Aussterbende Bankfilialen - kann die Technologie die aussterbende Art retten?

Die veränderte Landschaft des modernen Bankwesens

Die Statistiken sind erbarmungslos - die Bankfilialen sterben langsam aus. In den letzten fünf Jahren ist die Zahl der Bankfilialen in der EU im Durchschnitt um 24% zurückgegangen, wobei die Niederlande, Lettland und Estland mit einem Rückgang von ca. 50% führend sind und mehr.¹ Nach der Prognose des Beratungsunternehmens PWC werden die In den 25 größten Bankengruppen der EU könnte die Zahl der Beschäftigten von derzeit 60 000 auf nur noch 36 000 im Jahr 2023 sinken.² Die US-Studie "Banking Trends" sagt auch das Ende der Bankfilialen voraus. Self Financial behauptet, dass sie könnten bis 2034 aus den USA verschwinden.³  Die Coronavirus-Pandemie hat diesen Prozess beschleunigt und zwingt die Finanzinstitute zur Kostenoptimierung und Umstrukturierung ihrer Geschäfte.

Trotz der vielen Veränderungen, die weltweit stattfinden, sind die Vorlieben der Kunden gleich geblieben. Nicht alle Prozesse sind im Mobile Banking verfügbar, und nicht jeder findet es einfach, Anwendungen zu bedienen, so dass sie stattdessen den Kontakt zu ihren Beratern suchen. Nun müssen die Kunden dies mit weniger verfügbaren Filialen tun, was zu längeren Warteschlangen und sinkender Kundenzufriedenheit führt. Die Situation ist besonders auffällig, wenn sie keine Technologie einsetzen, die relevante Alternativen zu Treffen in der Filiale oder einfache Möglichkeiten zur Vereinbarung von persönlichen Terminen bietet.. Viele Bankmanager beharren darauf, dass Anwendungen, die für die Planung von Besprechungen bei Friseuren und in Schönheitssalons entwickelt wurden, nicht die beste Lösung für Banken sind. Dennoch gibt es bereits spezielle Lösungen.

Software für die Terminplanung in der Bank zur Rettung

Die Terminplanungssoftware der Bank ermöglicht es den Kunden, online oder persönlich einen Termin mit dem Berater ihrer Wahl zu vereinbaren, ganz wie es ihnen beliebt. Darüber hinaus erweitert es die grundlegenden Bankanwendungen um eine umfassende menschliche Unterstützung, die den Verkauf komplexer Bankprodukte wie Hypotheken, Kreditauszahlungen, Einlagen und Investitionen, Lebens- oder Sachversicherungen und persönliche Rentenpläne ermöglicht. Darüber hinaus kann die Bank Terminplanungssoftware kann die Zielgruppen der Bank auf vielen Kanälen erreichen, von Chats und Sprachanrufen bis hin zu Videoanrufen und realen Treffen. Daher ist sie der Schlüssel zur Optimierung aller kundenbezogenen Prozesse.

Die Software zur Planung von Bankterminen löst einige der dringendsten Probleme des Online-Bankings, wie z. B.:

• Steigerung des Absatzes komplexer Finanzprodukte wie Hypotheken und langfristige Darlehen, Investitionspläne und Versicherungen.
• Unterstützung für Kunden, die Schwierigkeiten haben, Prozesse in digitalen Kanälen abzuschließen.
• Nutzung der Ressourcen der Filialen, um die Akquisition traditionellerer Kunden zu unterstützen und sie gleichzeitig mit Online-Lösungen vertraut zu machen.
• Verbesserung der Kundenerfahrung in allen Kanälen.
• Aufbau solider Beziehungen zu Kunden, unabhängig von deren Vorlieben oder äußeren Umständen.

Darüber hinaus verkürzt die Terminplanungssoftware die Wartezeit und die Länge der Warteschlangen in den Filialen drastisch und hebt das Kundenerlebnis auf eine ganz neue Ebene - sie geht auf die Bedürfnisse der Kunden ein und passt sich ihren Erwartungen an.

Wie funktioniert die Bankplanungssoftware?

Ailleron hat mit dem Meeting Manager ein einfaches und effizientes Tool entwickelt, mit dem Banken ihre Prozesse optimieren und ihre Kunden über alle Kanäle hinweg unterstützen können. Mit dem Tool können die Bankkunden in wenigen Schritten einen Termin mit dem Bankberater vereinbaren:

• Öffnen Sie die App auf einem beliebigen Gerät.
• Geben Sie grundlegende Kontaktinformationen ein.
• Wählen Sie entweder ein Online- oder ein persönliches Treffen.
• Wählen Sie den Bereich, der Sie interessiert.
• Wählen Sie den Ort, den Berater und das Datum für das Treffen aus der Liste der derzeit verfügbaren Termine aus.
• Fügen Sie Besprechungsdetails nahtlos in Ihre eigene Kalender-App auf einem Smartphone oder einem anderen Gerät ein.

Unsere Software zur Planung von Besprechungen kann Besprechungserinnerungen verschicken und ermöglicht auch eine schnelle Neuplanung einer ausgewählten Besprechung, so dass die Kunden flexibel bleiben und gleichzeitig die Ressourcen der Banken optimieren können.

5 Gründe, warum Bankplanungssoftware perfekt für Sie ist

Terminplanungssoftware für Banken ist nicht nur für die Kunden von Vorteil, sondern auch für die Banken selbst. Während viele von ihnen solche Technologien als Kuriosität wahrnehmen, bieten sie eine Vielzahl von Vorteilen, die zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der Beziehung zwischen dem Institut und seinem Publikum genutzt werden können. Zu diesen Vorteilen gehören:

• Optimierung der Kundenbetreuung zwischen Online-Kanälen und Filialen. Das System kann dem Nutzer entweder die nächstgelegene Filiale anzeigen oder den besten Kanal für das vom Kunden angegebene Interessengebiet vorschlagen und diese Informationen mit den am Prozess beteiligten Bankmitarbeitern teilen.
• Erfassung der grundlegenden Kundeninformationen in einer intuitiven Form. Diesem Prozess geht die Zustimmung des Nutzers voraus. Die gesammelten Daten können weiter verwendet werden, um Erinnerungen, Benachrichtigungen oder z. B. Werbenachrichten an Personen zu senden, die an bestimmten Dienstleistungen interessiert sind, sofern sie ihr Einverständnis gegeben haben.
• Erweiterte und automatisierte Terminpläne für Kunden und Berater. Die Termine können nach Kanal, Standort der Filiale oder Name des Mitarbeiters sortiert werden, so dass die Kunden ihren Lieblingstermin auswählen können. Darüber hinaus werden die Termine mit den individuellen Zeitplänen der Berater integriert, damit diese ihre Arbeit besser organisieren können.
• RWD-Technologie mit der Option, sie in eine native mobile App einzubauen, so dass der Kunde sie auf jedem Gerät nutzen kann und sie in alle bestehenden Kundendienstkanäle der Bank integriert werden kann.
• Verwaltungspanel für Bankmanager. Diese Funktion ermöglicht es den Managern, die Verfügbarkeit der Berater zu wählen und sie an die gegebenen Umstände anzupassen.

Und das ist noch nicht das Ende der Liste der Funktionen, die den Meeting Manager von Ailleron auszeichnen. Diese Bank Planungssoftware kann auch zusätzliche Optionen für die Verfolgung der Kundenzufriedenheit, der Effizienz von Sitzungen und der Zusammenfassungen von Sitzungen enthalten. Durch die Bereitstellung konsistenter Dienstleistungen über alle Kanäle hinweg wird die Customer Journey zu einem kohärenten Omnichannel-Banking-Erlebnis. 

Wählen Sie Meeting Manager für Ihre Bank!

Meeting Manager bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen an, die Ihrer Bank helfen können, die Effizienz Ihrer Filialen und Direktkanäle zu verbessern und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Kontaktieren Sie uns über das untenstehende Formular, und wir vereinbaren einen Beratungstermin, um Ihnen zu zeigen, was möglich ist.

Wir laden Sie auch zum Lesen ein: Die Macht des maschinellen Lernens: Chancen und Herausforderungen im Bankwesen

Bibliographie:

¹ Strukturelle Finanzindikatoren der EU, Ende 2020, Europäische Zentralbank,
https://www.ecb.europa.eu/press/pr/date/2021/html/ecb.pr210526~7469dedaaf.en.html

² Retail Banking Monitor 2021, Strategy & PWC,
https://www.strategyand.pwc.com/de/en/industries/financial-services/retail-banking-monitor-2021.html

³ Selbstfinanzierung, https://www.self.inc/info/the-death-of-the-banks

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