Online-Banking auf dem Vormarsch: Das Coronavirus verändert unsere Gewohnheiten

Die durch das Coronavirus verursachten Beschränkungen haben unsere Gewohnheiten innerhalb weniger Tage verändert. Auch die Einkaufsgewohnheiten machen da keine Ausnahme. Tausende von Geschäften wurden geschlossen, und die verbliebenen haben weniger Kunden als je zuvor, da sie lieber zu Hause bleiben. Ein großer Teil der Transaktionen folgte den Verbrauchern - und wie hat die Fintech-Branche auf diese Veränderung reagiert?

Werden Kreditkarten überflüssig?

In den ersten Wochen nach Einführung der durch das Coronavirus verursachten Beschränkungen konnten wir deutlich weniger Kunden in den Geschäften feststellen - zumindest in denen, die trotz der Beschränkungen geöffnet blieben. In vielen Fällen mussten Filialen geschlossen werden: Dies war in der Bekleidungs-, Gastronomie- und Sportbranche der Fall. Solche drastischen Veränderungen lassen sich auch an unseren Einkaufsgewohnheiten ablesen.

Anfang April haben die Bank Millennium und PKO BP die Daten zu den mit Zahlungskarten getätigten Transaktionen veröffentlicht. Ihre Berichte bestätigen einen deutlichen Rückgang der Zahl der Kreditkartenzahlungen. In beiden Fällen sind die Schlussfolgerungen die gleichen: viele Branchen erlebten fast 90% Rückgang der Umsätze. Diese großen Verluste betrafen Hotels, Restaurants und Bekleidungsgeschäfte sowie viele andere Unternehmen. Auch die Reisebüros rechnen nicht mit einer Verbesserung der Situation und verzeichnen derzeit massive Einbußen. Interessanterweise vollzog sich dieser Wandel in weniger als sieben Tagen: Nach Angaben von PKO BP erreichte der starke Rückgang in diesen Branchen zwischen dem 7. und 15. März 80% und wird mit jedem Tag schlimmer.

Die Daten zeigen deutlich, dass die Kunden jetzt zögern, ihr Geld auszugeben, und dass ihre Zahlungskarten derzeit nicht genutzt werden. Dies wird auch durch die Prognosen der Ökonomen der mBank bestätigt, die für April und Mai einen weiteren Rückgang des Konsums um 18% voraussagen. Es gibt jedoch einige Bereiche des Finanzsektors, die sich noch im Aufwind befinden - auch wenn dies angesichts der jüngsten Ereignisse unwahrscheinlich erscheint.

Alle Hoffnung ruht auf dem Internet

Die Mehrheit der Kunden zieht es derzeit vor, zu Hause zu bleiben - und dieser Trend lässt sich an ihren Transaktionen ablesen. Die Studie Revolut Money Report bestätigt diesen rasanten Wandel, denn das Unternehmen verzeichnete einen Rückgang von 36% bei der Zahl der Kreditkartenzahlungen. Bei den Online-Transaktionen war der Rückgang mit nur 11% deutlich geringer. Es ist jedoch erwähnenswert, dass diese Veränderungen nicht alle Branchen betrafen - denn es gibt immer noch Dienstleistungen, die selbst in der heutigen Krise stolz auf ihr Wachstum sein können.

Die Spieleindustrie hat in den letzten Wochen einen enormen Umsatzzuwachs zu verzeichnen. Die Plattform Steam hat die Zahl der Transaktionen im letzten Monat verdoppelt, und ihr Hauptkonkurrent, die PlayStation, verzeichnete einen Umsatzanstieg von 89%. Auch die Streaming-Dienste und die Fernsehsender sind siegreich. TVN verzeichnete 75% mehr Transaktionen, während HBO, Spotify und Netflix 20% mehr neue Abonnenten gewinnen konnten.

Auch die Bestellung von Lebensmitteln über das Internet wurde immer beliebter. Die Anwendung Glovo, die verschiedene Arten von Lieferungen anbietet, hat seit Beginn der Pandemie 122% mehr Bestellungen erhalten, wobei der Wert jeder Transaktion um über 140% gestiegen ist. Auch bei den Lebensmittellieferungen dominieren Volt und Uber - ihre Zuwächse erreichten 50%. Sie haben auch ihr Angebot vielfältiger gemacht, da viele Restaurants aufgrund der kürzlich angekündigten Einschränkungen begonnen haben, Essen zum Mitnehmen anzubieten.

Dienstleistungen sind bereits online - und das Bankwesen wird folgen

Dieser rasche und beispiellose Wandel der Verbraucherpräferenzen hatte große Auswirkungen auf die Finanzbranche. Die Kunden sind immer noch auf der Suche nach neuen Banklösungen, da die meisten von ihnen auf Online-Zahlungen umsteigen müssen. Andererseits haben die Finanzinstitute selbst damit zu kämpfen, dass sie ihre Dienstleistungen nicht mehr in physischen Einrichtungen erbringen können, die aufgrund von Schließungen geschlossen wurden. Aber auch dieses Problem lässt sich leicht über das Internet lösen.

LiveBank wurde entwickelt, um Bankkunden Online-Dienste anzubieten - und es ist ein perfektes Werkzeug für alle Finanzinstitute. Es ermöglicht den Kunden, mit einem Agenten per Chat, Sprachanruf oder Videoanruf zu kommunizieren. Dies ermöglicht den Bankangestellten die Arbeit aus der Ferne sowie die schnelle und sichere Erbringung von Finanzdienstleistungen, auch wenn die Filialen geschlossen sind.

LiveBank ist auch eine der ersten Plattformen mit eingebauter Unterstützung für die Vertriebs- und Betriebsabläufe einer Bank und der Möglichkeit der problemlosen Bearbeitung vieler Fragen während einer einzigen Videositzung. Diese Technologie kann vollständig in die Banksysteme integriert werden und ermöglicht die Aufrechterhaltung der Kontinuität der Bankprozesse, selbst wenn die Offline-Operationen eingeschränkt sind. Darüber hinaus ist LiveBank in allen gängigen Browsern und deren mobilen Versionen verfügbar, so dass es von jedem Ort der Welt aus leicht genutzt werden kann.

Genauso wichtig ist, dass Sie nicht lange auf die ersten Ergebnisse unserer Zusammenarbeit warten müssen. LiveBank kann in nur wenigen Tagen implementiert werden, so dass Sie schnell auf die raschen Veränderungen in der Welt reagieren können. Mit dieser Lösung können Sie sich auch problemlos an unerwartete Ereignisse anpassen, was die Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität einfacher macht als je zuvor.

Neue Backdienste von den Kunden geschätzt

Die Einführung neuer Lösungen in der Krise ermöglicht es nicht nur, bestehende Kunden zu halten, sondern auch neue Kunden zu gewinnen. Dies ist dank der zusätzlichen Dienstleistungen möglich, die die Banken online anbieten können. Die Ergebnisse werden Sie vielleicht überraschen: Nach den jüngsten Daten der Plattform Revolut hat dieser Dienst in den letzten Wochen den Wert des Währungsumtauschs aufgrund des Kundeninteresses an neuen Mitteln verdoppelt. Dies ist ein gutes Beispiel dafür, dass die Vielfalt der über das Internet angebotenen Dienstleistungen auch in Krisenzeiten von Vorteil sein kann.

Quellen:

Ailleron

Das Marketingteam von Ailleron besteht aus digitalen Vermarktern und Inhaltserstellern, die Einblicke und Fachwissen aus dem gesamten Unternehmen zur Verfügung stellen, einschließlich #AilleronExperts. Für Medienanfragen wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns.

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