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Unterentwickelte Seite des Leasings
Ich fand das optimale Fahrrad - aber es war außerhalb Polens. Die Lösung für dieses Problem schien offensichtlich - ich sollte einfach go die richtige Finanzierung finden. Es stellte sich jedoch heraus, dasswährenddie Zweirad-Verkäufe arein Allzeithoch erreichten, die gleichen Produkte auf dem Leasingmarkt sindnicht gleich beliebt. Es ist mir gelungen, ein paar Unternehmen zu finden, die mir das Leasen eines Fahrrads anbieten konnten. Ich habe die Angebote per E-Mail erhalten, und nun ist es an der Zeit, das richtige auszuwählen und den Vertrag zur Finanzierung des Kaufs zu unterzeichnen.
Allerdings,während der nächsten Telefonate mit Leasingberatern, stellte sich heraus, dass ich nur ein Fahrrad leasen konnte, das in Polen gekauft wurde, von einem polnischen Händler. Die einzige Möglichkeit, die mir blieb, war der Verkauf und Leasing zurück, bei dem ich das Fahrrad erst kaufen und dann an die Leasinggesellschaft weiterverkaufen muss -in der Hoffnung auf eine positive RisikoBewertung.
Zu diesem Zeitpunkt waren von der ohnehin begrenzten Zahl der Leasinggesellschaften nur noch zwei übrig geblieben. Ihre Bewerbungen umfassten jeweils 6 Seiten, zusammen mit zahlreichen Zustimmungen: für Marketing, für Versicherungnce, für Kontakt, GDPR, etc. Alles in PDF-Dateien zum Ausdrucken und Ausfüllen auf Papier. Außerdem musste ich Angaben zu meinem Realvermögen, zu Darlehen und anderen Verpflichtungen, zu erworbenen Anteilen, etc. machen. All das war nötig, um ein Fahrrad zu leasen, nicht eine teure Maschine.
Wie man das Leasing verbessern kannnot nur für bikers?
Das Leasingverfahren zur Finanzierung von Gegenständen wie Fahrrädern war nicht das, was ich als Kunde erleben wollte. Ganz am Anfang, bevor ich die Person erreichte, die mir etwas mehr über den Leasingprozess erzählen konnte, Ich musste also mehrere Gespräche mit den Vertretern des Unternehmens führen, um ein Angebot zu erhalten. Die Bewerbung, die ich im Gegenzug erhalten habe, war schwer zu verstehen, zu lang und enthielt im Vergleich zu der Verpflichtung, die ich eingehen wollte, zu viele sensible Daten über mich.
Meine Ungeduld wurde auch durch andere Probleme genährt, wie z.B.: lange Wartezeiten für den Kontakt mit einem Berater, die Notwendigkeit seiner ständigen Unterstützung, unklare Kriterien für die Rückmiete (zwei Unternehmen gaben an, dass dieses Angebot nur für E-Bikes gilt), oder umständliche Antragsverfahren.
Die Automatisierung dieser Prozesse würde es ermöglichen, sowohl die Verkaufsabteilungen als auch den Kunden selbst zu entlasten, da er in diesem Szenario mit einer enormen Menge an Papierkram konfrontiert ist. Darüber hinaus sind auf dem polnischen Markt bereits digitale Produkte verfügbar, mit denen diese Ziele erreicht werden können und die in solchen Situationen hilfreich sein können.
In dem beschriebenen Fall könnten Technologien eine Schlüsselrolle spielen. Zum einen könnte diey mir als Kunden helfen, die Angebote schnell und nahtlos zu vergleichen. Zweitens wäre ich beim Auswählen und Ausfüllen der Formulare nicht in dem Teufelskreis aus Ausdrucken, Unterschreiben und Einscannen von Seite um Seite gefangen. Nicht zuletzt würde die gesamte Entscheidung nicht bis zu ein paar Tagen dauern - und das ist ein entscheidender Faktor bei solchen Anschaffungen.
Was mich aufhielt, war in der Tat:
- Insufficient security levels
- Die Dauer des Verfahrens in Verbindung mit der Ungewissheit über das Ergebnis meines Verfahrens - mein Antrag könnte abgelehnt werden, während mein Fahrrad bereits gekauft wurde.
Die Leasingreise beginnt jetzt
Trotz der Tatsache, dass die Digitalisierung sowohl weltweit als auch in der Leasing-Branche an Fahrt gewonnen hat, bietet sie immer noch eine unbegrenzte Menge an ungenutztem Potenzial - was ich an meinem eigenen Beispiel beweisen konnte.
Während ich all diese Dokumente mit meinen persönlichen Daten vorbereitete, um sie mit der normalen Post zu verschicken, war ich verblüfft über die Tatsache, dass der Kontakt mit einer Leasinggesellschaft weder bequem nochganz sicher für einen Kunden war. Darüber hinaus ist die plötzliche Abwanderung der Kunden zu Online-Kanälen eine Tatsache geworden. Wer auf seinen Komfort und seine Sicherheit achtet, wird definitiv von der Revolution profitieren.
P.S. Am Ende habe ich meine Unterlagen nicht abgeschickt. Ich habe meinen Traum auf andere Weise verwirklicht. Dennoch hoffe ich, dass die Situation, die sich im Jahr 2020 ergeben hat, bei der weiteren Optimierung von Leasingprozessen hilfreich sein wird, da das Potenzial - wie Sie an meinem Beispiel sehen können - noch vorhanden ist.
