Aktualności

eKYC: zdalne otwarcie konta z LiveBank Communication Bus

Dzięki cyfrowym kanałom klienci mają zdalny dostęp do wszystkich usług, jakich potrzebują. Taka forma kontaktu między odbiorcą usług a firmą jest ważna także dla instytucji finansowych. Mogą one wejść na zupełnie nowy poziom obsługi klientów dzięki zdalnym procesom Know Your Customer (eKYC) , które przenoszą bankowość do cyfrowego wymiaru.

eKYC: przewaga dzięki technologii

Technologie wspierające procesy eKYC umożliwiają zdalne potwierdzanie tożsamości klienta w kanałach cyfrowych, co pozwala na nawiązanie relacji z instytucją finansową. Zazwyczaj ten proces składa się z wielu etapów oraz zabezpieczeń, które gwarantują bezpieczeństwo danych (np. Osobowych, zdjęcia dokumentu tożsamości), kluczowe podczas ich pozyskiwania. Dzięki procesom eKYC onboarding, czyli pozyskanie nowego klienta, może się odbywać bez konieczności angażowania wirtualnego doradcy podczas rozmowy video (w całości lub w części). Te technologie mogą także wesprzeć sprzedaż innych produktów bankowych bez konieczności odsyłania zainteresowanych do oddziału banku.

To jednak dopiero początek listy zalet, jakie mogą zaoferować bankom moduły eKYC wdrożone w internetowych platformach oraz aplikacjach mobilnych. Takie procesy znacząco skracają czas obsługi klienta i wspierają przedstawicieli instytucji, ograniczając ich kontakt z odbiorcami do niezbędnych przypadków. Oszczędzają one również czas klienta – teraz nie musi już on odwiedzać placówek, zmniejszając tym samym koszty ich utrzymania. Procesy eKYC stanowią także doskonały kanał sprzedaży, gdyż gwarantują one szybki dostęp do pełnej gamy produktów finansowych, takich jak pożyczki, karty kredytowe, lokaty a nawet kredyty hipoteczne.

Automatyczne procesy: krok w stronę przyszłości

Automatyczne procesy eKYC oferują szereg zalet, które do tej pory były nieosiągalne dla wielu branży. Przede wszystkim pozwalają one ograniczyć czynnik ludzki, który do tej pory był niezbędny do przeprowadzenia danej transakcji. Dzięki automatyzacji doradca czy agent banku jest niezbędny tylko wtedy, gdy klient potrzebuje wsparcia lub wymaga dodatkowej weryfikacji.

Co więcej, procesy eKYC znacznie przyspieszają same transakcje. Otwarcie konta z ich wykorzystaniem zajmuje mniej niż 10 minut, wyprzedając tym samym tradycyjne ścieżki zakupowe. Gwarantują one również bezpieczeństwo klienta. Jest on bowiem weryfikowany nie tylko przez system biometryczny, ale także przez porównanie zdjęcia z dowodem osobistym czy weryfikację gestów (np. uśmiech, mrugnięcie) , która umożliwia wykluczenie podejrzanych klientów a tym samym ograniczenie oszustw i wyłudzeń.

Podbój kanałów cyfrowych w kilku krokach

Mimo tak szerokiej gamy funkcji, moduły eKYC są niezwykle przyjazne w obsłudze. Z perspektywy klienta wystarczy zaledwie kilka kliknięć, które przeniosą go w świat bankowości mobilnej. Ta współpraca musi się jednak zacząć od prostej procedury opartej właśnie na procesach eKYC.

  1. Rozpoczęcie procesu i akceptacja zgód – klient informowany jest o przetwarzaniu jego danych oraz akceptuje niezbędne dokumenty.
  2. Zrobienie zdjęcia obu stron dokumentu tożsamości. – przesłane informacje o kliencie wraz z silnikiem biometrycznym pozwalają na identyfikację użytkownika w bezpiecznych warunkach.
  3. Zrobienie zdjęcia twarzy klienta (tzw. Selfie) – funkcja rozpoznawania twarzy umożliwi porównanie wcześniej uzyskanych danych z dostarczonym zdjęciem.
  4. Sprawdzanie żywotności klienta – mechanizm ten ma potwierdzić rzeczywistą obecność klienta, wykluczając tym samym oszustwa i wyłudzenia.
  5. Face biometry & OCR (Optical Character Recognition) – porównanie zgodności zdjęcia z dokumentu ze zdjęciem selfie oraz automatyczne pobranie danych osobowych klienta
  6. Potwierdzenie danych – dane są przesyłane i pokazywane klientowi, który może je potwierdzić bądź odrzucić.
  7. Zakończenie procesu.

Co ważne, w przypadku problemów każdy z powyższych kroków może zostać wsparty przez doradcę. Ten, za pomocą czatu, połączenia głosowego lub rozmowy wideo pomoże rozwiać wątpliwości klienta. Takie rozwiązanie pozwala na zmniejszenie współczynnika porzuceń, co z kolei przekłada się na większą sprzedaż.

Procesy dla tysięcy klientów

Mogłoby się wydawać, że procesy eKYC będą skierowane zaledwie do niewielkiej grupy ludzi, która będzie się czuła komfortowo z przeprowadzaniem transakcji w internecie. Nic bardziej mylnego – już od pojawienia się tej technologii została ona doceniona przez klientów. Potwierdzają to również twarde dane, które zanotowaliśmy u naszych klientów: końcem 2019 roku prawie 2,5 tysiąca klientów banku miesięcznie korzystało z procesów eKYC. W pierwszym kwartale 2020 roku ta liczba wzrosła już dwukrotnie!

Bazując na tych danych nietrudno więc zauważyć, że eKYC z technologii przyszłości przemienia się w narzędzie przekształcające naszą teraźniejszość. Te procesy pozwalają nie tylko dotrzeć do nowych grup docelowych, ale także obsługiwać je zdalnie – i to bez udziału pracowników instytucji finansowej. Jednocześnie to narzędzie gwarantuje łatwy dostęp do wsparcia agentów, gdy tylko jest to konieczne. Dodatkowo, w związku z rosnącym zainteresowaniem tą usługą, gwałtownie wzrasta liczba użytkowników tego rozwiązania. To zatem najwyższy czas, by zrobić krok w kierunku cyfrowej zmiany, zwiększyć sprzedaż i podbić serca klientów!