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Im Jahr 2019 war in derLeasingbranche ein immer wiederkehrender Trend zu beobachten, die bestehenden Kanäle für die Ansprache neuer Kunden zu bereichern, indem verschiedene Lösungen genutzt wurden, die es ermöglichten, den umfassenden Online-Verkaufsprozess in ein Online-Umfeld einzubinden. Die Debatten über diese Lösungen wurden intensiver, als bekannt wurde, dass einer der großen Akteure der Leasingbranche ein auf Online-Leasing spezialisiertes Unternehmen aufgekauft hatte. Darüber hinaus kann die von Analysten bestätigte gute Lage auf dem Leasingmarkt, die seit einigen Jahren anhält, die Gefahr einer Sättigung heraufbeschwören und die Akteure dazu veranlassen, nach neuen Quellen für die Wertsteigerung ihrer Portfolios zu suchen, wobei das Online-Leasing eine der aussichtsreichsten Richtungen ist, zumal sich diese Lösung noch nicht großer Beliebtheit erfreut und daher nur von wenigen Leasinggesellschaften und nur für ausgewählte Güter von relativ geringem Wert angeboten wird.
Die Ergebnisse der im Interaktywnie.com-Bericht über den elektronischen Handel zitierten Studie deuten auf ein kontinuierliches und dynamisches Wachstum dieser Form des Einkaufs hin (auf einem Niveau von etwa 22% in den letzten drei Jahren). Ende 2019 wird der Wert des globalen E-Commerce-Marktes 3,5 Billionen USD übersteigen. Mit einem geschätzten Wert von rund 50 Mrd. PLN Ende 2019 liegt der polnische Markt zwar nicht an der Spitze, aber sein Potenzial, das sich aus dem hochentwickelten Bankensektor ergibt, lässt für die Zukunft ein noch schnelleres Wachstum erwarten. Einige Experten schätzen, dass bis Ende 2020 ein Wachstum auf 70 Milliarden PLN zu erwarten ist. Heutzutage tätigt fast die Hälfte der Internetnutzer (46%) mindestens einmal pro Woche Einkäufe über das Mobiltelefon, und in der Urlaubssaison steigt dieser Anteil noch erheblich. Interessanterweise geben 13% aller Befragten an, dass sie ihre Online-Einkäufe ausschließlich mit dem Smartphone erledigen. Als Hauptvorteile nennen die Internetnutzer, die online einkaufen, die Schnelligkeit (63% der Befragten), gefolgt von der Möglichkeit, mit einem Klick zu bezahlen (33%), und der einfacheren Navigation (24%). Es ist sehr wahrscheinlich, dass einige dieser Käufe mit einem oder mehreren Leasingprodukten finanziert werden könnten.
Trotz der Tatsache, dass die polnische Leasingbranche in dieser Hinsicht recht konservativ zu sein scheint, beobachten wir eine rasche Beschleunigung der technologischen Veränderungen und Innovationen in diesem Bereich. Dies wird besonders deutlich, wenn man sich die Bemühungen der Leasingunternehmen ansieht, die dem Finanzsektor auferlegten Standards zu erfüllen, die sich in einem klaren Wunsch nach Digitalisierung aller Geschäftsprozesse äußern. Die Schlussfolgerungen, die sich aus den laufenden Analysen und Debatten im Zusammenhang mit dem weiteren Wachstum des Verkaufs von Leasingdienstleistungen ergeben, zeigen, dass nur der Übergang zu einem vollständig digitalen Verkaufsprozess in der Lage sein wird, die Erwartungen einer neuen Art von Kunden zu erfüllen, die eine effiziente Abwicklung einfacher Transaktionen ohne die Notwendigkeit, einen Berater zu kontaktieren, verlangen.
Es sollte auch beachtet werden, dass neben den prozessualen und organisatorischen Einschränkungen auch einige rechtliche Aspekte geändert werden müssen - einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Anforderung, dass beide Parteien ihre traditionellen Unterschriften auf einen Mietvertrag in Papierform setzen müssen, oder digitale qualifizierte Signaturen, wenn es sich um einen digitalen Vertrag handelt. Es muss daher sichergestellt werden, dass geeignete rechtliche Bestimmungen und Verfahren vorhanden sind, damit der Unterschriftsprozess in Online-Lösungen schnell umgesetzt werden kann.
Die Leasingunternehmen sehen zu Recht die Möglichkeit, den Online-Vertriebskanal zu nutzen, um bestehende Kundenkontakte zu beschleunigen, neue Kunden zu gewinnen, Vertrauen aufzubauen und zu stärken sowie zusätzliche Umsatzerlöse zu erzielen. Diese Themen wurden im vergangenen Jahr bei wichtigen Veranstaltungen für die polnische Leasing-Branche angesprochen, darunter der Europäische Wirtschaftskongress in Katowice, die Feier zum 25-jährigen Bestehen des polnischen Leasing-Verbandes sowie der E-Leasing Day 2.0 in Warschau. Das bedeutet, dass die Leasinggesellschaften derzeit auf der Suche nach technologischen Lösungen sind, die ihnen Funktionalitäten bieten, die es ihnen ermöglichen, einen vollständigen Online-Prozess für die Gewährung von Finanzierungen in Form von Leasing zu implementieren. Dies ist eine ziemlich schwierige Aufgabe, insbesondere angesichts der Tatsache, dass die Dreiparteienbeziehung zwischen dem Kunden, dem Geschäft und der Leasinggesellschaft eine Reihe spezifischer Schritte und Aktivitäten erfordert, die bei anderen Finanzierungsformen nicht erforderlich sind, so dass die Rolle jedes Beteiligten in der Prozessentwicklungsphase des geplanten Systems geplant und berücksichtigt werden muss. Eine zusätzliche Herausforderung bei der Entwicklung eines solchen Prozesses sind die zu berücksichtigenden rechtlichen Zwänge, wie z. B. die bereits erwähnte Notwendigkeit einer traditionellen Unterzeichnung des Leasingvertrags. Daher liegt der Schwerpunkt auf der Suche nach einer Möglichkeit zur Überprüfung und Authentifizierung von Kundendaten unter Verwendung des Mechanismus der elektronischen Unterschrift sowie auf Versuchen, Banksysteme (Online-Banking) mit den von Leasinggesellschaften angebotenen Verkaufsprozessen zu verbinden.
Eine weitere echte Herausforderung bei der Gestaltung von Lösungen für den Online-Leasingabschluss ist die Gewährleistung einer hervorragenden UX (User Experience), die nicht nur den aktuellen Trends entspricht, sondern auch einen WOW-Effekt hat - eine zusätzliche positive Überraschung, die die Lösung für ihre Nutzer noch attraktiver macht. Darüber hinaus gehen den Bemühungen zur Vorbereitung der endgültigen Gestaltung solcher Lösungen immer häufiger Studien und Analysen sowie Design-Sprint-Workshops voraus, die es ermöglichen, die Reise eines potenziellen Kunden (Plattformnutzers) von der Schaffung eines Bedarfs bis zum Abschluss der Transaktion zu visualisieren und zu verifizieren.
Es ist auch erwähnenswert, dass die Gewährleistung der Attraktivität der Plattform, die sich an Tausende von potenziellen Kunden richtet, ein fortlaufender Prozess ist. Daher müssen laufend UX-Tests durchgeführt werden, um schnell auf Veränderungen der aktuellen Markttrends und des sich ständig ändernden Kundenverhaltens reagieren zu können. Die nächste Entwicklungsstufe wird die Anpassung zusätzlicher, bereits aus anderen Diensten bekannter Dienste umfassen, darunter Kommunikationstools wie Chatbots, Live-Chats und Sprachassistenten, sowie die Implementierung KI-basierter Lösungen.
Es scheint also, dass sich die Leasing-Branche, die im Bereich der Teilnahme am E-Commerce-Markt noch viel zu tun hat, in diesem neuen Jahrzehnt auf die Bereitstellung solcher Lösungen zubewegen wird, die dem Leasing einen weiteren Absatzkanal eröffnen und neue Möglichkeiten für ein kontinuierliches Wachstum gewährleisten.
