Das Online-Leasing wird sich durchsetzen. COVID-Pandemie und Änderungen der Kundenpräferenzen

Online-Dienste auf dem Vormarsch  

Der Wert von Online-Diensten wächst seit Jahren. Schätzungen zufolge wird bis 2025 jeder fünf Zloty für Produkte ausgegeben, die über den elektronischen Handel gekauft werden. Über 70% der Kunden kaufen online ein. Ein identischer Anteil der Befragten gibt an, dass sie durch die Zugänglichkeit, die fehlenden Öffnungszeiten und die unbegrenzte Zeit für den Kaufabschluss zu Online-Shops hingezogen werden.

Mehr als die Hälfte der Nutzer haben eine beträchtliche Anzahl von Vorteilen bemerkt, die mit demOnline-Shopping verbunden sind. Sie schätzen vor allem die niedrigen Lieferkosten, die im Vergleich zu traditionellen Geschäften niedrigeren Preise und die Rabatte für Online-Käufer. Außerdem steigt der Anteil der Menschen, die Produkte für ihr Unternehmen kaufen. Über 30% der Befragten geben an, in den letzten 12 Monaten Computer oder Autos online gekauft zu haben.

Online-Leasing: eine ferne Zukunft oder ein Teil der Gegenwart? 

Im Bereich der LeaseTech Produktentwicklung haben wir nach zahlreichen Gesprächen mit Kunden festgestellt, dass die elektronische Transaktionsverarbeitung in fast jedem Gespräch auftaucht. Es ist der eigentliche Lösung, die den Kunden einen vollständigenFernwartungsprozess bietet, ohne die Notwendigkeit, sich mit den Beratern von Angesicht zu Angesicht zu treffen. Es ist also deutlich zu erkennen, dass die Tendenzen bei den Firmenkunden denen ähneln, die im Verhalten der Privatkunden zu beobachten sind - sie haben auf Online-Dienste umgestellt.

Bislang konnte die Zurückhaltung bei Investitionen in Fernverkaufsprozesse in der leasing-Industrie durch eine große Zahl von Kundenverhaltensweisen verursacht werden, die allgemein als ROPO (Research Online, Purchase Offline) bekannt sind. Dabei handelt es sich um eine Tendenz, die Produkte in Online-Quellen zu durchsuchen, sich aber zu weigern, die Transaktion in digitalen Kanälen abzuschließen. Dieser Trend war z.B.in der Automobilbranche zu beobachten. Einerseits wurde diese Präferenz durch einen Mangel an Instrumenten in den Leasinggesellschaften verursacht, andererseits durch die Bedenken der Kunden gegenüber solchen Geschäften.

Die Abneigung gegen Online-Lösungen in der Leasingbranche wird durch die Langsamkeit der Gesetzgeber verstärkt, die immer noch auf der archaischen Notwendigkeit bestehen, alle Vereinbarungen und Verträge persönlich zu unterzeichnen. Glücklicherweise können wir auch in diesen Bereichen einige Veränderungen feststellen, da immer neuere Werkzeuge für digitale Signaturen den Markt im Sturm erobern. Kurz gesagt, so schwierig das Jahr 2020 auch war, es war definitiv ein Jahr, das sowohl die Kunden als auch die Leasingunternehmen zum Handeln ermutigte. Sie können den digitalen Kanal endlich als sicher und relevant wahrnehmen. Dies führte, wie man leicht feststellen kann, zu einer plötzlichen und schnellen Suche nach digitalen Werkzeugen, die diese Art des Verkaufs in Leasingunternehmen unterstützen können.

Online-Leasing nach Maß

Zum Glück für uns arbeiten wir seit Anfang 2019 an solchen Tools. Das hat uns geholfen, uns auf eine so plötzliche Nachfrage vorzubereiten. Die Aufgabe ist ziemlich kompliziert, vor allem weil die Dreiecksbeziehung zwischen Kunde, Geschäft und Leasinggesellschaft eine Reihe spezifischer Schritte und Handlungen erfordert, die bei keiner anderen Finanzierungsform vorkommen. Daher muss die Rolle der einzelnen Beteiligten bei der Schaffung von Prozessen in ihren Zielsystemen geplant und berücksichtigt werden.

Die Vorschriften und Einschränkungen sind eine zusätzliche Herausforderung bei der Schaffung eines solchen Prozesses. Die obligatorische Unterschrift ist nur eine von ihnen. Um dieses Ziel zu erreichen, widmen wir den Methoden zur Überprüfung und Authentifizierung der persönlichen Daten der Kunden, der Einführung digitaler Signaturen und der Kombination von Banksystemen (Online-Banking) mit Verkaufsprozessen für Leasinggesellschaften große Aufmerksamkeit. Das Jahr 2020 und die Bedürfnisse unserer Kunden haben es uns ermöglicht, ein umfassendes Portal zu entwickeln und schließlich bereitzustellen. Es erfülltnicht nur all diese Anforderungen, sondern wurde auch im Feld of UX

2021 - eine Herausforderung für das Online-Leasing  

Es mag den Anschein haben, dass das neue Jahr 2021 eine Reihe von Herausforderungen für die Leasingbranche mit sich bringt. Dieser Wandel wird es dem Leasing ermöglichen, auf einen neuen Vertriebskanal umzusteigen - möglicherweise den wichtigsten Kanal in der Geschichte. Auch wenn es schwer ist, positive Assoziationen mit dem Jahr 2020 zu verbinden, wird es sicherlich eine wichtige Rolle bei der Digitalisierung der Vertriebsprozesse in Leasingunternehmen spielen.

Ressourcen:

1. Bericht Elektronischer Handel in Polen 2020Gemius für e-Commerce Polen.
2. Bericht Elektronischer Handel und FinTech. Das System der vernetzten Schiffe, 300Forschung & Wirkung.

Ailleron

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