Ailleron hat zusammen mit Santander Leasing LeaseTech Virtual Branch eingeführt

Ailleron, ein führendes Unternehmen bei der Schaffung digitaler Kundenserviceumgebungen über mehrere Kanäle, hat die nächste Version seines Flaggschiffprodukts LiveBank auf den Markt gebracht, das Tools für die Online-Zusammenarbeit per Chat bietet. Diesmal ist es für die Leasing-Branche und das Ergebnis einer agilen Zusammenarbeit mit Santander Leasing. Die Multikanal-Lösung für die Fernbetreuung von Leasingkunden ist eine weitere innovative Lösung, die unseren langjährigen Geschäftspartner unterstützt.

Ailleron und das Team von Santander Leasing haben den Kunden einen SaaS-Chat-Service zur Verfügung gestellt. Unsere LeaseTech Virtual Branch-Plattform wurde entwickelt, um Unternehmen der Finanzbranche eine direkte, schnelle und sichere Kommunikation mit ihren Kunden zu ermöglichen.

Die neueste Implementierung einer interaktiven Kommunikationsplattform erfüllt die Erwartungen der Kundendie immer mehr Unterstützung über digitale Kanäle wünschen. Die neue Lösung, die Santander Leasing und Ailleron implementiert haben, stellt einen Durchbruch in der traditionellen Kommunikation mit den Kunden dar. Sie vereinfacht und beschleunigt nicht nur den Kundenservice durch die Nutzung digitaler Kommunikationskanäle, sondern verfolgt auch einen Ansatz, der sich an den individuellen Bedürfnissen der Kunden orientiert. Ailleron bietet eine Plattform im SaaS-Modell an, die es den Kunden von Santander Leasing ermöglicht, einen Chat mit einem Berater zu führen und verifizierte Echtzeitinformationen direkt über Das Webportal eBOK24 von Santander Leasing.

Die wichtigsten Vorteile der LeaseTech Virtual Branch-Plattform

Im Großen und Ganzen wird die jüngste Umsetzung dazu beitragen, sowohl die Zufriedenheit der Kunden von Santander Leasing und ihrer Beraterdie ein neues und unterstützendes Arbeitsinstrument erhalten.

Im Folgenden haben wir einige der wichtigsten Vorteile des Chats innerhalb von LeaseTech Virtual Branch aufgeführt.

• Unmittelbare Reaktionsfähigkeit - ermöglicht es Leasing-Kunden, schnell Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, was die Zufriedenheit und Loyalität erhöht.
• Personalisierter Service - die Möglichkeit, Interaktionen für jeden Kunden individuell zu gestalten, was das Benutzererlebnis und die Kommunikationseffizienz verbessert und die Kundenbindung erhöht.
• Sicherheit und Datenschutz - Unsere Plattform garantiert, dass alle über den Chat gesendeten Daten durch die neuesten Verschlüsselungstechnologien geschützt sind.
• Skalierbarkeit und Modularität - Das Cloud-Modell in Verbindung mit der Besonderheit von SaaS-Diensten bietet Flexibilität durch die Skalierbarkeit des Dienstes, der sich an die sich ändernden Geschäftsanforderungen von Santander Leasing anpasst.

Aufbau einzigartiger Beziehungen in einem Omnichannel-Ansatz

Der Service LeaseTech Virtual Branch steht nun auch den Kunden von Santander Leasing - unserem Geschäftspartner und Marktführer auf dem polnischen Leasingmarkt - zur Verfügung und entwickelt Schritt für Schritt die Kommunikation mit seinen Kunden weiter.

Unsere Chat-Lösung ist mehr als nur ein Kommunikationstool - sie ist eine Möglichkeit, tiefere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen und ihnen den Mehrwert zu bieten, den sie in der heutigen, sich schnell verändernden Welt suchen,

Wir freuen uns, Unternehmen wie Santander Leasing dabei zu helfen, sich auf dem Markt abzuheben, indem wir nicht nur Produkte, sondern auch einen außergewöhnlichen Kundenservice anbieten.

Das Team von Ailleron ist bereit, Santander Leasing in allen Aspekten der Implementierung und des Managements des Chat-Dienstes zu unterstützen, um eine reibungslose und effiziente Erfahrung sowohl für die Kunden von Santander Leasing als auch für die Kundendienstteams zu gewährleisten.

Wir haben uns für den LiveBank-Service entschieden, um den Kunden von Santander Leasing das bestmögliche digitale Erlebnis über den gesamten Beziehungspfad hinweg zu bieten. Der Online-Chat ist der nächste Schritt in unserer Transformation. Wir öffnen uns für weitere Technologielösungen, die die Kommunikationspräferenzen und Erwartungen unserer Kunden an den Kontakt über virtuelle Kanäle unterstützen. Bereits einen Monat nach der Implementierung von LiveBank in unserem Kundenportal eBOK24 haben wir greifbare Ergebnisse und eine positive Kundenerfahrung festgestellt.

Steigerung der betrieblichen Effizienz

Wenn wir über das Remote Case Management für Kunden nachdenken, ist das Potenzial der Online-Kommunikation enorm. Die sichere asynchrone Kommunikation mit Zugriff auf historische Nachrichten oder der einfache Austausch von Dokumenten und Tinte ermöglicht es den Kunden von Santander Leasing, digitale Beziehungen an "einem" Ort aufzubauen. Im Rahmen der beschriebenen Implementierung werden qualifizierte Spezialisten im Contact Center die Kunden von Santander Leasing betreuen. Dies wird dazu führen, dass laufende Probleme im Zusammenhang mit aktiven Produkten oder neuen Leasingdienstleistungen gezielt angegangen werden können.

Ailleron legt bei seinen Technologielösungen großen Wert auf die Entwicklung und Verfügbarkeit von Fernkommunikationsmitteln, die es Unternehmen (vor allem in der Finanzbranche) ermöglichen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern. Die digitale Beschleunigung in der Leasingbranche wird dank der Lösungen von Ailleron zur Realität. die fruchtbare Zusammenarbeit mit der Santander Leasing.

Santander Leasing (ehemals BZ WBK Leasing) ist seit langem führend in der Finanzierung von Maschinen und Anlagen und gehört zu den führenden Leasinggesellschaften. Als Universal-Leasinggeber bietet sie kleinen und mittelständischen Unternehmen sowie Firmenkunden Finanzierungen für eine breite Palette von Anlagegütern an. Die wichtigsten Produkte von Santander Leasing sind Operating-Leasing, Finanzierungsleasing und Kredite, die in PLN oder an Fremdwährungen gekoppelt angeboten werden. Das Angebot von Santander Leasing ist eine Antwort auf die Bedürfnisse der Kunden. Das Unternehmen ist auf die Finanzierung aller Transportmittel spezialisiert. Darüber hinaus ist das Angebot auf bestimmte Berufsgruppen (wie Ärzte und Tierärzte) zugeschnitten. Santander Leasing finanziert auch Maschinen und Ausrüstungen für Unternehmen des Agrarsektors. Das Team von Santander Leasing hebt die hohe Qualität seiner Dienstleistungen hervor, und die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Leasingverträge werden in aufeinanderfolgenden Ausgaben von Rankings unabhängiger Experten als die sichersten für die Kunden angesehen. Hauptaktionär von Santander Leasing S.A. ist die Santander Bank Polska S.A., eine der größten Geschäftsbanken in Polen, die zur Santander-Gruppe gehört.

Ailleron SA ist eine dynamische Kapitalgruppe mit Sitz in Krakau (Polen), die an der Warschauer Börse notiert ist. Ailleron bietet Technologiedienstleistungen für FinTech-Unternehmen, Banken, Leasinggesellschaften und andere Unternehmen, vor allem in der Finanzbranche in Europa und Südostasien. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, durch die Entwicklung innovativer IT-Lösungen, die auf Cloud-Technologie, Data Science und künstlicher Intelligenz basieren, Finanzgeschäfte für jedermann einfach und angenehm zu gestalten. Zu den Kunden von Ailleron gehören Citibank, ING, Santander, BNP Paribas, Standard Chartered und Credit Agricole. Mit einer globalen Reichweite von über 40 Ländern betreut die Ailleron-Gruppe mehr als 200 Kunden und beschäftigt ein starkes Team von über 1.800 Spezialisten.