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Ailleron hat eine Zusammenarbeit mit der Bank Millennium aufgenommen, in deren Rahmen die Plattform LiveBank in der Bank eingeführt wurde.
LiveBank ist eine Lösung für den Remote-Kundenservice im Omnichannel-Modell. Das System ermöglicht die Durchführung von Online-Verkaufs- und Beratungsprozessen in Echtzeit unter Verwendung von Videokommunikation und Tools für die Zusammenarbeit, die in das bestehende Ökosystem der Unternehmen, in denen es implementiert wird, integriert sind.
SaaS-Modell und Cloud-Architektur als Grundlage für Skalierbarkeit und Wachstum
Die LiveBank-Lösung basiert auf dem Software-as-a-Service-Modell und läuft auf einer Cloud-Infrastruktur, was eine hohe Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Flexibilität für die weitere Entwicklung gewährleistet. Die Architektur von LiveBank wurde speziell für die Anforderungen des Finanzsektors entwickelt und erfüllt die geltenden Sicherheits- und Compliance-Standards.
LiveBank wird heute in mehreren Ländern eingesetzt und unterstützt Finanzinstitute beim Aufbau moderner Modelle für einen ferngesteuerten, beziehungsorientierten und personalisierten Kundenservice. Cloud-basierte Kommunikationsplattformen können Skalierbarkeit, Sicherheit und eine hohe Qualität des Kundenerlebnisses effektiv miteinander verbinden.
LiveBank – Plattform für relationale digitale Kommunikation
LiveBank is a modern communication platform developed by Ailleron that has supported financial institutions worldwide in digitizing customer service for more than a decade. The solution enables the use of digital communication channels across sales, advisory, and service processes, while preserving the relationship-based nature of customer interactions.
At Ailleron, we design solutions that enable financial institutions to develop digital customer service in a scalable and secure way. LiveBank is a platform that supports the omnichannel model, maintaining the relational nature of contact and enabling gradual expansion of features as the organization evolves.
LiveBank stellt unter anderem folgende Funktionen bereit:
- Videokonferenzen in einer sicheren digitalen Umgebung,
- Bildschirmfreigabe für die gemeinsame Arbeit an Dokumenten, Angeboten und Präsentationen,
- sicheren Austausch von Dateien, die für die Durchführung von Bankprozessen erforderlich sind,
- Mechanismen zur Erhöhung der Sicherheit, darunter die Sperrung der Übertragung von Bildschirmansichten, die sensible Daten enthalten,
- Flexible Kontaktszenarien – von einfachen Informationsberatungen bis hin zu komplexen Beratungsprozessen, Verhandlungen oder Unterstützung im Finanzmanagement.
LiveBank bietet auch die Möglichkeit, die Plattform um KI-basierte Tools zu erweitern, die Berater bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen und die Servicequalität weiter verbessern können, je nach den Bedürfnissen und der organisatorischen Bereitschaft des Finanzinstituts.
Module auf Basis künstlicher Intelligenz betrachten wir als natürlichen Bestandteil der Weiterentwicklung der LiveBank-Plattform. Sie sind so konzipiert, dass sie schrittweise, in einer kontrollierten Umgebung und unter Einhaltung der Compliance-Anforderungen implementiert werden können, sobald das Unternehmen dazu bereit ist.
Die Einführung von LiveBank bei der Bank Millennium ist ein weiteres Beispiel dafür, wie Ailleron Finanzinstitute dabei unterstützt, moderne Technologien mit einem relationalen Kundenservicemodell zu verbinden, das den steigenden Erwartungen des Marktes gerecht wird.
Über die Bank Millennium
Die Bank Millennium ist eine moderne, landesweit tätige Bank, die alle Marktsegmente über Filialen, persönliche Berater und digitales Banking betreut. Durch die Kombination modernster Technologien mit bewährten Banktraditionen ist sie erfolgreich im gesamten Finanzsektor wettbewerbsfähig. Als digital-first-Bank strebt sie danach, die individuellste Bank Polens zu werden und einen bequemen, intuitiven Zugang zu Finanz- und Nicht-Finanzdienstleistungen zu gewährleisten. Kundenorientierung bildet die Grundlage aller Innovationen – die Nutzererfahrungen werden durch aufmerksames Zuhören, Verfolgung von Präferenzen und Tests im User Experience Lab der Bank gestaltet.
Über Ailleron S.A.
Ailleron is a Polish technology company with over 20 years of experience, specializing in fintech solutions for the financial sector. It develops and implements software for banks, fintechs, and leasing companies, spanning digital banking and mobile apps, data systems, and process automation. Operating globally, Ailleron serves clients in dozens of countries and has been listed on the Warsaw Stock Exchange since 2011.
