Tech Trends

Skutki pandemii: które zmiany zostaną z nami na dłużej?

Mimo że pandemia koronawirusa jeszcze nie dobiegła końca, pojawiają się już pierwsze doniesienia o jej długofalowych skutkach. Wśród nich może być nie tylko obowiązek noszenia maseczek, ale także liczne transformacje biznesów, które już teraz muszą zaadaptować się do nowych warunków – i być może efekty tych zmian zostaną z nimi na dłużej. Skorzystać mogą na tym nie tylko ich klienci, ale także przedsiębiorstwa i ludzie, którzy w nowych rozwiązaniach zobaczą prawdziwy klucz do sukcesu.

Praca biurowa wychodzi z biura

Tuż po pojawieniu się pierwszych przypadków koronawirusa w Polsce wielu pracowników musiało przejść na pracę zdalną na pełen etat. Początkowo wydawało się, że przy dużej ilości osób pracującej w systemie home office firmy będą napotykać na liczne problemy, zarówno techniczne, jak i personalne. Szybko jednak okazało się, że były to przejściowe trudności, które już początkiem kwietnia przerodziły się w długofalowe korzyści.

Jak podaje Domodi w swoim najnowszym raporcie, już po niecałym miesiącu od pierwszych ograniczeń pracownicy zaczęli pozytywnie oceniać pracę w modelu Work-From-Home. 56% ankietowanych deklaruje, że ten system pracy odpowiada im bardziej niż codzienna jazda do biura, a kolejne 19% twierdzi, że do permanentnego home office można się przyzwyczaić. W pracy zdalnej pracownicy najczęściej cenią spokój, komfort i brak konieczności czasochłonnych dojazdów do pracy. Badania te pokazują, że być może po zniesieniu ograniczeń biura mogą być znacznie mniej oblegane niż wcześniej… a może nawet całkiem opustoszeją!

Wielka przeprowadzka do sieci

Do wirtualnego świata przenieśli się nie tylko pracownicy, ale także świadczone przez nich usługi. Mowa tu nie tylko o urzędnikach czy nauczycielach, ale także całych firmach, które rozmowy zza biurka czy lady zastąpiły internetowymi połączeniami.

Szczególnie trudną sytuację tuż po rozpoczęciu pandemii miały przychodnie, które od tego momentu były przez pacjentów coraz częściej omijane. Jednak już w kilka tygodni po wprowadzeniu pierwszych obostrzeń lekarze mogli się przekonać, że nowoczesne platformy medyczne, takie jak LiveMed, mogą okazać się bezcenną pomocą w dobie pandemii. LiveMed pozwala bowiem komunikować się z pacjentem za pośrednictwem czatu, połączenia głosowego lub rozmowy wideo, a także umożliwia zdalne wystawianie recept i zwolnień, tym samym skutecznie zastępując tradycyjne wizyty.

Ta platforma sprawdzi się jednak nie tylko w przypadku pacjentów przebywających w izolacji. To także doskonałe rozwiązanie dla osób przebywających za granicą czy zabieganych pracowników, którzy chcieliby skonsultować się z medykiem w przerwie w pracy. LiveMed znacznie zwiększa także efektywność lekarzy, którzy dzięki opcji multiczatu mogą omawiać problemy kilku pacjentów jednocześnie.

W stronę internetu zwróciły się także banki, które już wcześniej traktowały ten kanał jako jeden ze swoich priorytetów. Tym razem stał się on jednak kluczowy nie tylko w obsłudze klienta, ale także w pracy zdalnej i sprzedaży usług. Dobrym rozwiązaniem narastających problemów związanych z zamknięciem placówek była platforma LiveBank. Pozwala ona na wielokanałowy kontakt z klientem, a także umożliwia szybką, a przede wszystkim bezpieczną sprzedaż usług klientom w wielu miejscach na świecie. Jednocześnie platforma ta skutecznie zastępuje bezpośredni kontakt z konsultantem, w dalszym ciągu sprzyjając kreowaniu pozytywnych relacji.

LiveBank również sprawdzi się doskonale po zniesieniu ostatnich obostrzeń związanych z pandemią. Ta platforma pozwala bowiem na znaczne skrócenie czasu obsługi klienta, a także odciążenie infolinii banku. Jednocześnie jest to jeden z najłatwiejszych sposobów dotarcia do nowych grup odbiorców, takich jak osoby pracujące czy osoby młode, które znacznie chętniej korzystają z kanałów online. Wykorzystanie platformy jest więc nie tylko sposobem na przetrwanie pandemii, ale także przyspieszenie planowanych zmian, które teraz mogą się okazać niezbędne do przetrwania w niespotykanych wcześniej warunkach.

Pora na zmiany?

Dla wielu przejście do sieci będzie trwałą zmianą, a nie tylko przejściowym rozwiązaniem. To pociągnie za sobą konsekwencje dla wielu branż, także tych, które do tej pory uznawały przejście na pracę zdalną za niemożliwą. Jednocześnie jest to doskonała metoda na rozwój dla biznesów, które dzięki temu mogą zyskać klientów do tej pory pozostających poza ich zasięgiem. Odpowiednie wykorzystanie technologii może bowiem sprawić, że chwilowy kryzys przerodzi się w długotrwały sukces.

 

Źródła:

  1. https://domodi.pl/trendy/raport-polacy-na-home-office_2922