mehrere Hindernisse, die die Finanzinstitute daran hindern, den Wandel zu vollziehen. Dazu gehören:

• Produktanpassung und Komplexität
• Ein Mangel an glaubwürdigen Herausforderern
• Starke Hindernisse für einen Wechsel veranlassten die Kunden, schlechte Erfahrungen zu akzeptieren

Die Antragstellung ist eine der ersten und damit entscheidenden Etappen bei jeder größeren Banktransaktion. Kundenerfahrung ist ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für jede Art von Bank. Sein enormer Einfluss wurde von vielen Führungskräften in der Branche erkannt - laut Forrester Research ist mehr als die Hälfte der CX-Profis an CJM-Bemühungen beteiligt.

Dieser Prozess hat sich jedoch für viele von ihnen als sehr schwierig erwiesen. Mit welchen Problemen sind sie konfrontiert - und was kann getan werden, um sie ein für alle Mal zu lösen? 

Viele Gesichter eines Problems

Die Beantragung von Krediten, Handelsprodukten und anderen Basisdienstleistungen ist ein komplexes Problem, das aus vielen kleinen Herausforderungen besteht. Für die Banken sind das unter anderem:

• Mangel an Werkzeugen die in der Lage sind, viele verschiedene Anwendungen zu verarbeiten. Bankinstitute haben in der Regel sehr unterschiedliche Angebote und benötigen Systeme, die sie in vielen Kanälen unterstützen können. Leider sind viele von ihnen noch auf der Suche nach den richtigen Lösungen.
• Der Entwurfsprozess dauert zu lang. Einige Einrichtungen verfügen nicht einmal über die notwendigen Ressourcen, um einen solchen Prozess ohne externe Unterstützung zu beginnen.
• Sinkende Gewinne. Jedes Hindernis, das sich dem Kunden auf dem Weg zu einer erfolgreichen Bewerbung in den Weg stellt, veranlasst ihn, sein Handeln zu überdenken und in einigen Fällen den gesamten Prozess abzubrechen. Dies spiegelt sich in den finanziellen Ergebnissen des Unternehmens und seines Angebots wider.
• Papierdokumente und Vereinbarungen. Herkömmliche Unterlagen sind schwer aufzubewahren, problematisch zu unterzeichnen und schwer selbst zu bearbeiten. Darüber hinaus sind sie auch sehr teuer, wenn man den Arbeitsaufwand bedenkt, der für die Unterstützung solcher Vereinbarungen erforderlich ist. Papierlose Prozesse ermöglichen es den Banken, ihre Abläufe zu vereinfachen und an die digitalen Kanäle anzupassen.
• Mangel an Möglichkeiten um das Angebot den neuen Kunden vorzustellen. Bankfilialen haben erhebliche Probleme, Passanten anzulocken. Dank der Online-Werbung und der fortschrittlichen Techniken im Zusammenhang mit dem digitalen Banking kann man die richtigen Zielgruppen leicht erreichen.

Die Komplexität der Bewerbungsverfahren macht es erforderlich, ein umfassendes, integratives Kundenreise die in den Online-Kanälen verwurzelt sind. Aber wie soll das ohne ständige Unterstützung durch einen Berater gehen?

Automatisierte Prozesse nach Maß

Laut Forrester sollten Banken, die Firmenkunden betreuen, in den nächsten 12 Monaten die folgenden Prioritäten beachten:

• Verbessern Sie die Nutzung von Datenerkenntnissen bei unternehmerischen Entscheidungen mit der Fähigkeit erneuern
• Erhöhung Einfluss und Markenreichweite auf dem Markt und
• Verbessern Sie die Erfahrung von Firmenkunden.

Auf der Grundlage der Informationen und der Erwartung des Unternehmens Kunden, der Weg zur Perfektion Das Kundenerlebnis beginnt mit einer weitgehenden Automatisierung aller Prozesse im Zusammenhang mit der Antragstellung. Dies ermöglicht es, den menschlichen Arbeitsaufwand durch die erneute Eingabe von Daten in vielen Systemen zu begrenzen und sogar operationelle Risiken zu verringern. Die Faktoren, die zur Revolution gehören, können je nach Bank unterschiedlich sein. In den typischsten Fällen sind dies unter anderem:

• Mehrere Kanäle
• Integration mit externen Systemen
• Flexibler Ersteller
• BPM verwaltet

Unabhängig von der Anzahl der Faktoren, die in die Anpassung einbezogen werden, kann jede Bank die Automatisierung in wenigen einfachen Schritten einführen. Im ersten Schritt geht der Dienstleister auf die wichtigsten Schwierigkeiten ein, die in den Prozessen auftreten. Dann werden Spitzentechnologien implementiert, um eine Basis für weitere komplexe Prozesse zu schaffen. Am Ende werden die Geschäftsprozesse ganz oder teilweise automatisiert, je nach ihren spezifischen Merkmalen und Anforderungen. Mit einer perfekt konzipierten Bankplattform, die die Geschäftsprozesse rationalisiert, können sich die Bankmitarbeiter auf die Kundenbetreuung konzentrieren und jeden Tag neue Geschäfte abschließen.

Eine Automatisierung, viele Vorteile

Die drei einfachen Schritte, die wir oben erwähnt haben, ermöglichen es uns, komplexe automatisierte Prozesse einzuführen, die die gesamte Infrastruktur der Bank unterstützen können. Sie sind auch der Schlüssel zur Schaffung von End-to-End-Prozessen über alle möglichen Kanäle und alle Geschäftsbereiche. Darüber hinaus umfassen sie auch hochmoderne Sicherheitslösungen sowie standardisierte Open API, die Kunden und Bankmitarbeitern Zugang zu jedem Kanal und Gebäude bieten. Omnichannel-Lösung.

Darüber hinaus ist die Plattform mit automatisierten Funktionen eine hervorragende Grundlage für weitere Innovationen, die für die Bank in Zukunft interessant sein könnten.
Die Automatisierung ist also eine Chance, die man nicht ungenutzt lassen darf. 

Ressourcen:

1. Forrester, Bericht von Arnav Gupta: "Die digitale Transformation des Firmenkundengeschäfts", https://www.forrester.com/report/The+Digital+Transformation+Of+Corporate+Banking/-/E-RES162258?objectid=RES162258

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