Wir leben derzeit im digitalen Zeitalter - einer Zeit, in der die Verbraucher ihre Geschäfte aktiv online abwickeln wollen. Das Bankwesen ist da keine Ausnahme. Dies bringt jedoch einige Herausforderungen für diese Branche mit sich. Wie stellen Sie sicher, dass nur autorisierte Nutzer (Kunden) auf Ihre Dienste zugreifen? Was können Sie tun, um sie leichter zugänglich zu machen? Eine der Antworten lautet automatische SpracherkennungEine Lösung, die wir in diesem Artikel näher beleuchten werden. Wir laden Sie ein, weiterzulesen!
Inhaltsübersicht
- Was ist automatische Spracherkennung?
- Wie kann die automatische Spracherkennung das Bank- und Finanzwesen unterstützen?
- Der Mitnahmeeffekt
Was ist automatische Spracherkennung?
Die automatische Spracherkennung (ASR) ist eine IT-Lösung, die in der Lage ist, die Stimme des Kunden zu erkennen und in Text zu übersetzen. Diese Technologie basiert auf maschinelles Lernen und KI. Während ihre Genauigkeit in der Vergangenheit zu wünschen übrig ließ, ist sie heute hoch entwickelt und erreicht ein zufriedenstellendes Präzisionsniveau.
Diese Technologie ist Ihren Kunden wohlbekannt, denn wir sehen sie im täglichen Leben. Ein gutes Beispiel dafür sind Videos aller Art, bei denen automatische Spracherkennungssoftware eingesetzt wird, um Untertitel zu erzeugen, die den Zugang zu den Videos für Menschen mit Sehbehinderungen und Nicht-Muttersprachler erleichtern.
Wie kann die automatische Spracherkennung das Bank- und Finanzwesen unterstützen?
Wenn Sie wissen, was Spracherkennung ist, erwarten Sie wahrscheinlich, dass es eine Fülle von Anwendungen im Bank- und Finanzwesen gibt - und Sie haben Recht! Diese Technologie kommt in verschiedenen Bereichen zum Einsatz, insbesondere im digitalen Finanzwesen - sehen wir uns einige Beispiele an.
Automatisierte Notizen während Videoanrufen
Videobanking ist eine beliebte Option, insbesondere für Kunden, die nur mobil oder nur digital arbeiten. Die Idee ist einfach: Sie nutzen Videoanrufe, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Darüber hinaus können Sie Funktionen wie Co-Browsing hinzufügen, um Ihr Angebot weiter zu verbessern. Kundenerlebnis.
Welche Rolle spielt dabei die automatische Spracherkennung? Sie können damit Notizen zu jeder Besprechung erstellen - entweder für Ihre Mitarbeiter und Kunden oder nur für Erstere. Auf diese Weise:
- ist es weniger wahrscheinlich, dass Kunden Sie erneut kontaktieren müssen, weil sie wichtige Informationen vergessen haben,
- Ihre Mitarbeiter verbringen weniger Zeit mit dem Notieren und Eingeben wichtiger Informationen aus jeder Interaktion mit den Kunden.
Schnelle und bequeme Authentifizierung
Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde hat seine Kreditkarte verloren und möchte sie deaktivieren. Die Zeit drängt, er ist extrem gestresst ... aber anstatt den Auftrag sofort zu erledigen, muss er ein langwieriges Interview absolvieren, das bestätigt, dass er tatsächlich derjenige ist, der er vorgibt zu sein. Was wäre, wenn wir das alles einfacher machen könnten?
Automatische Spracherkennungssoftware kann dieses Problem lösen. Mit dieser Technologie können Sie Ihre Kunden einfach per Telefon authentifizieren und so den Zeitaufwand und den Stress, den sie in solchen Situationen empfinden, reduzieren. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden ein viel positiveres Erlebnis bieten.
Verbesserung der Barrierefreiheit
Schließlich erhöhen Spracherkennungsfunktionen die Zugänglichkeit Ihrer Dienste. Ohne sie müssen Ihre Kunden mit Sehbehinderung Ihre Teams in den Filialen oder per Telefon kontaktieren. Aber mit dieser Technologie ist das kein Problem mehr.
Sie können Ihre Kunden ganz einfach per Spracherkennung authentifizieren (wie im vorherigen Abschnitt erwähnt). Sie können über Sprachaufzeichnungsprogramme auf Chatbots zugreifen und einfache Fragen selbst lösen. Indem Sie Ihren Kunden mit Sehschwäche mehr Möglichkeiten bieten, erreichen Sie ein breiteres Publikum.
Wenn Sie eine Software zur automatischen Spracherkennung benötigen, wenden Sie sich an Ailleron. Wir können eine maßgeschneiderte Lösung entwickeln, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, als Teil unserer AI/ML-Dienste!
Das Mitnehmen
Die automatische Spracherkennung ist eine Technologie, die für Banken und Finanzinstitute von großem Nutzen ist. Probieren Sie es also aus und implementieren Sie es langsam neben anderen digitalen Lösungen - es wird Ihnen helfen, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern!
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