Aktualności

Przejście na mobilność w korporacyjnym świecie

Technologie finansowe gwałtownie rozwijają się na całym świecie, w miarę jak ich mobilne odpowiedniki poszerzają swój zasięg bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Niestety, klienci korporacyjny rzadko decydują się na skorzystanie z takich rozwiązań, mimo że są najbardziej wartościowymi grupami docelowymi w całym sektorze finansowym. Ta grupa wręcz czeka na kontakt i oferty ze strony instytucji bankowych. Musimy więc zadać sobie pytanie: jak odpowiedzieć na potrzeby korporacji, by zostać jej partnerem?

Kwestia perspektywy

Wyróżnienie się na tle konkurecji to cel każdego banku. Wiele instytucji finansowych stara się to osiągnąć przez wdrożenie różnorodnych systemów i platform. W niektórych przypadkach nie są one jednak kompatybilne ze sobą nawzajem, co prowadzi do licznych problemów napotykanych przez klientów. Jednocześnie banki nie skupiają się na potrzebach korporacji, oferując im narzędzia stworzone z myślą o klientach indywidualnych, co ma na celu redukcję kosztów cyfryzacji. Takie podejście przekłada się na dalsze obniżanie poziomów satysfakcji klientów wśród firm i przedsiębiorstw.

Cele klientów biznesowych są natomiast znacznie prostsze: oczekują oni, że banki dostarczą im intuicyjnych i łatwo dostępnych rozwiązań finansowych wdrożonych w bezpiecznym i niezawodnym środowisku dedykowanym dla przedsiębiorstw. Potrzebują one także nielimitowanego dostępu do danych finansowych oraz katalogu dodatkowych usług wraz ze szczegółowymi opisami. Niestety, firmy często nie otrzymują od banków środków, by spełnić te założenia, gdyż instytucje finansowe często nie dysponują narzędziami dostosowanymi do wymagań korporacji. Na szczęście biznesowa bankowość mobilna może to zmienić.

Bankowość mobilna dla biznesu: duże wymagania, duże nadzieje

Według raportu Oracle, ponad połowa respondentów miała wrażenie, że oferowanie całościowych, bezproblemowych transakcji jest kluczem do wykonania celów w zakresie doświadczeń klienta. Ponad 75% z nich deklaruje, że korzysta zarówno z analogowych, jak i cyfrowych rozwiązań w swojej codziennej pracy. Nasza platforma biznesowej bankowości mobilnej jest doskonałym narzędziem dotarcia do dotąd pomijanych grup docelowych, gdyż zawiera ona wiele rozwiązań idealnych do prowadzenia biznesu.

Po pierwsze, bankowość mobilna poprawia doświadczenia korzystających z niej klientów. Z taką aplikacją firmy nie muszą kontaktować się z przedstawicielami banków w godzinach ich pracy – wszystkie potrzebne im usługi są teraz dosłownie w zasięgu ręki. Płatności, zarządzanie kontem, profilem i przekroczeniami kont, identyfikacja: to zaledwie kilka z wielu funkcji zawartych w tej platformie. Każda z nich może pomóc klientom biznesowym w osiąganiu ich codziennych celów.

Same banki również mogą skorzystać na wprowadzeniu bankowości mobilnej. Platformy korporacyjne pomagają bowiem w utrzymaniu relacji z klientami przez różnorodne narzędzia, takie jak powiadomienia czy całodobowa obsługa. Takie rozwiązania pomagają doradcom zyskać dostęp do historii akcji podejmowanych przez danego klienta i jego konwersacji, ułatwiając kontakt między przedstawicielami instytucji i danej firmy. Tego typu narzędzia prowadzą bezpośrednio do zwiększenia satysfakcji klienta i poprawy jego lojalności, a w rezultacie do zwiększenia zysków.

Co więcej, takie narzędzia mogą także pomóc przewidywać zachowania klientów. Ponad 38% banków twierdzi, że kwestia ta jest dużym problemem, mimo że łatwym do rozwiązania. Platformy bankowości mobilnej mogą pomóc dostawcom usług bankowych zbierać i przetwarzać dane dostarczane przez użytkowników biznesowych. Pozwala to na identyfikację i wsparcie klientów podczas ważnych kroków milowych oraz dopasowanie interakcji z bankiem do ich oczekiwań we właściwym czasie na tego typu akcję. Takie ulepszenia tworzą kolejną okazję do poprawy w sektorze finansowym.

Przyszłość jest teraz

Według Oracle, 48% biznesów uważa, że bezproblemowe, całościowe transakcje mogą im pomóc w osiągnięciu celów. Nadszedł więc czas na cyfrową transformację wywoływaną przez klientów biznesowych, którzy coraz częściej zwracają się w kierunku rozwiązań online. Bankowość mobilna jest narzędziem, które pozwoli im realizować założenia i coraz szybciej pędzić do przyszłości.

Usługi online to jednak nie tylko przyszłość firm, ale także banków. Ich klienci, także ci biznesowi, nie chcą już dłużej czekać w kolejkach w placówkach; nie szukają pomocy u doradców. Zamiast tego oczekują, że banki dostarczą im internetowych, mobilnych usług gdziekolwiek i kiedykolwiek, co uczyni prowadzenie działalności łatwiejszym niż kiedykolwiek wcześniej. Zmarnowanie kolejnego tygodnia, miesiąca czy roku nie wchodzi w grę – przyszłość cyfrowej bankowości korporacyjnej zaczyna się dzisiaj.