Wie kann ein gut durchdachtes Design Ihrer mobilen App Ihre Einnahmequellen verbessern?

Laut dem Polnischen Bankenverband erreichte die Zahl der „Mobile-Only”-Nutzer im zweiten Quartal 2025 19,5 Millionen, was 74 % aller Nutzer mobiler Anwendungen entspricht [1]. Dies ist nur eine der Branchen, in denen die Entwicklung mobiler Anwendungen für eine stabile Entwicklung von entscheidender Bedeutung ist. Doch trotz bester Absichten wird es nicht allen gelingen, in diesem dynamischen Bereich der Entwicklung mobiler Anwendungen erfolgreich zu sein.

Was macht die Marktführer und ihre mobilen Anwendungen so anders? Finden wir es heraus.

Die wichtigsten Erkenntnisse über das Design mobiler Anwendungen

Ich hoffe, dass Sie aus der Lektüre dieses Artikels einige Erkenntnisse gewinnen können:

• Die Menschen nutzen nur Apps, die ihre Bedürfnisse erfüllen.
• Fügen Sie neue Funktionen mit Sorgfalt hinzu und schaffen Sie Gewohnheiten.
• Umsetzung von Maßnahmen zur Erhöhung der Beibehaltungsquote.
• Messen Sie immer das, was am wichtigsten ist.
• Unentdeckte Nutzer warten darauf, eingeladen zu werden.

77% der Nutzer brechen installierte mobile Anwendungen nach nur drei Tagen ab

Dieser Prozentsatz kann je nach Kategorie leicht variieren, aber die Botschaft ist klar: Wenn Sie die Rentabilität Ihres Produkts aufrechterhalten möchten, sollte eine effektive Strategie für den Kundenservice und die Verbesserung der mobilen Benutzererfahrung Ihre Priorität sein. Jeder verlorene Nutzer bedeutet nicht nur einen Rückgang der aktuellen Verkäufe, sondern auch entgangene zukünftige Gewinne. Kunden dazu zu bewegen, Ihre App erneut zu installieren, wenn sie sich noch an unangenehme Erfahrungen erinnern, wird schwieriger und teurer sein – es erfordert ein höheres Marketingbudget und wirklich positive Bewertungen.

Customer loyalty is built by listening to their needs [3]. The client, satisfied with the service quality and application development direction corresponding to his requirements, will begin to buy more and more in-app services and products. A rewarding referral program will be the next step in recommending the application to friends and family. This path will not only increase your user base in a natural, organic way. Those people will become advocates for your solution. They’ll put their reputation at stake because they believe invited people will encounter the same experience.

Die einfachsten Maßnahmen funktionieren am besten. Wenn Sie also schöne Erfolgsgeschichten von Kunden haben, teilen Sie sie in den sozialen Medien. Es muss nicht unbedingt etwas Großes sein. Die Menschen identifizieren sich gerne damit.

Deshalb ermutige ich Sie, Ihre Zielgruppe zu verstehen. Versuchen Sie, Ihre mobile Anwendung aus deren Perspektive zu betrachten:

• What are their needs, motivation, and pain points?
• Welche Absicht verfolgen sie, wenn sie die App öffnen, und wie tun sie es am häufigsten?
• Wenn die Anwendung durch einen externen Auslöser gestartet wird, können die Benutzer ihr Ziel schnell und effizient erreichen oder stoßen sie auf Hindernisse?

Werkzeuge, die bei der Beantwortung dieser Fragen helfen können, sind:

• Direkte Gespräche mit Kunden.
• Berichte und statistische Datenanalyse.
• Sammlung von Rückmeldungen.
• Einfühlsame Kundenbetreuung.

Ein Beispiel aus einem realen Projekt? Einer unserer Kunden hatte Probleme damit, dass mehr als 15% der Aktivierungen kurz nach der Freigabe einer neuen Anwendung für die Kunden abfielen. Neben zusätzlichen Schulungen für die Kundenbetreuung sammelten wir auch die notwendigen Daten und wiesen auf mögliche Probleme hin. Wir konzentrierten uns auf eine Sache - den Aktivierungsprozess immersiver zu gestalten. Dadurch, dass der Benutzer nicht mehr außerhalb der Anwendung autorisiert werden muss, konnten wir die Fehlerquote um 1/3 senken. Und das war erst der Anfang.

Neue Funktionalitäten können zu Verwirrung führen, wenn sie sich nicht ergänzen

Halten wir einen Moment inne und beantworten wir einige Fragen. Wie oft achten Sie bei der Planung Ihrer Roadmap darauf, die Erfahrungen der aktuellen Nutzer zu verbessern? Warum ist die Verbesserung der Benutzererfahrung in mobilen Anwendungen für jedes Projekt von entscheidender Bedeutung? Wie kann man eine mobile Anwendung so gestalten, dass sie den nicht offensichtlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht wird?

Neue Funktionen können Aufmerksamkeit erregen, aber sie werden die Herzen der Nutzer nicht erobern. Mit der Zeit kann eine App mit Funktionen überladen sein, die die Kunden nie genutzt haben.

Viele Product Owner sind davon überzeugt, dass sie am besten wissen, wie sie ihr Produkt entwickeln müssen. Manchmal muss man jedoch im Rückblick zugeben, dass etwas nicht nach Plan gelaufen ist. Die Art und Weise, wie Sie sich eine neue Funktion vorstellen, über die Sie tagelang nachgedacht haben, ist für die Nutzer nicht immer so offensichtlich. Wenn sie sich schon am nächsten Tag nicht mehr daran erinnern können, wo sie zu finden ist oder wie sie zu bedienen ist, lohnt es sich, den Prozess der Gestaltung und Entwicklung der mobilen Anwendung noch einmal zu überprüfen.

Es gibt mehrere Methoden, um zu überprüfen, ob die Funktionalität und ihr Design leicht zu finden, einfach zu verstehen und den Erwartungen der Nutzer entsprechend sind. meet user expectations.

Zuallererst, the simpler, the better. You shouldn’t overwhelm users with additional options before they can continue. The user’s main priority is to get the job done, so make it as fluent as possible. If you can prefill inputs or remember last used selections – do it. Adding tiny animations with suggestions for next steps will also do the trick.

Zweitens, it should be easy to navigate. Prepare some flow diagrams or interactive mockups on Figma. Our QA (Quality Assurance Department) would love to dive into and check whether it’s intuitive and encourage users to use your mobile app again. This way, you will verify if the design provides enough information to walk-through users.

Forscher haben eindeutig bewiesen, dass man seine App mit einer Gewohnheit verbinden sollte, wenn man möchte, dass jemand sie nutzt:

• Highlight core functionalities and always ensure the customer can finish the whole process, even when in a hurry.
• Connect a few features into intelligent processes. If your customer regularly pays someone, suggest setting up a direct debit.
• Senden Sie Push-Benachrichtigungen auf einen Auslöser hin, anstatt lästige wiederkehrende Kampagnen an alle zu senden.
• Erlauben Sie dem Nutzer, das Dashboard der App zu personalisieren und schlagen Sie vor, Funktionen als Verknüpfung hinzuzufügen.

Dies ist eine Liste mit nur wenigen Schritten Verbesserung der mobilen Anwendungen und Ihre Erfolgsquote. In Ailleron konzentrieren wir uns nicht nur darauf, den Endnutzern das beste Erlebnis zu bieten. Wir stellen uns gerne der Herausforderung Erstellung hyper-personalisierter Anwendungen für jedermann und  wir werden in unserer wettbewerbsintensiven Branche dafür belohnt.

Benutzertests sind eine weitere effektive Methode, um starke Beziehungen aufzubauen. Indem Sie Kunden einladen, ihre Meinung zu neuen Funktionen zu äußern, gewinnen Sie ihr Vertrauen, steigern ihre Loyalität und erhöhen die allgemeine Zufriedenheit. Lassen Sie sie einer Gruppe von Beta-Testern beitreten und unterstreichen Sie ihren neuen Status mit Abzeichen, kleinen Belohnungen, Rabatten usw. Diese Aufmerksamkeit sorgt für Loyalität auf dem Niveau eines Botschafter-Engagements, erhöht die Aktivität der Nutzer und verstärkt die Wirkung von Empfehlungen und Mundpropaganda.

Lassen Sie uns über Strategien zur Mitgliederbindung sprechen

Die Kosten für die Gewinnung von Nutzern steigen ständig, belasten das Budget und verlangsamen die allgemeine Entwicklung. Loyale Nutzer bleiben natürlich länger in der App und nutzen die angebotenen Produkte häufiger. Wenn Sie in Ihrem Businessplan von langfristigen Kunden ausgehen, bedeutet der Verlust auch nur eines einzigen Kunden den Verlust aller zukünftigen Einnahmen und Empfehlungen. Deshalb ist es so wichtig, eine hohe Nutzerbindung sicherzustellen.

Nur einige Nutzer deinstallieren mobile Apps sofort. Es gibt Möglichkeiten, die anderen zur Rückkehr zu bewegen, z. B.:

• Senden von interessanten Push-Benachrichtigungen an inaktive Nutzer.
• Kleine Sonderangebote für wiederkehrende Nutzer.
• Ausführliche Beschreibung der App-Aktualisierung im Store veröffentlicht.
• Ein anderes App-Symbol, das auf Änderungen hinweist.
• Landing Pages, die die Nutzer zu neuen Funktionen und einer schnellen Navigation anregen.

Wir haben bereits über die Entwicklung von mobilen Anwendungen gesprochen, die den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen – also personalisiert und im täglichen Gebrauch einfach zu bedienen sind. Mit steigender Nutzerzahl können jedoch neue Probleme auftreten. Daher ist es unerlässlich, einen Kundenservice für Ihr Produkt einzurichten. Jede erfolgreiche Interaktion stärkt die Kundenbeziehung. Dies kann über verschiedene Kanäle erfolgen, wie zum Beispiel:

• Live-Chat mit Berater über Livebank.
• Beliebt sind in der heutigen Zeit Chatbots, die Wartezeiten verkürzen, einfachere Probleme lösen oder Informationen sammeln können.
• Einfach zu findender Multikanal-Support (E-Mail, Telefon, soziale Medien usw.).
• Bewertungen in Google Play oder App Store.
• Mechanismen zur Sammlung von Feedback.

Kunden erwarten, dass der Berater den Kontext ihrer früheren Anfragen kennt. Durch die Speicherung von Daten zu früheren Interaktionen an einem Ort kann das Support-Team proaktiv mit Kunden in Kontakt treten und so eine schnelle Lösung ihrer Probleme gewährleisten. Es kann auch Einblicke in die Schwachstellen der Benutzer liefern und aufzeigen, welche Funktionen zuerst optimiert werden sollten.

Darüber hinaus müssen Unternehmen zeigen, dass sie auf die Stimme ihrer Kunden hören. Wenn sie nicht auf deren Feedback reagieren oder sich nicht öffentlich für Vorschläge bedanken, die zur Verbesserung der App beigetragen haben, verlieren Kunden nach und nach ihr Engagement.

Studien haben ergeben, dass viele Nutzer sich nicht mit Ihrem Support-Team in Verbindung setzen, um ihre Probleme zu lösen. Stattdessen deinstallieren sie die App dauerhaft. Im nächsten Kapitel werden wir uns mit der Analyse von metrics and their effective implementation to spot potential issues before they arise.

Ständig messen, was am wichtigsten ist

When publishing an app update, you have to ensure you’ve prepared all the required tools to measure the success of the new functionality. Gathering analytical data from the beginning is invaluable. It will help you track changes and find reasons for deteriorating results. If you add effective metric implementation to this approach, you can stay ahead of your competition.

If, by any means, you’re not gathering data about your users, begin by defining which functionalities are the core for both app and business. I’ll give you a few tips based on my own experience.

Let’s consider one of the scenarios we investigated for one of our clients. User receives a push notification about a transaction that requires approval. Maybe she/he’s standing in line at the checkout or somewhere with a low signal at that moment. We’ve all been there.

In dem Bestreben, die höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, haben wir zunächst den Prozentsatz der fehlgeschlagenen Transaktionen überprüft. Schauen wir uns nun an, was schief gehen könnte.

Suspicion 1: Too much additional data that the app had to download

Researchers calculated that users are annoyed when an app startup takes longer than 3 seconds. Verify if you’re able to send all necessary data along with the notification in extras, like identifiers and transaction details. Furthermore, all data that isn’t required for the process, e.g., all user products, configurations, and transaction history, should be downloaded after reaching success.

Suspicion 2: The process is complicated or takes too long

Measure how long the process has taken since the app started. Next, focus on sessions that were longer than average. Examine how much additional data you require to be filled out. Maybe some are unnecessary, can be filled during a regular session, or can be suggested to the user.

Track what actions were most common after finishing the process. If the next step was minimizing the app or logging out, allow the user to return to the app’s login screen more quickly. You can also give them the opportunity to mark recipients as trusted. That way, they would be able to finish the process even faster. Less friction always equals higher satisfaction.

Verdacht 3: Prüfen Sie, ob die Benutzeroberfläche intuitiv ist

Um herauszufinden, wie sich Ihre Nutzer in der App verhalten, können Sie Freiwillige aufzeichnen oder eine Heatmap für ausgewählte Bildschirme erstellen. So können Sie überprüfen, was sie tun, wenn sie sich durch die Benutzeroberfläche bewegen. Erkennen sie alle Elemente richtig und haben keine Probleme, sie zu benutzen?

After every release, you should continuously measure whether the success rate and other KPIs are still on the same level as before. Make sure they won’t degrade along with a rising user base. In the end, it’s all about effective metric implementation.

Another hint would be to gather user feedback. At the next normal app startup, you can ask what their impression was after using a recent feature or finishing the process.

Die Schaffung einer großartigen Benutzeroberfläche, intuitiver und einfach zu bedienender Benutzeroberflächen und die Verbesserung der mobilen Benutzererfahrung sind für eine weitere Gruppe von Benutzern wichtig.

Reichweite von Kunden mit Behinderungen

Wie aus dem WHO-Bericht hervorgeht [4], leben weltweit etwa 1,3 Milliarden Menschen – rund 16 % der Weltbevölkerung – mit einer Behinderung. Stellen Sie sich vor: Rund 70 % von ihnen nutzen täglich mobile Apps! Bei der Auswahl von Anwendungen legen diese Menschen vor allem Wert auf Komfort und Benutzerfreundlichkeit.

Wenn Sie herausfinden möchten, welche Schwierigkeiten sie haben, aktivieren Sie die Einstellungen für die Barrierefreiheit auf Ihrem Telefon. Ich habe es selbst getestet, und glauben Sie mir, es ist nicht einfach, mit diesen Einstellungen durch Apps zu navigieren. Ich bin erstaunt, wie hartnäckig und entschlossen diese Gruppe sein muss.

So, what is a good mobile app design that excludes no one? The designed interface should be intuitive, with elements on the screen readable and easy to select. Users should be able to resize font, zoom in on small elements, and change orientation to landscape without harming the overall user experience. WCAG guidelines may help because they aggregate design patterns, principles, and best practices. Still, the best user interface is the one that can be used naturally, without any additional guidance. You can find more information in Agata’s captivating article.

Adapting mobile applications to accessibility standards may take some time. A good idea is to focus on one area at a time. For example, it can be:

• Sammeln Sie Informationen darüber, welche Zugänglichkeitstools Ihre Benutzer verwenden. Einige von ihnen benötigen möglicherweise Anwendungsanpassungen.
• Analyze existing code and set priorities to find issues:
  - Messung, wie viele dieser technischen Schulden in einem bestimmten Zeitraum (z. B. während eines einzigen Sprints) beseitigt werden können
  – Solve accessibility warnings, starting from the most important ones
• Fügen Sie allen Grafiken eine Beschreibung hinzu, und übertragen Sie sie auf Video oder Audio.

Everyone involved in mobile application development impacts the final result. Consider who on your team is highly empathetic and would like to help emphasize the importance of this additional effort to this unique audience. Regardless, every design team member should ensure that tasks are accessible to individuals with disabilities.

Mobiles App-Design, das hilft

Wir entwickeln mobile Anwendungen für unsere Nutzer. Ohne sie würde es sie nicht geben. Wenn wir ihre Bedürfnisse berücksichtigen, werden sie unsere Apps sehr persönlich behandeln und sich fast mit ihnen identifizieren. Kümmern wir uns um unsere Nutzer und als Belohnung werden sie uns langfristig Erfolg garantieren.

Quellen:

[1] https://www.zbp.pl/aktualnosci/raporty-i-analizy/netb@nk-ii-kw-2025

[2] https://gitnux.org/mobile-app-retention-rate-statistics/

[3] https://www.usertesting.com/blog/customer-retention-strategies

[4] https://www.who.int/publications/i/item/9789240063600