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Wie kann der Kundenservice im Bankensektor verbessert werden? Mit dem Einsatz von KI. Virtuelle Assistenten können die Produktivität Ihrer Kundendienstmitarbeiter erheblich steigern, während KI-Chatbots Ihnen einen 24/7-Kundensupport ermöglichen. Darüber hinaus können Sie mit künstlicher Intelligenz maßgeschneiderte Produktangebote auf der Grundlage von Kundendaten erstellen und Ihren Kunden mehr Selbstbedienungsoptionen bieten, einschließlich digitalem Onboarding. In diesem Artikel werden wir dies näher beleuchten. Wir empfehlen Ihnen, weiterzulesen.
Inhaltsübersicht
Wie man KI im Kundenservice von Banken einsetzt
Es gibt viele Möglichkeiten der Nutzung KI im BankwesenAber der Kundenservice ist einer der Bereiche, die am meisten von künstlicher Intelligenz profitieren können. Hier kann diese Technologie sowohl Ihren Mitarbeitern als auch Ihren Kunden helfen und Ihnen somit ermöglichen, gleichzeitig eine höhere Produktivität und Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Wie lässt sich der Kundenservice im Bankwesen mit KI verbessern? Schauen wir uns einige Beispiele an.
Virtuelle Assistenten
Das erste Beispiel, das wir erwähnen müssen, sind virtuelle Assistenten - eine KI, die in Ihr Kundenservice-System eingewoben ist und die Art und Weise verbessert, wie Ihre Agenten mit den Kunden per Chat interagieren. Als Teil unseres Customer-Engagement-PlattformDiese Lösung verfügt über mehrere Funktionen, von denen Ihr Finanzinstitut profitieren kann.
- Intelligente Produktvorschläge - Erstens ist ein virtueller Assistent in der Lage, alle Daten zu einem bestimmten Kunden in Sekundenschnelle zu verarbeiten. Auf dieser Grundlage kann er Produkte vorschlagen, die den Bedürfnissen des Kunden entsprechen. Diese können dem Kunden dann vom CS-Agenten angeboten werden.
- Die Anpassung des Tonfalls der Nachricht - Künstliche Intelligenz kann auch eingesetzt werden, um die von Ihren Kundendienstmitarbeitern an die Kunden gesendeten Nachrichten schnell zu paraphrasieren. Auf diese Weise ist es möglich, den Tonfall Ihrer Agenten schnell an die Erwartungen Ihrer Kunden anzupassen, so dass diese sich bei der Interaktion wohler fühlen.
- Antwort Generation - Ein virtueller Assistent ersetzt zwar keinen Kundendienstmitarbeiter, kann ihm aber bei der Beantwortung von Tickets helfen. In diesem Fall kann die KI Ihren Mitarbeitern schriftliche Antworten auf Kundenfragen auf der Grundlage Ihrer internen Dokumentation (mit Links zu bestimmten Dokumenten) liefern. Die Rolle des Kundendienstmitarbeiters wird dann reduziert - er muss die Informationen nur noch überprüfen und kann die Anfrage effizienter bearbeiten.
Welche Ergebnisse bringt der Einsatz eines virtuellen Assistenten? Ihr Kundenservice ist schneller und Sie können jedem Kunden ein individuelleres Erlebnis bieten, was seine Zufriedenheit erhöht.
Omni- und Opti-Channel-Kundenservice durch intelligente Datenintegration
Um einen Omni- und Opti-Kanal-Kundenservice anbieten zu können, müssen Sie alle Ihre Kundendaten in ein System integrieren. Dies manuell zu tun, könnte ein zeitraubender Prozess sein. Deshalb ist KI hier, um zu helfen.
In diesem speziellen Anwendungsfall von KI im Bankkundenservice fungiert das Modell der künstlichen Intelligenz als Beschleuniger für den intelligenten Datenintegrationsprozess. Es hilft Ihnen, verschiedene Systeme und Datenquellen effizient zusammenzuführen, was Ihnen wiederum einen echten Omnichannel-Kundenservice ermöglicht - egal, wo und wie der Kunde Ihre Bank kontaktiert, Ihre Kundendienstmitarbeiter haben alle Informationen zur Hand.
Selbstbedienung
Die Einführung der Selbstbedienung ist zwar eine hervorragende Möglichkeit, um die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessernSie kann auch Ihren Kundenservice insgesamt verbessern. Denn mit der Selbstbedienung müssen Ihre Kunden nicht auf einen freien Mitarbeiter warten und können bestimmte Vorgänge jederzeit und überall erledigen.
Welche Möglichkeiten der Selbstbedienung bietet der Einsatz von KI? Unserer Meinung nach sind es drei::
- Automatisiertes digitales Onboarding – Ekyc im Bankwesen kann mit zwei Technologien beschleunigt werden: Biometrie und KI. Wenn sie zusammen eingesetzt werden, können Sie den gesamten Onboarding-Prozess automatisieren und die Notwendigkeit für Ihre potenziellen Kunden, Ihre physischen Filialen zu besuchen, auf ein absolutes Minimum reduzieren. Auf diese Weise können die Kunden das Onboarding beginnen, unterbrechen, fortsetzen und abschließen, wann immer es für sie bequem ist, was ihr Gesamterlebnis steigert.
- Intelligente Bots - Eine weitere Option ist der Einsatz von KI-gestützten Bots. Diese sind vor allem für einfache Anfragen nützlich, so dass sie Ihnen möglicherweise nicht viel Zeit für Ihre Mitarbeiter abnehmen. Allerdings hat eine solche Lösung einen großen Vorteil für die Kunden - sie macht den Kundenservice zugänglicher als je zuvor. Mit intelligenten Chatbots im Bankwesenkönnen Sie einen grundlegenden Kundendienst rund um die Uhr anbieten, so dass die Kunden Ihre Bank dann kontaktieren können, wenn es für sie wirklich bequem ist.
- Automatisierte Verabredung- Schließlich können Sie die Selbstbedienung mit einer Appointment Manager - ein System, das die Terminplanung vereinfachen soll. Aus Sicht des Kunden handelt es sich um ein Widget, das in der App oder vor Ort verfügbar ist und es ihm ermöglicht, jederzeit einen Termin mit Ihrem Mitarbeiter zu buchen, egal ob offline oder online. Das ist viel bequemer und effizienter als die herkömmlichen Methoden.
Natürlich funktionieren alle oben genannten Selbstbedienungsoptionen hervorragend, wenn sie mit einem menschlichen Kundendienst kombiniert werden. Dennoch wird sich ihre Umsetzung positiv auf die Kundenerfahrung auswirken.
Hyper-Personalisierung
Kunden streben nach Hyper-Personalisierung - ganz gleich, ob im Bankwesen oder in einer anderen Branche. Nichts wird Ihnen ein solches Maß an Personalisierung ermöglichen wie künstliche Intelligenz.
KI kann genutzt werden, um alle Aspekte des Kundenservices zu personalisieren. Erstens können Sie damit die Transaktionen Ihrer Kunden kategorisieren und kennzeichnen - mehr dazu erfahren Sie in unserem Anwendungsfall von KI-gestützte Transaktionsklassifizierung für eine Privatkundenbank. Außerdem können Sie künstliche Intelligenz nutzen, um das Verhalten Ihrer Kunden zu analysieren. Wenn Sie das alles beisammen haben, können Sie mit der Personalisierung beginnen - auch dabei kann KI helfen.
Sie könnten zum Beispiel eine intelligente Benutzeroberfläche für Ihre mobile Anwendung entwerfen. Eine solche Lösung beinhaltet, dass die KI die Schnittstelle auf der Grundlage der Gewohnheiten des Nutzers anpasst. Wenn ein bestimmter Kunde beispielsweise zu bestimmten Tages- oder Wochenzeiten nach Anlagemöglichkeiten sucht, erkennt die künstliche Intelligenz dies und stellt eine Verknüpfung in der Hauptschnittstelle der App zur Verfügung, die es für den Kunden bequemer macht.
Eine weitere Möglichkeit, Ihren Bankkundenservice mit KI zu verbessern, besteht darin, Automatisierung anzubieten, zum Beispiel für wiederkehrende Transaktionen. Ein KI-basiertes System kann solche Zahlungen erkennen und dem Nutzer die Möglichkeit geben, sie automatisch zu senden.
Schließlich können Sie KI nutzen, um Ihren Kunden relevante Inhalte anzubieten. So könnten Sie beispielsweise mithilfe von künstlicher Intelligenz erkennen, dass Ihr Kunde an einer Hypothek interessiert ist, und ihm einen Artikel zur Verfügung stellen, in dem erklärt wird, wie man damit anfängt.
Prädiktive Einblicke und proaktiver Kundenservice
Letztlich können Sie KI im Bankwesen nutzen, um einen proaktiven Kundenservice zu bieten. Was bedeutet das?
A proaktive Bank ist eine Einrichtung, die versucht, die Bedürfnisse und Probleme ihrer Kunden zu erkennen, bevor sie auftreten. Um dies zu erreichen, müssen Sie die KI und ihre Datenverarbeitungsfunktionen nutzen. Durch die Analyse von Mustern im Kundenverhalten und den Vergleich mit historischen Daten können Sie prädiktive Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen helfen, zu verstehen, was Ihren Kunden im Voraus helfen wird, und ihnen angemessene Lösungen anzubieten. KI-basierte Lösungen, die den Kundenservice unterstützen können, sind auch AI-Prompter.
Schlussfolgerungen
Wie lässt sich der Kundenservice im Bankwesen mit KI verbessern? Sie sollten mit KI zur Datenanalyse beginnen und die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um Ihre Daten zu integrieren und Ihre Dienste zu personalisieren. Dann sollten Sie virtuelle Assistenten einführen. Mit ihnen können Sie zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen - die Produktivität Ihrer Kundendienstteams erhöhen und das Kundenerlebnis verbessern. Schließlich sollten Sie einen proaktiven Ansatz verfolgen und Ihren Kunden Lösungen anbieten, bevor sie sie brauchen. Mit all diesen Maßnahmen wird die Effektivität und Effizienz Ihres Kundendienstes deutlich steigen.
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